16 gratis sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken | CSAT-enquêtesjablonen

Klanttevredenheidsonderzoeken bestaan meestal uit vragen die gericht zijn op verschillende aspecten van de ervaring van de klant met het bedrijf, zoals productkwaliteit, klantenservice, prijsstelling en gemak. De vragen kunnen open, meerkeuzevragen of op een Likert-schaal zijn. Het onderzoek heeft tot doel inzicht te krijgen in hoe klanten het bedrijf waarnemen, verbeterpunten te identificeren en inzichten te verzamelen over hoe de klantervaring kan worden verbeterd.

Wat is klanttevredenheidsonderzoek?

Een klanttevredenheidsonderzoek is een onderzoeksproces om feedback van klanten te verzamelen over hun producten, diensten en algehele ervaring met het bedrijf. De enquête bestaat meestal uit een reeks vragen die klanten vragen om hun tevredenheid over verschillende aspecten van het bedrijf te beoordelen, zoals de kwaliteit van de producten, het niveau van klantenservice, het gemak van zakendoen met het bedrijf, enzovoort.

Klanttevredenheidsonderzoeken kunnen via verschillende kanalen worden uitgevoerd, waaronder online, telefonisch en persoonlijke interviews. De onderzoeksresultaten worden meestal geanalyseerd om een actieplan op te stellen om de klanttevredenheid en -loyaliteit te verbeteren.

Waarom klanttevredenheidsonderzoeken nodig hebben

Klanttevredenheidsonderzoeken zijn een krachtige manier voor bedrijven om te begrijpen hoe klanten over hun diensten of producten denken. Hier zijn enkele voordelen waarvan bedrijven klanttevredenheidsonderzoeken kunnen gebruiken:

Identificeer gebieden voor verbetering: klanttevredenheidsonderzoeken kunnen bedrijven helpen gebieden te identificeren waar ze hun producten of diensten moeten verbeteren. Bedrijven kunnen specifieke pijnpunten opsporen door klanten te vragen naar hun ervaringen en eraan te werken deze aan te pakken.
Klantloyaliteit meten: klanttevredenheidsonderzoeken kunnen bedrijven ook helpen om klantloyaliteit. Bedrijven kunnen de klantloyaliteit meten en indien nodig verbeteringen aanbrengen door klanten te vragen hoe waarschijnlijk het is dat ze het product of de dienst aan anderen aanbevelen.
Bewaak de klanttevredenheid in de loop van de tijd: door regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren, kunnen bedrijven veranderingen in de klanttevredenheid in de loop van de tijd volgen. Het kan hen helpen trends te signaleren en hun producten of diensten hierop aan te passen.
Klantenbehoud verbeteren: Bedrijven kunnen het klantbehoud verhogen door de zorgen van klanten aan te pakken en de tevredenheid te verbeteren. Het kan leiden tot herhalingsaankopen en verwijzingen, waardoor uiteindelijk de omzet toeneemt.
Verkrijg een concurrentievoordeel: Klanttevredenheidsonderzoeken kunnen bedrijven ook helpen een concurrentievoordeel te behalen. Door te begrijpen wat hun klanten willen en nodig hebben, kunnen bedrijven hun producten of diensten afstemmen op die behoeften, waardoor ze zich kunnen onderscheiden van hun concurrenten.

Soorten klanttevredenheidsonderzoeken

Bedrijven kunnen verschillende soorten klanttevredenheidsonderzoeken gebruiken om de klanttevredenheid te meten. Hier zijn enkele veelvoorkomende typen:

Net Promoter Score (NPS)-enquête: In deze enquête wordt klanten gevraagd om op een schaal van 0-10 te beoordelen hoe groot de kans is dat ze de dienst of het product bij anderen aanbevelen.
Customer Satisfaction Score (CSAT)-enquête: Dit type enquête vraagt klanten om hun tevredenheid over het product of de service te beoordelen op een schaal van 1-5 of 1-10. De CSAT-score wordt bepaald door het gemiddelde te nemen van alle antwoorden.
Customer Effort Score (CES)-enquête: Dit type enquête vraagt klanten om het gebruiksgemak van het product of de service te beoordelen op een schaal van 1-5 of 1-7. De CES-score wordt berekend door het gemiddelde te nemen van alle antwoorden.
Customer Experience (CX)-enquête: dit type enquête vraagt klanten naar hun algehele ervaring met het bedrijf, inclusief interacties met de klantenservice, de kwaliteit van het product of de service en andere relevante factoren.
Enquête na aankoop: dit type enquête wordt naar klanten gestuurd nadat ze een aankoop hebben gedaan en vraagt hen naar hun ervaring met het koopproces, inclusief aankoopgemak, levering en andere relevante factoren.
In-app-enquête: dit type enquête wordt uitgevoerd binnen een applicatie of website en vraagt klanten naar hun ervaring met het gebruik van het product of de service.

Voordelen van sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken

Het gebruik van sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken kan bedrijven verschillende voordelen bieden, waaronder:

Consistentie: door een gestandaardiseerd sjabloon voor klanttevredenheidsonderzoeken te gebruiken, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat ze dezelfde vragen stellen. Het zorgt voor consistentere gegevens en toegankelijkere analyses.
Efficiëntie: Het helemaal opnieuw opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek kan tijdrovend zijn. Een sjabloon kan bedrijven tijd en moeite besparen door een vooraf ontworpen enquête te bieden.
Nauwkeurigheid: Sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken zijn vaak ontworpen door experts in het veld. De vragen zijn waarschijnlijk goed opgesteld en effectief bij het verzamelen van de informatie die bedrijven nodig hebben.
Benchmarking: door een gestandaardiseerd sjabloon voor klanttevredenheidsonderzoeken te gebruiken, kunnen bedrijven hun prestaties benchmarken aan de hand van industriestandaarden of concurrenten.
Verbeterde responspercentages: Klanten zijn eerder geneigd een enquête in te vullen als deze gemakkelijk te begrijpen is en weinig tijd kost. Een goed ontworpen sjabloon voor klanttevredenheidsonderzoeken kan bedrijven helpen hogere responspercentages, nauwkeurige gegevens en inzichten te behalen.

Sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken kunnen bedrijven helpen om consistent, efficiënt en nauwkeurig waardevolle klantfeedback te verzamelen. Het kan uiteindelijk leiden tot betere klantervaringen en verbeterde bedrijfsprestaties.

Top 16 sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken en voorbeeldvragenlijsten

Met behulp van QuestionPro's sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken en enquêtevragen kunt u bijhouden en meten hoe tevreden uw bestaande klanten zijn met uw bedrijf, merk en klantinitiatieven. Deze klanttevredenheidsonderzoekvragen zorgen voor een hogere enquête-voltooiing en responspercentage door online-enquêtes te gebruiken voor uw marktonderzoek.

Onze CSAT-vragenlijsten zijn ontworpen door experts en u kunt ze meteen gebruiken om online klantonderzoeken uit te voeren. U kunt deze kant-en-klare online klantonderzoeksjablonen ook aanpassen aan uw vereisten en onderzoeksfocus. Gebruik deze online CSAT-vragenlijsten en onderneem stappen om uw klantervaring, klanttevredenheid en klantenservice-initiatieven te verbeteren. Begin vandaag nog met het meten van de klanttevredenheid met verschillende soorten vragen, waaronder Net Promoter Score NPS-vragen, open vragen, Likert-schaalvragen en nog veel meer. Analyseer rapporten in realtime en neem vandaag nog belangrijke zakelijke beslissingen!

Product Satisfaction Survey Template

9 questions View Template

The product satisfaction survey template collects customer feedback data on product usage. It can be used to evaluate customer experience and identify improvement areas in your products. Based on the data collected, gain insights into their expectations and benchmarks.

Use our free product satisfaction questionnaire to learn how likely are customers to buy products from your company. Check if they would recommend your product to their friends or colleagues.

These sample product satisfaction survey questions are ready to be used in your online surveys. You can also customize them as per your needs.

Customer Satisfaction (CSAT) Survey Template

15 questions View Template

This customer satisfaction survey example is designed for a complete CSAT evaluation and measurement of your consumer's satisfaction levels with 2o+ unique questions to measure Net Promoter Score, Customer Effort Score, CSAT, customer service satisfaction, etc.

Use this sample questionnaire and start increasing customer retention score. Gain interesting insights from customer recommendations for your products and services. You can customize our customer satisfaction survey questionnaire for free based on your needs.

Retail Store Evaluation Survey Template

17 questions View Template

Retail store survey template to collect customer feedback on various aspects of the store. This sample questionnaire template includes critical store evaluation questions to consumers, such as location, inventory, customer service, merchandise pricing, value for money, and overall customer satisfaction. Use this store feedback template and grow your business with real customer insights.

Customer Service Survey Template

18 questions View Template

This customer service survey questions template consists of multiple questions that evaluate the level of service that a customer receives while interacting with a brand.

The customer service team is one of the essential factors as feedback is to be collected. It is known that it is much more expensive to acquire a customer rather than retain a customer; hence, customer feedback is vital. This survey template was created by industry experts who understand the importance and value of collecting feedback.

Conducting a customer service survey provides in-depth feedback about customers and their perception of the brand and maps out areas of the business that need fortifying upon and alternatively also where work is required.

Seminar Purchase Motivation Survey Template

23 questions View Template

This seminar purchase motivation survey template helps organizers know the intention of registrants. Check what seminars they have attended in the past and if they plan to attend again in the future. Learn why did they buy tickets and how did they hear about the seminar.

Collect feedback from attendees and gain insights on how you can improve the seminar content and arrangements further. This sample seminar purchase motivation questionnaire can be customized as per your needs.

Organizational Concern Survey Template

9 questions View Template

Health Care survey of organizational concern for patient satisfaction.

Service Quality Evaluation Survey Template

19 questions View Template

These precisely drafted service quality survey questions collect feedback and insights that help in making important business decisions to improve service quality. This sample questionnaire comprises of comprehensive, expert-designed questions targeted to measure service quality and evaluate customer service experience. It includes the executive's expertise in understanding the problem, identifying causes, and resolving concerns on time.

According to Customer Thermometer, 96% of consumers say customer service is an important factor to choose a brand. Use this survey template and start evaluating and taking measures to improve service quality based on real customer feedback.

Short Customer Satisfaction (CSAT) Survey Template

7 questions View Template

The short customer satisfaction (CSAT) survey template offers a short and simplistic but powerful method to measure customer satisfaction. It contains questions in a form of a questionnaire that help measure the level of satisfaction that a customer has with a product or service and the frequency of use along with the referencability of the product or service.

Auto Purchase/ Lease Satisfaction Survey Template

67 questions View Template

Auto Purchase/ Lease Satisfaction Survey Template provides researchers a set of 25 questions which can be customized to gain insights about a customer’s purchasing experience. The automobile industry thrives on customer satisfaction and each automobile retailer ensures that their customers are content with the offered services. A sample questionnaire such as this one can be used to obtain information about whether the customers had a satisfactory visit or not, the quality of provided test drive, demographic details etc.

Purchasing an automobile is one of the basic necessities across the globe. Whether it is a student or a person going to a regular job or even just a parent, an automobile is one of is required to commute between destinations.

The Automobile sector is segregated in various classes namely the common passenger vehicles, the transport vehicles and the luxury vehicles. A purchase of an automobile is based on factors such as price, brand value, specifications but most importantly it’s service provided after the purchase. Service is one of the most prominent sectors when it comes to customer experience. It is very vital to know the manufacturer’s dedication towards providing service before purchasing a vehicle. It is something that plays a considerable role in the buying decision as to ease of access to service, tie ups with accessory manufacturers, orientation towards customer service etc.

An automobile buyer always does his research thoroughly considering all the factors and as a manufacturer, it is always profitable to give out relevant information and coax a consumer towards a purchase with your brand even before questions are forthcoming.

Net Promoter Score (NPS) Survey Template

18 questions View Template

Use our free Net Promoter Score survey questions template to know if your customers are likely to refer your company to their friends or colleagues. Classify your customers into promoters, passives and detractors and take actions before you lose them. Collect customer satisfaction data and gain insights into customer experience.

The sample NPS questionnaire collects quick feedback and has open-ended questions to enable customers explain the reasons for their rating. They can also share their comments, concerns or suggestions to help you improve your products and services.

You can also customize this NPS survey template to suit your needs. It is ready to be used in your customer surveys and help you grow your business.

QuestionPro : Retail Store Evaluation Survey Template

14 questions View Template

Retail store survey questions to collect customer feedback on various aspects of the store. This sample questionnaire template includes critical store evaluation questions to consumers, such as location, inventory, customer service, merchandise pricing, value for money and overall customer satisfaction. Use this store survey and grow your business with real customer insights.

Business Survey Questions

27 questions View Template

Business survey questions is a questionnaire to gather information about how satisfied the customer is with your business.

This survey aims to identify what challenges are faced by customers while shopping at your business place, online or offline and help you understand what can be improved. Business surveys are very critical for every business.

Following are the questions to gather information about customer satisfaction and customer opinions.

Customer Loss Survey

23 questions View Template

Customer loss survey questions is a questionnaire to understand the reasons why a customer has left your business. This survey template aims to identify the reasons that influenced the customer to leave your business and to uncover the factors, where improvement can be done to reduce customer churn.

Such a survey can enable businesses to understand common characteristics and sentiments of this population and hence try to improve certain areas which can help them win those customers back.

Following are the questions to gather information about the factors that influence a customer to leave.

User Satisfaction Survey

25 questions View Template

User satisfaction survey questions is a questionnaire to understand how satisfied a customer is with the product/service they are using. This survey aims to identify the perceptions of the users with regards to their experience while using the product/service. Such a survey can enable businesses to understand views of the users about their product/service and hence try to improve certain areas which can help them to keep these customers loyal and may be even promote it.

User satisfaction is as an important attribute that is extracted from a product or service after its usage. Nowadays the competition in the market for all kinds of businesses is increasing and hence, all businesses have to keep up with the competition to keep their users satisfied. According to the local consumer survey, 92% of the users trust recommendations made by a family or friend. 93% of the respondents stated they turn to online reviews to decide if the product/service is good. Word of mouth is considered to be a key influencer by 74% of this audience. Such recommendations or reviews are achieved only if the user is satisfied with the product/service. It is said that experience is going to be the key differentiator by 2020, not the price or the product but how satisfied a customer is going to be with the experience provided. Hence a user satisfaction sample survey template can be helpful for businesses to stay ahead in the game and build those loyal customer and may be even brand ambassadors.

Following are the questions to gather perceptions of the user about the product/service and their level of satisfaction.

Coronavirus B2C Pulse Survey Template

13 questions View Template

Use this free B2C pulse survey template to understand the impacts of the COVID -19 crisis on your customers. Identify how the expectations and behavior of your customers have changed over the past few weeks. Collect data and gain insights into customer choices and preferences. Analyze their buying patterns and formulate a sales and marketing strategy to better connect with them. Identify risks and keep uncertainty at bay with a detailed analysis of survey results. This sample B2C survey template is ready-to-use and can help you gather primary data for your Coronavirus related market research. Customize the free questionnaire to meet your specific needs.

B2B pulse survey template for the coronavirus pandemic

18 questions View Template

This B2B customer pulse survey template consists of questions your business-to-business brand can use to engage with your customers in the time of this pandemic. While the global economy has been affected by coronavirus, use this sample questionnaire to understand how the global slowdown has impacted your consumers and customers. Learn how your products or services are used at this time. Uncover engagement challenges for your brand and make tweaks to better service and retain customers.

Keeping customers loyal during this time is imperative, and this pulse survey can help you unlock insights about your B2B customers. Make instant and positive changes to reduce your customer churn rate and ensure a higher satisfaction level with your brand. Reduce the impact that COVID-19 has had on your customers with higher customer satisfaction.

Meest populaire sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken voor 2023

1. Sjabloon voor kort klanttevredenheidsonderzoek

Hoe vaak gebruiken uw klanten uw producten of diensten? Zijn het waarschijnlijk terugkerende klanten? Met slechts vier hoofdvragen dekt dit vereenvoudigde maar nauwkeurige onderzoek de meest kritische klanttevredenheidsstatistieken, van de frequentie van een klantbetrokkenheid bij een product/dienst tot hun tevredenheid over de bruikbaarheid, de waarschijnlijkheid van opnieuw kopen of voortgezet gebruik, en vooral — hun waarschijnlijkheid om uw product aan anderen aan te bevelen.

2. Sjabloon voor enquête over producttevredenheid

Ontdek hoe uw klanten echt over uw producten denken, naast de online beoordelingen en het conversiepercentage. Is er een specifieke functie waar uw klanten gezamenlijk meer van verwachten? Wat zijn de correlaties tussen uw productkenmerken en klanttevredenheid? Onze top 11 klanttevredenheidsenquêtevragen voor producten evalueren alles, van de klantenservice-ervaring tot productgebruikstevredenheid, procesevaluatie, enz. Krijg bruikbare feedback over hoe uw klanten uw producten daadwerkelijk gebruiken, hun ervaring tijdens het klanttraject met uw bedrijf en meer .

3. Sjabloon voor productevaluatie:

Ga dieper in op een 360°-evaluatie van uw product met een volledig productevaluatie-onderzoek. Van het verzamelen van bruikbare inzichten over bedrijfsfeedback, klantenservice, beoordelingen, uw producten en de intentie van uw klant om terug te keren, deze klantonderzoekvragen zijn gericht op het meten van de tevredenheid van uw klant gedurende het gehele aankooptraject. Bepaal of er algemene afschrikmiddelen zijn, pre- of post-sales, die voorkomen dat klanten hun aankoop voltooien.

4. Motivatie en koopervaring

Het begrijpen van de motivaties van uw klanten is een integraal onderdeel van het stimuleren van conversies en het versnellen van de verkoop. Deze enquêtevragen voor klantenservice zijn gemaakt door experts uit de branche en richten zich op het 'wat' dat uw klanten ertoe aanzet om aankopen te doen. Krijg diepgaande antwoorden over uw sterke en zwakke punten met betrekking tot uw productontwikkeling, verkoop, ondersteuning en het hele ecosysteem van verkoop en klanttevredenheid na verkoop.

5. Sjabloon voor evaluatie van winkelevaluaties

Uw klanten zijn de sleutel tot uw retailgroei, of u nu online of offline verkoopt. Verzamel feedback van klanten over verschillende aspecten van uw winkel met onze voorbeeldvragen voor klantonderzoek. Deze voorbeeldvragenlijstsjabloon bevat kritieke winkelevaluatievragen zoals locatie, inventaris, klantenservice, prijsstelling van koopwaar, prijs-kwaliteitverhouding en algehele klanttevredenheid. Deze sjabloon stelt consumenten 12 sleutelvragen met behulp van een enkele matrixenquêtevraag.

Conclusie

QuestionPro creëert een naadloze enquête-ervaring voor zowel bedrijven als klanten. Precies begrijpen wat uw klanten denken, is essentieel om uw producten, diensten en merkimago te verbeteren en om op te vallen in een concurrerende branche. Meld u gratis aan en krijg toegang tot sjablonen, vragenlijsten en bruikbare inzichten.

16 geweldige sjablonen en voorbeelden voor klanttevredenheidsonderzoeken

Gratis CSAT-enquêtevoorbeelden om uw CSAT-score te meten

Wat is klanttevredenheidsonderzoek?

Waarom klanttevredenheidsonderzoeken nodig hebben

Soorten klanttevredenheidsonderzoeken

Voordelen van sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken

Top 16 sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken en voorbeeldvragenlijsten

Meest populaire sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken voor 2023

1. Sjabloon voor kort klanttevredenheidsonderzoek

2. Sjabloon voor enquête over producttevredenheid

3. Sjabloon voor productevaluatie:

4. Motivatie en koopervaring

5. Sjabloon voor evaluatie van winkelevaluaties

Conclusie

QuestionPro in uw taal

Onderscheidingen & certificaten

Het Ervaringsjournaal