Surveys 2014 October A ASC - Contratos 2015

ASC - Contratos 2015

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Exmos Senhores, Sendo um dos objectivos da BHB Sistemas de Controlo e Medida, Lda, a procura contínua de um melhor serviço e que este seja reconhecido por V. Exas, consideramos muito importante fazer a avaliação do grau de satisfação proporcionado aos Nossos Clientes. Muito gratos ficaríamos se nos pudessem dedicar uns minutos do V/tempo preenchendo o questionário. A sua opinião é muito importante. Encontramo-nos à V/disposição para qualquer clarificação que entendam necessário, Com os meus melhores cumprimentos Francisco Abreu Lopes Qualidade, Ambiente e Segurança [email protected]     Cliente: Dados Empresa: Nome: Email:       Quais os departamentos / áreas da BHB com os quais se relaciona regularmente?   Análise   Instrumentação   Energia   Assistência Técnica     Atendimento / Contacto Insuficiente Razoável Bom Muito Bom Facilidade no estabelecimento de contacto (telefone, fax, email) com os serviços de Assistência Técnica Rapidez no atendimento Cordialidade no atendimento   Fornecimento de Peças e Acessórios Insuficiente Razoável Bom Muito Bom Eficácia e rapidez na resposta às consultas Fornecimento de documentação técnica Clareza e facilidade de consulta da documentação apresentada Capacidade para interpretar os requisitos Qualidade do produto fornecido Relação qualidade / preço Prazos de entrega Qualidade das entregas (rapidez, embalagem, documentação de acompanhamento)     Prestação de Serviços de Assistência Insuficiente Razoável Bom Muito Bom Rapidez na prestação de assistência técnica, quando requerida Cumprimento dos tempos de resposta contratualizados Competência técnica demonstrada pelos serviços de manutenção Competência da supervisão das equipas de trabalho Entrega atempada dos relatórios das intervenções Clareza do conteúdo dos relatórios Arrumo e limpeza do local da intervenção após a execução dos trabalhos Cumprimento dos requisitos de segurança da instalação Cumprimento dos requisitos ambientais da instalação Motivação e proactividade demonstrada na solução de problemas     Serviço Após - Venda Insuficiente Razoável Bom Muito Bom Tempo de resposta na reparação de equipamentos na BHB Nível de informação sobre estado das reparações Disponibilidade para entrega de peças de reserva e consumíveis Qualidade das entregas (embalagem, documentação,..)     Como Classifica globalmente a capacidade de resposta da BHB aos requisitos exigidos? (1) Min - (5) máx       Pretende continuar a utlizar os produtos e serviços da BHB? Sim Não       Comentários (O que gostaria de ver melhorado na actual prestação de serviços de manutenção):

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