Das umfassende Handbuch zum Customer Lifetime Value

Inhalt des E-Books

Kapitel 1: Entfesseln Sie die Kraft des Lifetime Value

• Erforschen Sie das Konzept des Lebenszeitwerts und seine Auswirkungen auf den Aufbau einer kundenorientierten Organisation.
• Entdecken Sie zwei wichtige Bewertungsmodelle: Tatsächlicher Wert und Strategischer Wert.
• Verstehen Sie die Bedeutung einer genauen Finanzanalyse bei der Ermittlung des Kundenwerts.
• Unterscheiden Sie zwischen Lifetime Value (LTV) und Customer Lifetime Value (CLV) anhand des Kundenwertspektrums.

• Richten Sie die Unternehmensressourcen auf die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse aus.
• Bestimmen Sie den tatsächlichen Wert und den strategischen Wert der Kunden.
• Berechnen Sie den CLV, indem Sie den tatsächlichen Wert, den strategischen Wert und den erwarteten zukünftigen Wert berücksichtigen.
• Tauchen Sie in Wertstufen ein und bewerten Sie Kunden nach ihrem relativen Wert.

• Brechen Sie organisatorische Silos auf und entwickeln Sie einen Algorithmus für hochwertige Kunden.
• Rekalibrieren Sie den LTV-Algorithmus kontinuierlich auf der Grundlage der gesammelten Daten.
• Sammeln Sie die richtigen Daten und fördern Sie die Beteiligung des Teams, um genaue Ergebnisse zu erzielen.
• Klassifizieren Sie bestehende Kunden nach ihrem Wert, um differenzierte Angebote zu ermöglichen.

• Messen Sie Touchpoints für Leistung und ROI.
• Verstehen Sie die Auswirkungen von Kundendifferenzierung und Wertstufenprofilen.
• CX-Strategie, CRM-Migrationspläne sowie Daten- und Technologieprioritäten vorantreiben.
• Optimieren Sie die Vertriebsvergütung und Anreizprogramme und verfeinern Sie die Vertriebskanalstrategie.