Customer Community als Motor für bessere Kundenbeziehungen

Einleitug

Customer Communities gelten als beliebtes Modell, das sowohl Kunden als auch Unternehmen erhebliche Vorteile bietet. Es gibt für Kunden ganz unterschiedliche Gründe, einer Community beizutreten. Der Wunsch sich in einer Gruppe Gleichgesinnter zu unterhalten, andere Menschen mit denselben Interessen kennen zu lernen oder auch um Probleme im täglichen Alltag zu lösen. Von Geldanlage bis zum Heimwerken reicht die Bandbreite der Communities.

Für Kunden ist es mitunter schwierig die passenden Antworten auf eine Frage zum neuen Rasenmäher, der Konfiguration des WLAN Routers beim Umstieg auf Glasfaser Anschluss usw. zu finden. Manuals sind in einer Geheimsprache verfasst, die niemand versteht, die Hotline ist dauerbesetzt. In einer Community tauschen sich Kunden mit anderen Kunden aus; die Probleme oft besser verstehen als ein Customer Service Mitarbeiter, sie sprechen die gleiche Sprache und es gibt eine große Bereitschaft anderen Menschen zu helfen, zu unterstützen und sich auszutauschen. Und das Zusammengehörigkeits-Gefühl in einer Community ist Motivation, Anreiz oder auch Bestätigung. Vorteile gibt es auch für Unternehmen. Sie erhalten eine Fülle wertvoller Informationen zu ihren Produkten und Dienstleistungen, erfahren aus erster Hand wo es klemmt und hakt und können durch ihre Kommunikation die Kundenbeziehungen stärken und vertiefen. Sie können dabei helfen, Kundenprobleme anzugehen, bevor diese den Kundenservice des Unternehmens kontaktieren. Eine Win-Win Situation, wie man sie sich nicht besser ausdenken kann.

E-BOOK KOSTENLOS HERUNTERLADEN

Inhalt des E-Books

Definition und Beschreibung von Communities:
Eine Customer Community ist mehr als nur eine Ansammlung von Fans oder Followern. Es ist eine Gruppe von Personen, die ein Zugehörigkeitsgefühl empfinden und motiviert sind, zur Gemeinschaft beizutragen.

Merkmale und Funktionsweisen von Communities:
Eine aktive und lebendige Customer Community durchläuft typischerweise drei Phasen: Identifikation, Teilnahme und Validierung. Aktive Communities zeichnen sich durch gegenseitiges Vertrauen, regelmäßige Kommunikation und Zusammenarbeit aus.

Nutzen von Communities für Unternehmen:
Der direkte und ungefilterte Zugang zu Kunden ermöglicht Unternehmen eine schnelle Insight-Gewinnung zu Produkten und Dienstleistungen. Dies führt zu Kosteneinsparungen im Customer Service und langfristig zu höheren Umsätzen.

Praxisbeispiele und Wirkungsweise von Communities:
Beispiele erfolgreicher Customer Communities sind die Bosch Heimwerker Community und die Thermomix Rezeptwelt von Vorwerk, die den Austausch von Rezepten und Heimwerkertipps ermöglichen.

Voraussetzungen für den Aufbau und Betrieb von Communities:
Eine erfolgreiche Community benötigt eine klare Strategie, engagierte Ressourcen und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Mitglieder. Dazu gehören Investitionen in Technologie, Community-Management, Moderation und Content-Erstellung.

Best Practices für das Management von Customer Communities:
Erfolgreiche Community-Management-Strategien umfassen die Definition klarer Ziele, die Auswahl der richtigen Plattform, die spezifische Definition der Zielgruppe, das Etablieren von Messkriterien, regelmäßige und informative Beiträge sowie die Förderung des Engagements und der Vernetzung innerhalb der Community.

E-BOOK herunterladen

Customer Community als Motor für bessere Kundenbeziehungen

Einleitug

Inhalt des E-Books

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Customer Experience

Awards & certificates

The Experience Journal