Der Customer Experience Trend Guide für 2023

Einleitug

In unserem kostenlosen E-Book “Der QuestionPro CX Trend Guide für 2023” zeigen wir Ihnen auf, was die CX-Trends für 2023 sind und wie man diese und die Erwartungen der Kunden während ihrer gesamten Customer Journey erfüllen kann.

ie Marken, die heute damit beginnen, eine wirklich empathische Kultur in der gesamten Customer Experience Journey zu schaffen, bauen Loyalität auf und reduzieren Kundenabwanderung. Die COVID-19-Pandemie klingt allmählich ab und die damit verbundenen Einschränkungen gehören der Vergangenheit an, sodass Marken und CX-Experten mehr denn je gefordert sind, ihre Kunden zu begeistern.

Welche Trends erwarten wir also für die Zukunft der Customer Experience (CX)? Niemand weiß wirklich genau, was passieren wird, aber eines ist sicher: Das Ziel, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und zu erfüllen, wird weiterhin im Mittelpunkt stehen.

Bei Voice of the Customer (VoC) stehen die Customer Journey und ihre ganzheitliche Erfahrung im Mittelpunkt einer Welt, in der sich Kundenorientierung immer mehr als wertvolles Unterscheidungsmerkmal für Marken erweist.

“Der QuestionPro CX Trend Guide für 2023” wurde in Zusammenarbeit mit einigen CX-Experten erstellt, welche seit vielen Jahren im Bereich CX tätig sind und den Wandel der Branche miterlebt haben.