GAP-Analyse

GAP-Analyse ist ein methodischer Ansatz zur Ermittlung von Diskrepanzen zwischen dem aktuellen Wissens- oder Leistungsstand und einem gewünschten zukünftigen Zustand. In der Forschung werden dabei bestehende Forschungsergebnisse mit Forschungsfragen oder -zielen verglichen. Dieser Prozess hebt Bereiche hervor, in denen weitere Untersuchungen erforderlich sind. Darüber hinaus kann die Gap-Analyse breiter angewendet werden, indem der Unterschied zwischen erwarteter und tatsächlicher Leistung für verschiedene Attribute quantifiziert und Verbesserungsbereiche basierend auf der Größe dieser Lücken priorisiert werden.

Mit QuestionPro können Sie GAP-Analysen für Fragen des Typs Side-By-Side-Matrix ausführen, wie unten gezeigt:

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• My Surveys (Select Survey) » Analytics » Analysis
• Klicken Sie unter Analyse auf GAP-Analysis



• Wählen Sie die Frage aus dem Dropdown-Menü „Frage auswählen“ aus und klicken Sie auf Next Step



• Die GAP-Analysediagramme werden wie unten dargestellt angezeigt:




• Sie können diesen Bericht in Formaten wie Excel oder Powerpoint herunterladen und auch ausdrucken


Wenn Sie auf den Online-Bericht klicken, können Sie außerdem eine detaillierte „Overall Matrix scorecard“ wie unten dargestellt sehen:

Kundenservice Oberer linker Quadrant Hohe Wichtigkeit / Geringe Zufriedenheit Produktverpackung Unterer linker Quadrant Geringe Wichtigkeit / Mittlere Zufriedenheit Pünktliche Ankunft Rechter mittlerer Quadrant Hohe Wichtigkeit / Hohe Zufriedenheit

Nehmen wir das obige Beispiel. Obwohl „Produktverpackung“ hier einen niedrigeren Zufriedenheitswert hat, ist aus dem Diagramm ersichtlich, dass es von geringerer Bedeutung ist als „Kundenservice“. Dieses XY-Streudiagramm erfasst sowohl die Zufriedenheits- als auch die Wichtigkeitsdimension visuell im selben Diagramm.