質問が多くあり、追加情報を提供して適切なサポートを受けたい場合は、メールサポートを利用すると効率的です。このタイプのサポートを活用すると、ご利用の地域の営業時間外でお問い合わせがある場合や、繰り返し質問がある場合に便利です。
アンケートのメールサポートの例
リサーチャーが、ブランドのデータ収集のために電子メールによるアンケートを設定しています。実施日が数日後であるため、回答の受信を待つことができる状態です。また、リサーチャーは詳細な情報を提供したいと考えており、ゆっくりとメールを作成することができます。この場合、メールによるサポートが適していると言えるでしょう。電子メールでの回答にはあらかじめ定められた納期があるため、リサーチャーは、受け取った情報が広範なサポート、例、画像などによって、問題が解決されることを確信できます
電子メールによる調査のサポート
いつでも詳細な情報を送信することができ、その情報は双方で追跡・監視されるため、電子メールを使用した調査は、最も効率的なカスタマーサポートの方法の1つです。
メールサポートのメリット
時間の制限が無い：送信できる文字数や内容に制限がなく、いつでもどこからでもメールを送信できるため、詳細なフィードバックを得ることができます。
繰り返しのリクエスト：リクエストが繰り返される場合、Eメールは過去のやりとりをモニターし、行き来するコミュニケーションを可能にします。
直接の人間関係に依存しない： サポートを受けるために社会的な交流に直接依存する必要がないため、アンケートのメールサポートでは、誰とも直接話すことなく問い合わせに対応することができます。
アンケートでメールサポートを使用する方法
アンケートでメールサポートを利用するには、メールサポートの利用方法に関する詳細なヘルプ資料をご覧ください。
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