フィードバックの収集は、顧客関係管理（CRM）のループを閉じます。顧客にアンケートを実施することで、顧客満足度をCRMデータポイントのリストに追加し、CRMの重要なギャップを埋めることができます。Salesforceとの連携により、CRMとアンケート調査という顧客データ管理に不可欠な2つのシステムを統合することができます。
Salesforceとアンケートの連携例
あるグローバルな小売チェーンには、地理的な位置などさまざまな属性に分類された世界中の顧客がいます。顧客データの管理は複雑なプロセスですが、Salesforce を使用することで簡素化できます。また、これらの顧客からのデータ収集も不可欠です。Salesforce とアンケートの連携により、両プラットフォームのカスタム変数をマッピングして、よりスマートで効率的なアンケートを作成できます。また、Salesforceのアンケートツールから事前に入力されたデータを使用して、顧客情報を具体的な洞察にマッピングすることもできます。このデータは、高度な調査を実行し、顧客データの脈拍を取得する機能さえ提供します。
アンケートと Salesforce の連携の用途
Salesforce とアンケートの連携は、データ収集とインサイトを統合する機能を提供します。2つの強力なプラットフォームを統合することで、ブランドや企業は、視聴者をよりよく理解し、マクロおよびミクロの市場動向を監視することができます。また、購買決定、顧客満足度、カスタマーエフォートスコア計算機などの重要なパラメータの評価にも役立ちます。
Salesforce とアンケートの連携のメリット
効率的なデータの流れ：アンケートと Salesforce の連携を使用すると、データの流れがリアルタイムで効率的になります。カスタム変数をマッピングし、個々のユーザーに回答を返すことで、データの価値が高まります。
顧客インテリジェンス：ブランドは、Salesforce 連携を活用することで、CRMを組織内のすべての関係者のためのインテリジェンスツールにすることができます。顧客の回答マップを作成することで、個人にとって何が重要かを理解することができ、また全体的な属性も把握することができます。
顧客との共創：Salesforce のアンケートから得られるお客様の声は、リアルタイムの苦情問題を解決します。ブランドのトップ推進派層を特定し、彼らとの共創に役立てることができます。
Salesforceとアンケートの連携方法
Salesforce とアンケートの連携を設定するには、Salesforce 連携の設定方法に関する詳細なヘルプ資料をご覧ください。
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