Gute Kundendaten sind wichtig für einen guten Kundenservice. Sie können jemanden nicht mit weißen Handschuhen behandeln, wenn Sie nichts über ihn wissen. Unternehmen müssen Kundendaten nutzen, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und zu wachsen, insbesondere in der heutigen datengesteuerten Welt. Einige Unternehmen haben jedoch Probleme, weil ihre Daten veraltet sind oder nicht ausreichen. Andere Marken erhalten viele Daten, können diese aber nicht zusammenführen, weil sie an verschiedenen Orten gespeichert sind. Beides kann zu Datensilos führen.
Unternehmen müssen wissen, wie Informationssilos entstehen und wie man sie beseitigt. Diese Silos führen zu Ineffizienz und machen die Interaktionen mit dem Kundendienst komplexer, was die Kundendienstmitarbeiter unter Stress setzt und die Kunden unzufrieden macht. Ihren Vertriebs-, Produkt- und Marketingteams könnten außerdem wichtige Kundeninformationen entgehen.
In diesem Blog werden wir die Definition von Datensilos erörtern und welche negativen Auswirkungen sie auf Ihr Unternehmen haben. Wir erfahren auch, wie Sie Silos aufbrechen können.
Was sind Datensilos?
Datensilos sind separate Orte, an denen einige Gruppen in einem Unternehmen Daten speichern können. Sie können keine Daten mit anderen Datensystemen austauschen und können nur bei einer bestimmten Geschäftsfunktion helfen. Datensilos sind wie Silos auf einem Bauernhof, in denen (Getreide-)Daten separat gelagert werden.
Leider haben diese Silos, die keine Informationen austauschen, einen schlechten Ruf. Sie sind für einige Unternehmen ein großes Problem. Sie erschweren den Führungskräften den Blick auf das große Ganze und erschweren den Austausch von Informationen.
Unternehmen haben im Laufe der Jahre viel Geld für Software ausgegeben, um ihre Geschäftsprozesse zu verbessern. Sie haben eine Vielzahl von Systemen, Prozessen und Anwendungen entwickelt, die Daten für ihre eigenen Zwecke generieren. Auf diese Weise haben sie sich ihr eigenes Stück Wahrheit geschaffen, das sich vom Rest unterscheidet. Es ist also nicht schwer zu verstehen, warum die meisten Unternehmen immer noch das Silo-Problem haben.
72% der Unternehmen geben an, dass es schwierig ist, verschiedene CRM-Systeme über technologische Silos hinweg zu verwalten. In einer anderen Umfrage von Adobe unter 1.000 IT-Entscheidungsträgern gaben 37 % an, dass Datensilos das größte Problem bei der Erlangung einer einheitlichen Sicht auf ihre Kunden darstellen. Sie können Umfragen zum Thema Datensilos auch mit der Umfrage-Software QuestionPro durchführen.
Datensilos werden schon seit langem kritisiert, weil sie die Qualität der Daten beeinträchtigen und die Arbeit erschweren. Viele Unternehmen stellen fest, dass sie die Transparenz über verschiedene Bereiche hinweg einschränken und Entscheidungen auf der Grundlage guter Informationen erschweren.
Warum entstehen Datensilos?
Datensilos entstehen aufgrund eines Mangels an effektiver Datenverwaltung und -kontrolle, was dazu führt, dass die Daten in den verschiedenen Abteilungen und Systemen eines Unternehmens verstreut sind. Diese Silos machen es schwierig, Datensilos zu identifizieren und behindern die gemeinsame Nutzung von Daten und die Integration von Kundendaten.
Datensilos sind problematisch, weil sie zu Ineffizienzen und verpassten Gelegenheiten für datengestützte Entscheidungen führen, da wichtige Informationen im Unternehmen unzugänglich oder unverbunden bleiben.
Die negativen Auswirkungen von Datensilos
Ein Datensilo sind Inseln von Daten, die voneinander getrennt sind, was es schwierig macht, die Daten herauszuholen und zu nutzen. Wenn Sie Datensilos haben, können Sie nicht alle Daten Ihres Unternehmens auf einmal sehen oder sie vollständig analysieren. Im Folgenden werden wir einige negative Auswirkungen dieser Silos untersuchen:
Fragmentierte Informationen und Ideen stammen aus Datensilos
Sie erschweren die Betrachtung von Daten als Ganzes, weil sie unzusammenhängende Ansichten schaffen. Wenn die Informationen und Ideen Ihrer Teams verstreut sind, ist es nur natürlich, dass ihre Entscheidungen nicht gut durchdacht sind.
Entscheidungen zu treffen ist wie der Blick auf die Spitze eines schwimmenden Eisbergs in einem Meer von unzusammenhängenden Datensystemen. Das wirkliche Risiko besteht darin, dass Ihre Geschäftsanwender, Datennutzer oder sogar Führungskräfte nicht das ganze Bild sehen. Sie müssen wichtige und tiefere Einblicke nutzen, die Ihrem Unternehmen zu einem starken Wachstum verhelfen können.
Die meisten Unternehmen wünschen sich eine 360°-Sicht auf ihre Kunden, denn so können sie proaktiv handeln und in jeder Phase der Customer Journey relevante, personalisierte Nachrichten an viele Kunden senden. Mit Datensilos ist es fast unmöglich, eine einzige Kundensicht zu erhalten.
Silos verringern die Qualität und Zuverlässigkeit der Daten
Wenn Sie Geschäftsinformationen in getrennten Datensystemen aufbewahren, verlieren sie an Wert. Wenn Daten in Silos aufbewahrt werden, werden sie schnell veraltet oder falsch, was zu einer schlechten Datenintegrität in Ihrem Unternehmen führen kann.
Datensilos, die nicht miteinander verbunden sind, werden möglicherweise nie aktualisiert oder überprüft, weil sie nicht miteinander verknüpft sind. Das kann zu ungenauen und veralteten Daten führen. Wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Datennutzer diese falschen Informationen täglich verwenden, kann dies zu weiteren Problemen führen.
Geschäftsteams können in anderen Situationen doppelte Informationen in ihren Speichersystemen speichern. Die Marketing- und Vertriebsteams könnten kleine Teile der Zielgruppe, die Sie für ein bestimmtes Projekt erreichen möchten, duplizieren. Da viele Informationsquellen nur teilweise vollständig sind, mindert diese Praxis der Datenduplizierung die Qualität der relevanten Daten.
Datensilos verringern die Geschwindigkeit des Handelns
Wir haben bereits darüber gesprochen, dass Schnelligkeit und Flexibilität die Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen sind. Um im Geschäft erfolgreich zu sein, sollten Unternehmen jeden Aspekt ihrer Kunden sofort berücksichtigen und ihre Bedürfnisse so schnell wie möglich erfüllen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Wenn Informationen geteilt werden, müssen Ihre Geschäftsteams Dutzendarbeit leisten. Verschiedene Teams wiederholen unter Umständen dieselben Aufgaben, weil diese Aufgaben nicht klar definiert sind. Das Verhältnis von Zeit zu Wert ist in diesen Situationen hoch und die „Datenmüdigkeit“ setzt schließlich ein.
Mit Datensilos ist es schwierig, schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen. Ihre Geschäfts- und Datenteams müssen zunächst Daten aus vielen verschiedenen Quellen sammeln und verarbeiten. Zu diesem Zeitpunkt ist die Tatsache, dass Sie zuerst umgezogen sind, nicht mehr von Vorteil. Außerdem könnten Sie bei Datensilos Entscheidungen auf der Grundlage veralteter Informationen treffen.
Datensilos behindern die organisatorische Ausrichtung
Organisatorische Ausrichtung ist ein bewährter Schlüssel zum Geschäftserfolg. Sie richtet die operativen und funktionalen Teams auf ein klares und sinnvolles Ziel aus. Sie stellt sicher, dass alle Teile Ihres Unternehmens, sowohl die operativen als auch die strategischen, optimal zusammenarbeiten.
Teams, die einen klaren Weg vor sich haben, erzielen schneller und mit weniger Aufwand bessere Ergebnisse, weil sie flexibler und sensibler auf Veränderungen im operativen Umfeld reagieren können.
Diese Silos sind ein Hindernis für die organisatorische Anpassung. Sie nehmen den Daten- und Geschäftsteams die Möglichkeit, Entscheidungen schnell, mit mehr Informationen und flexibler zu treffen. Auf lange Sicht schaden sie der kontinuierlichen Entwicklung, dem Lernen und der Maximierung von Talenten.
Aufgrund von Datensilos gibt es keine ausreichende Koordination und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams, was die Produktivität verlangsamt und die Ressourcen weniger effizient nutzt.
Um Probleme der Zusammenarbeit zu lösen, müssen Sie Ihre Geschäftsanwendungen, die zusammenarbeiten, rationalisieren und Ihre Daten in einem Cloud Data Warehouse oder einem Data Lake zentralisieren. So können Daten- und Geschäftsteams Informationen standardisieren und die Daten Ihres Unternehmens vollständig einsehen.
Wie können Sie Datensilos erkennen?
Die Identifizierung von Datensilos ist entscheidend, um ihre Herausforderungen effektiv anzugehen. Hier sind einige wichtige Punkte, die Ihnen helfen, das Vorhandensein dieser Silos zu erkennen:
Inkonsistente Daten
Sie entstehen oft, wenn verschiedene Abteilungen oder Teams ihre Daten unabhängig voneinander speichern und verwalten. Inkonsistenzen in den Datenformaten, Definitionen oder Werten zwischen diesen Speichersystemen können auf das Vorhandensein von Silos hinweisen.
Eingeschränkter Datenzugriff
Wenn Teams oder Einzelpersonen Schwierigkeiten haben, auf alle Daten zuzugreifen, die sie für ihre Aufgaben benötigen, deutet dies auf mögliche Datensilos hin. Einschränkungen beim Datenzugriff können die Entscheidungsfindung und die betriebliche Effizienz behindern.
Isolierung der Datenspeicherung
Daten, die in separaten, abteilungsspezifischen Datenbanken oder Systemen und nicht in einem zentralen Repository gespeichert sind, können zu Datensilos führen. Die Identifizierung isolierter Datenspeicherorte ist der Schlüssel zur Beseitigung dieser Datensilos.
Ineffizienzen und Probleme
Datensilos sind problematisch, weil sie die Integration, gemeinsame Nutzung und Zusammenarbeit von Daten behindern. Wenn Sie Ineffizienzen, Redundanzen oder Fehler feststellen, die aus der isolierten Speicherung und Verwaltung von Daten resultieren, ist dies ein Zeichen dafür, dass Datensilos existieren.
Das „Warum“ verstehen
Um Datensilos effektiv aufzulösen und die Entstehung neuer Silos zu vermeiden, ist es wichtig zu verstehen, warum diese Silos überhaupt existieren. Die Identifizierung der Grundursachen, wie z.B. Organisationsstruktur, technologische Entscheidungen oder kulturelle Faktoren, kann dabei helfen, Strategien zu entwickeln, um diese Silos zu beseitigen und ihr erneutes Auftreten zu verhindern.
Das Erkennen dieser Anzeichen und das Verstehen der Gründe für Silos ist der erste Schritt bei der Implementierung von Lösungen zum Aufbrechen dieser Silos und zur Schaffung einer stärker integrierten und kooperativen Datenumgebung in Ihrem Unternehmen.
Wie kann man Datensilos aufbrechen?
Datensilos erschweren es einem Unternehmensteam, zu erkennen, wie gut es arbeitet und wie gut es organisiert ist. Das schadet dem Endergebnis des Unternehmens und schränkt seine finanziellen Möglichkeiten ein. Wenn Sie diese Datenbarrieren aufbrechen, können die Abteilungen mehr über ihre effizienten Arbeitsabläufe erfahren, und die Daten werden vertrauenswürdiger.
Hier werden wir über einige Möglichkeiten sprechen, Datensilos aufzubrechen:
Integrieren Sie Ihre Datenverwaltungssysteme
In Unternehmen, die mehr als ein Datenverwaltungssystem verwenden, kann es zu Datensilos kommen. Wenn ein Einzelhändler beispielsweise verschiedene Softwaresysteme für die Kassen- und Lagerverwaltung verwendet, sind wichtige Daten über Verkäufe, Einnahmen und Lagerbestände nicht synchronisiert.
Um diese Datensilos aufzubrechen, sollten Manager ihre verschiedenen Verwaltungssysteme und die Art und Weise, wie jede Abteilung Daten sammelt, überprüfen. Dann sollten sie sich ansehen, wie die Mitarbeiter die Informationen nutzen und ob die Daten für andere Teams hilfreich sind.
Viele Unternehmen wechseln zu einem zentralen Datenverwaltungssystem oder verwenden eine Datenintegrationslösung zur Verknüpfung ihrer Software. Manager sollten auch mit ihren Mitarbeitern sprechen, um festzustellen, ob sie Probleme mit der Verwaltung von Datensystemen haben. Mit all diesen Informationen lässt sich leichter feststellen, ob Systeme kombiniert werden können oder ob neue Lösungen implementiert werden müssen.
Ändern Sie Ihre Unternehmenskultur
Oft liegt es an Abteilungen in einem Unternehmen, die nicht miteinander reden oder zusammenarbeiten. Führungskräfte können dies verhindern, indem sie eine offene und ehrliche Arbeitskultur schaffen. Sie können Menschen aus verschiedenen Abteilungen helfen, zusammenzuarbeiten und verschiedene Teams, die zusammenarbeiten, unterstützen.
Außerdem können Datensilos effektiv beseitigt werden, wenn Verfahren eingeführt werden, die es den Mitarbeitern ermöglichen, die Informationen ihres Teams frei mit den relevanten Partnern zu teilen.
Führungskräfte sollten aufschreiben, was sie von anderen erwarten und worauf sie bei Zusammenarbeit und Kommunikation Wert legen. Die Mitarbeiter werden eher bereit sein, zusammenzuarbeiten und notwendige Kennzahlen mit anderen Teams zu teilen, wenn das Gefühl des Wettbewerbs zwischen den Abteilungen beseitigt ist.
Verankerung der Zusammenarbeit in der Unternehmensstrategie
Unternehmen können Datensilos aufbrechen, indem sie dies zu einer Priorität in ihrer Unternehmensstrategie und ihren Zielen machen. Wenn ein Unternehmen gerade am Laufen ist, sollte die Geschäftsleitung prüfen, wie es organisiert ist.
So können Sie feststellen, wo die Kommunikation und die Unternehmensdaten zwischen den Abteilungen reibungslos fließen müssen. Wenn ein Silo gefunden wird, sollte das Geschäftsteam vielleicht überdenken, wie es seine Strategie organisiert.
Es wird auch empfohlen, dass Unternehmer Leistungsindikatoren (KPIs) erstellen, die zeigen, wie gut die Mitarbeiter zusammenarbeiten. So können Manager beispielsweise verfolgen, wie viele Projekte, an denen mehr als eine Abteilung beteiligt ist, in einem bestimmten Quartal abgeschlossen werden.
Oder sie können verfolgen, wie oft jede Abteilung Datenberichte an andere Teams sendet. Indem Sie diese wichtigen Leistungsindikatoren regelmäßig im Auge behalten, können Unternehmen sehen, wie gut die verschiedenen Ebenen der Organisation zusammenarbeiten.
Verbessern Sie die technische Infrastruktur des Unternehmens
Unternehmen sollten in eine digitale Transformation investieren, anstatt alte Systeme zu verwenden, die besser zusammenarbeiten müssen. Es gibt inzwischen Technologien, die Datenquellen aus verschiedenen Systemen an einem zentralen Ort zusammenführen.
Einige Plattformen sind auch so konzipiert, dass sie mit anderer Software zusammenarbeiten können, so dass keine Silos mehr nötig sind. Indem Sie den Prozess der Datenintegration rationalisieren, können Marken Geld sparen und effizienter arbeiten.
Erfahren Sie mehr über: Kundendaten-Management
Fazit
Datensilos können in einem Unternehmen aufgrund von strukturellen, technischen und kulturellen Problemen entstehen. Für viele Unternehmen hat das Aufbrechen dieser Silos und die Zusammenführung aller Betriebs- und Erfahrungsdaten oberste Priorität. In diesem Artikel haben wir uns verschiedene Gründe angesehen, warum Datensilos ein Problem darstellen.
Die durch Datensilos verursachten Probleme mögen kompliziert erscheinen, aber Sie müssen nicht perfekt sein, um die Vorteile zu erkennen. Fangen Sie klein an, finden Sie Datensilos und beseitigen Sie alte oder falsche Daten. Sobald Sie Ihre aktuelle Umgebung gut im Griff haben, können Sie damit beginnen, Änderungen an Ihrer Infrastruktur vorzunehmen, z.B. die Anzahl der Anwendungen zu reduzieren, Systeme zu integrieren und die Zusammenarbeit zu fördern.
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