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- Boucle interne :<\/strong> La boucle interne fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’action imm\u00e9diate bas\u00e9e sur le retour d’information individuel du client. Cela signifie que les \u00e9quipes r\u00e9pondent directement aux commentaires sp\u00e9cifiques des clients, r\u00e9solvent les probl\u00e8mes rapidement et informent le client des mesures prises. L’accent est mis ici sur l’interaction directe et la r\u00e9action rapide afin d’am\u00e9liorer imm\u00e9diatement la satisfaction du client. Exemple : Un client laisse un avis n\u00e9gatif et un repr\u00e9sentant du service client\u00e8le le contacte directement pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. <\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n\n
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- Boucle ext\u00e9rieure : <\/strong>D’autre part, la boucle externe s’int\u00e9resse \u00e0 l’apprentissage \u00e0 un niveau plus \u00e9lev\u00e9 et \u00e0 l’am\u00e9lioration des processus et des produits sur la base des tendances en mati\u00e8re de retour d’information. Alors que la boucle interne vise le client individuel, la boucle externe s’attaque aux probl\u00e8mes syst\u00e9miques. Les entreprises analysent le retour d’information recueilli afin d’identifier les tendances et d’apporter des am\u00e9liorations strat\u00e9giques \u00e0 long terme. Par exemple, si plusieurs clients signalent le m\u00eame probl\u00e8me, le produit ou le service est r\u00e9vis\u00e9 pour corriger cette faiblesse. <\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
\u00c0 quoi devrait ressembler une gestion en boucle ferm\u00e9e efficace ?<\/h2>\n\n
Pour \u00eatre efficace, la gestion en boucle ferm\u00e9e doit suivre un processus clair et structur\u00e9 afin de garantir que le retour d’information des clients est recueilli et qu’il est trait\u00e9 rapidement et de mani\u00e8re appropri\u00e9e. <\/p>\n\n
- Boucle ext\u00e9rieure : <\/strong>D’autre part, la boucle externe s’int\u00e9resse \u00e0 l’apprentissage \u00e0 un niveau plus \u00e9lev\u00e9 et \u00e0 l’am\u00e9lioration des processus et des produits sur la base des tendances en mati\u00e8re de retour d’information. Alors que la boucle interne vise le client individuel, la boucle externe s’attaque aux probl\u00e8mes syst\u00e9miques. Les entreprises analysent le retour d’information recueilli afin d’identifier les tendances et d’apporter des am\u00e9liorations strat\u00e9giques \u00e0 long terme. Par exemple, si plusieurs clients signalent le m\u00eame probl\u00e8me, le produit ou le service est r\u00e9vis\u00e9 pour corriger cette faiblesse. <\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n