אותות של לקוחות עוזרים לנו להבין את הלקוחות שלנו טוב יותר. באופן ספציפי, על ידי הגדרה ושימוש באותות בקנה מידה גדול, אנו יכולים לדעת אם המוצרים שלנו מספקים את הערך שאמרנו שהם יספקו בזמן המכירה. אנחנו יכולים גם לברר אם הלקוחות שלנו מוכנים לצמוח איתנו או אם הם צומחים הרחק מאיתנו.
שיפורים טכנולוגיים מהירים, במיוחד AI, מקלים על מותגים להשתמש במהירות ובאחריות בנתונים כדי להבין כיצד לקוחות מתנהגים ולחזות מה הם יצטרכו. אנו יכולים לתכנן טוב יותר החלטות עתידיות על ידי מציאת דפוסים ותובנות חדשים בנתונים שלנו.
למד על: Time to Value
בבלוג זה נגדיר אותות לקוח וסוגיהם. כדי לדעת את הפרטים להישאר עם הבלוג הזה עד הסוף.
מהם אותות לקוח?
אותות לקוח מראים מה קורה עכשיו ומה גורם לזה לקרות. אותות לקוחות מראים תמונה הרבה יותר מלאה של מעורבות ומציאות כשמדובר בכל מוצר או השקה מאשר רק איסוף נקודות נתונים סטטיות מסקרי שביעות רצון לקוחות או מלקוחות שניתן לשכנע להישאר בקו אחד עם נציג.
אותות לקוח הם נקודת התחלה טובה לדרך שלמה יותר, ויש שיאמרו, משמעותית יותר עבור עסק לקיים אינטראקציה עם הלקוחות או הלקוחות שלו. אותות אלה נותנים לך הזדמנויות ותמריצים לשפר את השירות ולמצוא דרכים חדשות לצמוח.
סוגי אותות לקוח
ישנם סוגים שונים של אותות לקוח. עכשיו נדבר על כמה מהם בדיון שלנו להלן.
- אותות שמשווים בין המוצרים שלך
אות לקוח מתרחש כאשר לקוח משווה את המוצרים שלך למתחרים שלך. זו יכולה להיות השוואה טובה או רעה. אות לקוח זה עוזר לך לדעת כיצד המוצר שלך זורם. זה מאפשר לך להחליט איזה סוג של שינויים המוצרים שלך צריכים כדי להפוך אותם טובים יותר מהמתחרים שלך.
יש כמה שאלות שתוכל לעקוב אחריהן כדי לערוך סקר:
- האם לקוחות אוהבים את התכונות שלך לא פחות מאשר את אלה של המתחרים?
- מה הלקוחות חושבים על מחיר/זמינות/אמינות?
- אותות ועוצמת קול של לקוחות
עלייה או ירידה במכירות היא סוג נוסף של אות לקוח. המכירות עולות כאשר הלקוח מרוצה מאיכות המוצר או מחירו. מצד שני, אם הלקוחות לא מרוצים מהמוצר שלך, המכירות יורדות.
יש כמה שאלות שאתה יכול לשאול כדי לעשות סקר שיעזור לך להבין איך הלקוחות שלך מרגישים:
- האם שינויים במכירות ושינויים בשיחות חברתיות הולכים יחד?
- האם גם תלונות או מחמאות עולות פתאום?
- אותות שעוזרים לגלות את תגובת הלקוחות
תגובת הלקוח היא סוג אחר של איתות לקוח. קמפיינים שונים מאפשרים לך לקבוע מה הלקוחות שלך חושבים על המוצרים שלך. אתה יכול להפעיל קמפיין על המוצרים שלך, ויחס ההמרה של קמפיין זה יגיד לך כמה מהלקוחות שלך הגיבו לקמפיין או למוצרים שלך.
אלה כמה שאלות שתוכל לעקוב אחריהן כשאתה סוקר קמפיינים כלשהם:
- מאז תחילת הקמפיין, האם מספרי המכירות השתנו?
- האם אתם מתחילים קמפיינים שמתמקדים בלקוח?
- בעיות איכות כאותות לקוח
סוג אחד של איתות לקוח הוא כאשר לקוחות מדברים על כמה טוב המוצר שלך. לדוגמה, ייתכן שתהיה לך השפעה שאינה עונה על צרכי הלקוחות שלך אם הלקוחות אינם מרוצים מאיכות המוצר שלך.
באותו אופן, אם אתה מוודא שהמוצר שלך טוב, הלקוחות שלך יהיו מרוצים מכך. הלקוח שלך ידבר על איכות המוצר שלך, בין אם הוא טוב או רע. בשלב זה, אות הלקוח מתרחש.
בסקר שלך, אתה יכול לשאול שאלות על איכות כמו:
- מה בעיית האיכות? האם אתה יודע את הסיבה?
- איזה סוג של פתרון אתה רוצה לגבי נושא האיכות?
אדם משפיע אשר ביקורות יש את הכוח או לעורר או להרתיע את העניין של הלקוח הסחורה שלך. הם נתפסים כאותות חיוניים של הלקוח.
- משפיעים כאות לקוח
הם יכולים להפוך את המוצר שלך לפופולרי יותר או למכור יותר על ידי כתיבת ביקורות טובות או קידום שלו. מלבד זאת, הם יכולים גם להרתיע לקוחות מלקנות את המוצר שלך עם ביקורות רעות.
יש כמה שאלות שאתה יכול לשאול בסקר שלך:
- האם הם מדברים בצורה טובה או רעה?
- האם יש שיטה לשפר את התפיסה של אותם משפיענים לגביך?
- איתותים שמבינים שינויים בציון שביעות הרצון
איתות חיוני נוסף של הלקוח הוא שביעות רצון הלקוחות. זוהי דרך לקבוע אם המוצרים, השירותים וחוויית הלקוח הכוללת שלך עומדים במה שהלקוחות רוצים. זה מראה את בריאות העסק שלך על ידי הצגת כמה טוב קונים אוהבים את המוצרים או השירותים שלך.
שביעות רצון הלקוחות מאפשרת לך לדעת עד כמה הלקוחות שלך מרוצים או לא מרוצים מהמוצר שלך. אות הלקוח שלך נורא אם ציון שביעות רצון הלקוחות שלך נמוך. ואם יותר מהלקוחות שלך מרוצים, אות הלקוח שלך חזק.
אתה יכול לשאול את השאלות הבאות בסקר שלך כדי לגלות עד כמה הלקוחות שלך מרוצים:
- מה הלקוחות שלך חושבים שחסר למוצר שלך שתוכל לתקן בעתיד?
- האם הציונים שלך משתפרים או מתדרדרים?
דוגמה של אותות לקוח
איתור, מיון ושליחה של אותות לקוחות לאנשים הנכונים בזמן הנכון מספקים לעסקים את המידע והתובנות הדרושים להם כדי לעצור בעיות לפני שהן יוצאות מכלל שליטה ולנצל הזדמנויות הכנסה כדי לשפר את השורה התחתונה שלהם.
לדוגמה, אות נשלח כאשר לקוח שואל בכרטיס תמיכה, "האם אוכל לקבל עותק של החוזה שלנו?"
בהגדרת SaaS, הלקוח הוא כנראה סימן לסיכון. יכול להיות שהם מסתכלים על מתחרה. יכול להיות שהיה שינוי בהנהגה או איך דברים נעשים. כל מנהל SaaS מסכים שיש להעביר אותות לקוח כדי לנקוט פעולה.
מסקנה
דנו לעיל באותות של לקוחות ובסוגיהם. אין ספק שאיתותים של לקוחות עוזרים לנו ללמוד יותר על הלקוחות שלנו.
על ידי הגדרה ושימוש באותות בקנה מידה גדול, אנו יכולים לדעת בוודאות אם המוצרים שלנו מספקים את הערך שהבטחנו כשמכרנו אותם. אנחנו יכולים גם להבין טוב יותר אם הלקוחות שלנו רוצים לצמוח איתנו או להתרחק מאיתנו.
QuestionPro יכול לעזור לך בתהליך איתות הלקוח שלך. על ידי שימוש ב- QuestionPro CX, יש לך הזדמנות לקבל תובנות יקרות ערך לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך.
