Quando si parla di fedeltà al marchio, la maggior parte delle organizzazioni oscilla selvaggiamente tra gli estremi. Alcuni credono che il loro marchio sia all’altezza di Apple e Coca-Cola, mentre altri non possono fare altro che torcersi le mani per pura invidia. La maggior parte di noi si colloca a metà strada, e probabilmente dovrebbe farlo.
Una cosa è vera per tutti noi: non diamo quasi mai al nostro marchio l’attenzione che merita. Oggi scopriremo cos’è la fedeltà al marchio con esempi gratuiti.
Che cos’è la fedeltà al marchio?
La fedeltà al marchio è quella che un’azienda ottiene quando i suoi clienti ripetono l’acquisto di un prodotto o di un servizio grazie al suo valore e al suo valore aggiunto, che deriva dalla fiducia che l’azienda fornisce loro e dal modo in cui i clienti sono in grado di legarsi all’azienda. Ma cosa significa fedeltà al marchio?
La fedeltà al marchio è il risultato di tante variabili –alcune delle quali possiamo controllare, altre no.–e capire come queste variabili si manifestano nei nostri mercati è un primo passo fondamentale per capire cosa provoca la fedeltà al marchio.
Quando la soddisfazione del cliente è elevata, il valore aggiunto trasformerà il consumatore in un ambasciatore del marchio.
ambasciatore del marchio
per la vostra azienda. I marchi che si fidelizzano di più sono quelli che hanno un’influenza sulla vita dei loro clienti.
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Realtà da affrontare con la fedeltà al marchio
Ci sono molti modi per impegnarsi seriamente nella costruzione della fedeltà al marchio. Ma prima di farlo, dobbiamo essere realistici su queste brutte verità.
1. Le vostre ipotesi sono sbagliate.
La fedeltà al marchio è troppo importante per lasciarla alle congetture. Molte organizzazioni si affidano all’istinto o si affidano troppo alle idee sbagliate di team di marketing e consulenti esterni con buone intenzioni. Il problema, però, è che raramente tutto ciò è supportato da dati.
Poche organizzazioni sfruttano effettivamente l’era digitale dell’analisi del marchio; poche organizzazioni effettuano indagini, misurare il marchioNon è possibile tracciare o analizzare ciò che accade con un marchio; pochi prestano attenzione ai segnali e alle tendenze su base regolare e poche organizzazioni utilizzano effettivamente i dati… quelli veri… per intraprendere azioni significative nella gestione del proprio marchio.
2. Non si può improvvisare.
Il vostro marchio e la fedeltà dei vostri clienti si evolveranno da soli. Ma è probabile che si evolva in qualcosa che non si vuole o non si ha bisogno che sia. È necessario investire – tempo, energia, risorse e strumenti (ad esempio, sondaggi) – nel proprio marchio, proprio come si fa con qualsiasi altro importante sistema operativo della propria azienda. La maggior parte delle aziende spende più per il caffè dei propri dipendenti in un anno che per la gestione del marchio.
3. Il vostro marchio non è il vostro logo.
I loghi sono importanti. Design, immagine, identità sono tutti aspetti importanti del marchio. Ma non sono in alcun modo il fine ultimo di tutto. Il marchio è più che altro un’esperienza. Si tratta di emozioni: ciò che i clienti traggono dall’interazione con voi e con i vostri prodotti/servizi. Se il vostro marchio non suscita una risposta emotiva, non è altro che un logo sulla pagina web. E chiunque può averne uno.
4. I marchi sono volubili.
In un mondo che cambia con l’ultimo titolo di giornale e l’ultimo tweet bomba, il vostro marchio non ha più la forza di resistenza di un tempo. Ha bisogno di essere alimentato, rivisitato, affinato. I clienti sono di default molto meno fedeli di quanto non lo siano mai stati, e molto di questo ha a che fare semplicemente con il numero di opzioni che hanno a disposizione. L’accesso ai marchi di tutto il mondo è a portata di mano. Se non capite cosa sta succedendo al vostro marchio e al mercato che lo circonda, non sarete in grado di tenere il passo.
5. Il vostro marchio non può fingere.
I consumatori sono sempre più esigenti. Sanno come tagliare i ponti e arrivare ai fatti. Hanno risorse, fanno ricerche, leggono. Possono accedere alle recensioni pubbliche di quasi tutti i prodotti in circolazione. Non importa quanto pensate che il vostro marchio sia forte: basta una bugia o un errore per distruggerlo. L’autenticità conta sempre di più. Il vostro marchio deve parlare con i fatti.
Che cosa fare, dunque, di tutto questo? Si tratta di una sfida impegnativa… per la quale non esiste una ricetta o una soluzione segreta. Quindi iniziate e basta. Fate il primo passo. Noi diciamo di iniziare con un sondaggio.
Come guadagnare la fedeltà al marchio?
Esistono ottimi strumenti, modelli, scienza facilmente accessibile (ad esempio, Scala Likert, MaxDiff, ecc.), e tecnologiee la maggior parte di essi può essere messa in funzione in un batter d’occhio. E potete farlo da soli, con un investimento minimo da parte vostra. Non deve essere lungo, né complesso.
È sufficiente porre alcune semplici domande su come il vostro pubblico – clienti attuali e potenziali – si sente nei confronti del vostro marchio. Che cosa sperimentano? Se riuscite a raccogliere alcune di queste intuizioni, continuerete a raccoglierle. Allora inizierete a fare qualcosa con loro, e questo è molto più di quanto la maggior parte di loro faccia.
Volete saperne di più su come svolgiamo i sondaggi sulla fedeltà al marchio?
