{"id":831539,"date":"2018-08-03T00:05:11","date_gmt":"2018-08-03T07:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fedelta-al-marchio-2\/"},"modified":"2024-01-24T11:12:30","modified_gmt":"2024-01-24T11:12:30","slug":"fedelta-al-marchio-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/it\/fedelta-al-marchio-2\/","title":{"rendered":"Fedelt\u00e0 al marchio: Esempi, consigli ed errori da evitare"},"content":{"rendered":"

Quando si parla di fedelt\u00e0 al marchio, la maggior parte delle organizzazioni oscilla selvaggiamente tra gli estremi. Alcuni credono che il loro marchio sia all’altezza di Apple e Coca-Cola, mentre altri non possono fare altro che torcersi le mani per pura invidia. La maggior parte di noi si colloca a met\u00e0 strada, e probabilmente dovrebbe farlo.<\/span><\/p>\n

Una cosa \u00e8 vera per tutti noi: non diamo quasi mai al nostro marchio l’attenzione che merita. Oggi scopriremo cos’\u00e8 la fedelt\u00e0 al marchio con esempi gratuiti.<\/span><\/p>\n

Che cos’\u00e8 la fedelt\u00e0 al marchio?<\/h2>\n

La fedelt\u00e0 al marchio \u00e8 quella che un’azienda ottiene quando i suoi clienti ripetono l’acquisto di un prodotto o di un servizio grazie al suo valore e al suo valore aggiunto, che deriva dalla fiducia che l’azienda fornisce loro e dal modo in cui i clienti sono in grado di legarsi all’azienda. Ma cosa significa fedelt\u00e0 al marchio?<\/span><\/p>\n

La fedelt\u00e0 al marchio \u00e8 il risultato di tante variabili <\/span>–<\/span>alcune delle quali possiamo controllare, altre no.<\/span>–<\/span>e capire come queste variabili si manifestano nei nostri mercati \u00e8 un primo passo fondamentale per capire cosa provoca la fedelt\u00e0 al marchio.<\/span><\/p>\n

Quando la soddisfazione del cliente<\/a> \u00e8 elevata, il valore aggiunto trasformer\u00e0 il consumatore in un ambasciatore del marchio. <\/span>
\n ambasciatore del marchio<\/span>
\n<\/a> per la vostra azienda. I marchi che si fidelizzano di pi\u00f9 sono quelli che hanno un’influenza sulla vita dei loro clienti.<\/span><\/p>\n

IMPARARE SU:<\/strong> Salute del marchio<\/a><\/em><\/p>\n

Continuate a imparare! Potrebbe interessarvi il seguente articolo: Che cos’\u00e8 il Customer Journey?<\/a><\/p>\n

Realt\u00e0 da affrontare con la fedelt\u00e0 al marchio<\/h2>\n

Ci sono molti modi per impegnarsi seriamente nella costruzione della fedelt\u00e0 al marchio. Ma prima di farlo, dobbiamo essere realistici su queste brutte verit\u00e0.<\/span><\/p>\n

\"Realt\u00e0<\/p>\n

1. Le vostre ipotesi sono sbagliate<\/b>. <\/span> <\/h3>\n

La fedelt\u00e0 al marchio \u00e8 troppo importante per lasciarla alle congetture. Molte organizzazioni si affidano all’istinto o si affidano troppo alle idee sbagliate di team di marketing e consulenti esterni con buone intenzioni. Il problema, per\u00f2, \u00e8 che raramente tutto ci\u00f2 \u00e8 supportato da dati.<\/span><\/p>\n

Poche organizzazioni sfruttano effettivamente l’era digitale dell’analisi del marchio; poche organizzazioni effettuano indagini, misurare il marchio<\/a>Non \u00e8 possibile tracciare o analizzare ci\u00f2 che accade con un marchio; pochi prestano attenzione ai segnali e alle tendenze su base regolare e poche organizzazioni utilizzano effettivamente i dati… quelli veri… per intraprendere azioni significative nella gestione del proprio marchio.<\/span><\/p>\n

2. Non si pu\u00f2 improvvisare<\/b>.<\/span><\/h3>\n

Il vostro marchio e la fedelt\u00e0 dei vostri clienti si evolveranno da soli. Ma \u00e8 probabile che si evolva in qualcosa che non si vuole o non si ha bisogno che sia. \u00c8 necessario investire – tempo, energia, risorse e strumenti (ad esempio, sondaggi<\/a>) – nel proprio marchio, proprio come si fa con qualsiasi altro importante sistema operativo della propria azienda. La maggior parte delle aziende spende pi\u00f9 per il caff\u00e8 dei propri dipendenti in un anno che per la gestione del marchio. <\/span><\/p>\n

3. Il vostro marchio non \u00e8 il vostro logo<\/b>.<\/span><\/h3>\n

I loghi sono importanti. Design, immagine, identit\u00e0 sono tutti aspetti importanti del marchio. Ma non sono in alcun modo il fine ultimo di tutto. Il marchio \u00e8 pi\u00f9 che altro un’esperienza. Si tratta di emozioni: ci\u00f2 che i clienti traggono dall’interazione con voi e con i vostri prodotti\/servizi. Se il vostro marchio non suscita una risposta emotiva, non \u00e8 altro che un logo sulla pagina web. E chiunque pu\u00f2 averne uno.<\/span><\/p>\n

4. I marchi sono volubili<\/b>.<\/span><\/h3>\n

In un mondo che cambia con l’ultimo titolo di giornale e l’ultimo tweet bomba, il vostro marchio non ha pi\u00f9 la forza di resistenza di un tempo. Ha bisogno di essere alimentato, rivisitato, affinato. I clienti sono di default molto meno fedeli di quanto non lo siano mai stati, e molto di questo ha a che fare semplicemente con il numero di opzioni che hanno a disposizione. L’accesso ai marchi di tutto il mondo \u00e8 a portata di mano. Se non capite cosa sta succedendo al vostro marchio e al mercato che lo circonda, non sarete in grado di tenere il passo.<\/span><\/p>\n

5. Il vostro marchio non pu\u00f2 fingere<\/b>.<\/span><\/h3>\n

I consumatori sono sempre pi\u00f9 esigenti. Sanno come tagliare i ponti e arrivare ai fatti. Hanno risorse, fanno ricerche<\/a>, leggono. Possono accedere alle recensioni pubbliche di quasi tutti i prodotti in circolazione. Non importa quanto pensate che il vostro marchio sia forte: basta una bugia o un errore per distruggerlo. L’autenticit\u00e0 conta sempre di pi\u00f9. Il vostro marchio deve parlare con i fatti.<\/span><\/p>\n

Che cosa fare, dunque, di tutto questo? Si tratta di una sfida impegnativa… per la quale non esiste una ricetta o una soluzione segreta. Quindi iniziate e basta. Fate il primo passo. Noi diciamo di iniziare con un sondaggio.<\/span><\/p>\n

Come guadagnare la fedelt\u00e0 al marchio?<\/h2>\n

Esistono ottimi strumenti, modelli, scienza facilmente accessibile (ad esempio, Scala Likert<\/a>, MaxDiff<\/a>, ecc.), <\/span>e tecnologie<\/span>e la maggior parte di essi pu\u00f2 essere messa in funzione in un batter d’occhio. E potete farlo da soli, con un investimento minimo da parte vostra. Non deve essere lungo, n\u00e9 complesso. <\/span><\/p>\n

\u00c8 sufficiente porre alcune semplici domande su come il vostro pubblico – clienti attuali e potenziali – si sente nei confronti del vostro marchio. Che cosa sperimentano? Se riuscite a raccogliere alcune di queste intuizioni, continuerete a raccoglierle. Allora inizierete a fare qualcosa con loro, e questo \u00e8 molto pi\u00f9 di quanto la maggior parte di loro faccia.<\/span><\/p>\n

Volete saperne di pi\u00f9 su come svolgiamo i sondaggi sulla fedelt\u00e0 al marchio?<\/span><\/p>\n