Metriek van enquêtes biedt waardevolle inzichten in het tevredenheidsniveau van een klant. Als je weet wat beter werkt en welke kwesties onmiddellijke aandacht nodig hebben voor een grotere klanttevredenheid, kan het management met resultaatgerichte klanttevredenheidsstrategieën komen.
Het grote aantal beschikbare statistieken Het kan soms overweldigend zijn om het handmatig te controleren en elke keer in te loggen op het account om het dashboard te bekijken. Vanwege de tijd en moeite die het kost, geven segmentmanagers er vaak de brui aan. De nieuwe CX-functie van QuestionPro om dashboardrapporten periodiek in te plannen is een oplossing voor dit probleem.
Push statistieken – Deel periodieke enquêtemetrics met alle dashboardgebruikers.
QuestionPro heeft een nieuwe functie geïntroduceerd onder “Push Metrics”, waarmee beheerders wekelijkse dashboardrapporten over enquêtes kunnen delen via e-mail. Het zorgt ervoor dat de juiste gegevens op het juiste moment worden gedeeld met de juiste mensen die belangrijk zijn voor de organisatie.
De segmentmanagers hoeven niet langer in te loggen op hun QuestionPro CX-account om de rapporten te bekijken. Een wekelijkse e-mail met een algemeen dashboardrapport is genoeg voor mensen om de inzichten te overwegen en ernaar te handelen.
De rapporten van het CX-dashboard zijn volledig aanpasbaar, zodat alle betrokken managers een objectief beeld krijgen van de gevoelens, overtuigingen, verwachtingen, problemen en gevoelens van de klanten.
Deze tijdige dashboardrapporten helpen het management om beslissingen te nemen, strategieën te maken, veranderingen door te voeren en doelgroepen te bereiken om hun product of diensten te promoten.
Hoe push statistieken activeren in je CX account
- Inloggen op uw QuestionPro CX account
- Ga naar Beheer >> Gegevens pushen
- Schakel over naar de Rapport plannen knop
- Klik op het vervolgkeuzemenu voor het Dashboard
- Je kunt kiezen voor algemene rapporten maandelijkse trends of sentimentanalyse op dit tabblad
- Het is een goede gewoonte om enquêtemetrics te sturen voor algemene enquêtes.
- Selecteer de dag waarop je de rapporten wilt verzenden in de vervolgkeuzelijst voor Wekelijks Op.
- Selecteer de tijdsbestek uit het vervolgkeuzemenu zodat de push metric op een specifiek tijdstip kan worden gepland.
- De e-mail aanpassen
- Onderwerpregel toevoegen
- Je bericht toevoegen
- Klik op de knop Opslaan knop
- Hoera! Je hebt net je wekelijkse enquêtemeterdashboard gepland.
Als je meer wilt weten over hoe je pushstatistieken kunt gebruiken om de ervaring van je klanten te verbeteren, bekijk dan ons helpdocument Push Metrics.
