Fazer uma pesquisa no site é uma excelente opção para coletar feedback constante das pessoas que visitam seu site, seja porque chegaram lá de forma orgânica, precisavam obter determinada informação ou foram diretamente para fazer uma compra.
Independentemente da necessidade, a verdade é que as pesquisas são um excelente recurso que ajuda as empresas a identificar o que deve ser melhorado e atender às necessidades dos seus usuários.
O que é uma pesquisa no site?
É uma pesquisa colocada em algum ponto do site da sua empresa ou organização, com o objetivo de obter informações dos visitantes em temporeal.
O tipo de informação coletada dependerá do objetivo da pesquisa. Pode variar desde perguntas demográficas para conhecer as características das pessoas que visitam o site, até uma pesquisa de NPS (Net Promoter Score) no chat, para avaliar se sua equipe de suporte atendeu bem os visitantes.
Por que colocar uma pesquisa em uma página da internet?
As pesquisas são uma ferramenta valiosa para administradores de sites que desejam entender claramente o propósito dos visitantes.
Com a aplicação de um questionário, é possível identificar o que as pessoas estão fazendo no site, se a experiência de navegação as satisfaz ou, ainda, utilizar um formulário online para obter meios de contato com os visitantes.
Meça a satisfação dos usuários e ofereça um espaço ideal para atender aos objetivos da sua marca.
Lembre-se de que, antes de aplicar pesquisas na web, é fundamental esclarecer os objetivos do seu site: informar, vender, entreter, gerar contatos, etc.
Aplicação de pesquisa dependendo do tipo de dispositivo
Ao criar uma pesquisa para um site, lembre-se de que, atualmente, uma página pode ser acessada por diversos tipos de dispositivos. Por isso, suas pesquisas devem ser planejadas levando em conta as características de cada um.
Além disso, é fundamental escolher cuidadosamente o local onde a pesquisa será exibida, evitando incomodar os usuários ou prejudicar a experiência ao respondê-la.
- Tablets: Permitem direcionar pesquisas e mensagens específicas para usuários que acessam o site por meio de tablets.
- Mobile: Possibilitam direcionar pesquisas ou mensagens aos visitantes que acessam o site por meio de seus celulares.
- Desktop: Permite direcionar pesquisas ou mensagens específicas para usuários que acessam o site por meio de desktops.
- Visitante novo ou recorrente: Escolha mostrar a interação apenas para visitantes novos ou para aqueles que já retornaram ao site.
- Segmentação por IP: É possível excluir visitantes provenientes de determinados intervalos de endereços IP.
- Tempo gasto no site: O tempo é um fator crucial. Você pode configurar uma pesquisa de site ou exibir uma mensagem com base no tempo que o visitante permanece no site.
Como interceptar visitantes e convidá-los a responder uma pesquisa
Se você deseja evitar causar desconforto aos visitantes que não têm interesse em responder, é essencial identificar a melhor forma de aplicar sua pesquisa para obter as respostas necessárias.
- Link para uma pesquisa por meio de um botão: Você pode criar um botão em uma página do seu site que redirecione os visitantes para a pesquisa desejada. Ao posicionar o botão no local ideal e usar uma frase de chamariz eficaz, é possível aumentar a probabilidade de obter o feedback que você busca.
- Pesquisas pop-up: Pop-ups ou janelas pop-up são ferramentas amplamente utilizadas por sites. Apesar de sua reputação de serem invasivos, eles continuam a ser populares por um motivo: funcionam. Pop-ups convertem bem e podem ser aliados poderosos na coleta de informações, quando utilizados de forma estratégica.
Tipos de pesquisas em sites
Abaixo estão alguns exemplos de pesquisas que você pode realizar com os visitantes do seu site:
- Satisfação do site: Pergunte aos visitantes se eles gostam do design da sua página, do conteúdo e da imagem da marca.
- Usabilidade: Solicite feedback específico sobre novos recursos ou sobre a navegação no site. Recomendo que você leia: Usabilidade na Web, um teste que pode trazer ótimos resultados.
- Net Promoter Score (NPS): Descubra mais sobre a fidelidade dos seus clientes com uma pergunta NPS. Tome as ações necessárias com base nos resultados para melhorar suas vendas.
- Satisfação do cliente: Pergunte aos clientes se estão satisfeitos com a compra ou com o atendimento on-line.
- Assinatura da newsletter: Crie um formulário de cadastro para que os usuários possam receber seu conteúdo de marketing ou publicidade.
- Abandono do carrinho de compras: Entender por que um cliente saiu sem comprar é crucial para aumentar as vendas. Certifique-se de que eles não saiam de mãos vazias na próxima vez e pergunte os motivos do abandono com uma breve pesquisa.
Exemplos de perguntas para obter feedback sobre seu site
- Qual foi o principal objetivo da sua visita?
- Você encontrou a informação que procurava?
- Teve alguma dificuldade em localizar essas informações?
- O site é fácil de navegar?
- As informações estão claras?
- Há algum recurso ou conteúdo que esteja faltando?
- Você acha nosso site atraente?
- Você confia no site?
- Você recomendaria este site para amigos e familiares?
Segmentação para uma pesquisa de site
Para melhorar a capacidade de recolha de informação dos utilizadores que entram no nosso site, podemos estabelecer algumas regras que nos ajudam a saber onde e quando mostrar um inquérito, a mensagem que deve transmitir e a quem mostrá-lo.
Alguns visitantes odeiam pop-ups que aparecem aleatoriamente na tela, outros não gostam de responder a pesquisas online ou simplesmente não estão interessados.
Segmentação por URL do site: escolha a página na qual deseja que o ponto de interseção apareça. Você pode usar várias condições para direcionar páginas da web específicas.
Algumas condições são: Igual: Quando uma correspondência exata é desejada. A operação é executada somente quando o URL do site corresponde exatamente.
- Comece com: quando o URL do site começa com o valor do atributo ou URL
- Termina com: quando o URL do site termina com o valor do atributo ou URL
- Contém: quando o atributo da página web está dentro do valor do atributo. Isso é usado com muita frequência.
- Não contém: quando as páginas da web não contêm o valor do atributo. Isso é usado quando você deseja ativar uma campanha em quase todos os sites, exceto em alguns.
Se você deseja criar uma pesquisa para o seu site, agende uma demonstração gratuita e conheça como funciona a plataforma QuestionPro.
