{"id":1007008,"date":"2025-02-12T06:21:03","date_gmt":"2025-02-12T13:21:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1007008"},"modified":"2025-02-12T06:23:14","modified_gmt":"2025-02-12T13:23:14","slug":"o-que-e-customer-health-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/","title":{"rendered":"Customer Health Score: o que \u00e9 + como medir?"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>Customer Health Score<\/strong> \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante para avaliar a sa\u00fade das contas de uma empresa e garantir o sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o percebendo cada vez mais o valor de construir relacionamentos s\u00f3lidos e duradouros com os clientes \u00e0 medida que a competi\u00e7\u00e3o do mercado global esquenta. Com seus insights acion\u00e1veis em todos os aspectos das intera\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias do cliente, o <strong>Customer Health Score<\/strong> \u00e9 uma ferramenta potente nesse processo.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas podem analisar corretamente a sa\u00fade da base de clientes e identificar \u00e1reas de desenvolvimento avaliando indicadores-chave de desempenho, coletando dados de v\u00e1rios pontos de contato e utilizando modelos de pontua\u00e7\u00e3o ponderada.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, Gregory Valbuena, especialista em cultura focada no cliente e gest\u00e3o de mudan\u00e7as, compartilha conosco alguns dos pontos mais importantes que voc\u00ea deve levar em considera\u00e7\u00e3o para obter uma pontua\u00e7\u00e3o positiva na sa\u00fade dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o Customer Health Score?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma m\u00e9trica que as organiza\u00e7\u00f5es utilizam para avaliar o bem-estar geral e a s<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/satisfa%C3%A7%C3%A3o-do-cliente.html\">atisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/a> Trata-se de uma vis\u00e3o quantitativa do relacionamento do cliente com a empresa, refletindo sua satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento com os produtos ou servi\u00e7os que recebem.<\/p>\n\n\n\n<p>Estabelecer, monitorar e responder a uma pontua\u00e7\u00e3o de sa\u00fade do cliente para usu\u00e1rios e\/ou contas individuais auxilia os gerentes de sucesso do cliente a reconhecer e reduzir o risco antes que ele se agrave.<\/p>\n\n\n\n<p>Um check-up m\u00e9dico permite que as pessoas realizem uma s\u00e9rie de exames que fornecem informa\u00e7\u00f5es importantes para prevenir doen\u00e7as e identificar fatores de risco.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso dos clientes, quando falamos em sa\u00fade do cliente, estamos nos referindo \u00e0s vari\u00e1veis que devem ser revistas periodicamente e que nos permitem identificar quais s\u00e3o os clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Saud\u00e1vel<\/strong>: Para obter uma melhor previs\u00e3o de renova\u00e7\u00f5es e vendas adicionais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insalubre<\/strong>: Avaliar os poss\u00edveis riscos de abandono.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ambos os pontos nos levam a um plano de a\u00e7\u00e3o e fazem do <strong>Customer Health Score<\/strong> um instrumento poderoso, que nos permite saber onde estamos com nossos clientes e determinar para onde queremos lev\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que muitas perguntas come\u00e7am, como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>O que torna um cliente saud\u00e1vel?<\/li>\n\n\n\n<li>Como posso medir a pontua\u00e7\u00e3o de sa\u00fade do cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>Como calcular as pontua\u00e7\u00f5es de sa\u00fade do cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>Por que se preocupar com a sa\u00fade do cliente?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um alto <strong>Customer Health Score<\/strong> geralmente indica clientes satisfeitos e leais, que t\u00eam mais probabilidade de permanecer com a empresa. Em contraste, um baixo score pode sinalizar potenciais dificuldades que devem ser abordadas para evitar a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/6-dicas-para-recuperar-um-cliente-detrator\/#:~:text=A%20rotatividade%20de%20cliente%20muito,marca%20dentro%20de%20noventa%20dias.\">rotatividade de clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Monitorar e avaliar regularmente permite que as organiza\u00e7\u00f5es permane\u00e7am proativas e centradas no cliente, garantindo um relacionamento saud\u00e1vel e de longo prazo com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que torna um cliente saud\u00e1vel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um cliente saud\u00e1vel \u00e9 aquele que, gra\u00e7as ao produto e\/ou servi\u00e7o, est\u00e1 a caminho de atingir com sucesso seus objetivos de neg\u00f3cios. Portanto, ele se apropria do produto, atende \u00e0s suas expectativas, torna-se um especialista em seu uso e apresenta um alto<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indice-satisfacao-do-cliente\/#:~:text=Plataforma%20para%20obter%20%C3%ADndice%20de%20satisfa%C3%A7%C3%A3o%20do%20cliente,-O%20uso%20da&amp;text=QuestionPro%20CX%20%C3%A9%20a%20plataforma,experi%C3%AAncias%20extraordin%C3%A1rias%20a%20seus%20clientes.\"> \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos n\u00f3s queremos ter esse tipo de cliente, mas isso n\u00e3o acontece com uma varinha m\u00e1gica ou por acaso; o trabalho \u00e9 di\u00e1rio. V\u00e1rios fatores contribuem para tornar um cliente saud\u00e1vel:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Satisfeito<\/strong>: Est\u00e1 contente com os produtos ou servi\u00e7os recebidos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engajado<\/strong>: Usa e interage ativamente com as ofertas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leal<\/strong>: Demonstra neg\u00f3cios recorrentes e compromisso de longo prazo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responsivo<\/strong>: Fornece feedback e se comunica com a empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lucrativo<\/strong>: Gera receita positiva e \u00e9 econ\u00f4mico para a empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Defensor<\/strong>: Promove a marca para outras pessoas por meio do boca a boca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Poucas reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: Tem problemas ou reclama\u00e7\u00f5es m\u00ednimas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Renova\u00e7\u00e3o\/Recompra<\/strong>: Renova assinaturas ou recompram produtos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alta reten\u00e7\u00e3o<\/strong>: Permanece com a empresa por um longo per\u00edodo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fonte de indica\u00e7\u00e3o<\/strong>: Indica novos clientes para a empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A maneira de calcular as pontua\u00e7\u00f5es de sa\u00fade do cliente varia e \u00e9 quase \u00fanica para cada empresa, pois depender\u00e1 das m\u00e9tricas de <strong>Customer Health Score<\/strong> que a empresa considera mais valiosas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como medir o Customer Health Score?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes do show, \u00e9 preciso definir o &#8220;qu\u00ea&#8221;, ou seja, quais s\u00e3o os sinais que v\u00e3o avisar muito antes do cliente abandonar. Isso significa que devemos identificar uma inten\u00e7\u00e3o, um pensamento ou uma percep\u00e7\u00e3o que pode nos levar a essa conclus\u00e3o. Existem alguns pontos que podem ser usados como refer\u00eancia para construir o painel de controle de sa\u00fade do cliente:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Apropria\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Isso est\u00e1 relacionado a dois fatores: a ado\u00e7\u00e3o do produto e sua porcentagem de uso. O cliente est\u00e1 aproveitando ao m\u00e1ximo a funcionalidade do produto?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Habilita\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esse ponto \u00e9 fundamental porque um cliente que investe em seu treinamento demonstra interesse em ser aut\u00f4nomo, incorporar melhores pr\u00e1ticas e fortalecer seu conhecimento.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Apoio<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A frequ\u00eancia de uso desse recurso tamb\u00e9m nos fornece dados e feedback interessantes para focar no estabelecimento de planos de a\u00e7\u00e3o com o cliente. Voc\u00ea est\u00e1 ligando para fazer as mesmas perguntas? Isso denota falta de conhecimento ou autonomia sobre o produto? O cliente est\u00e1 enfrentando mais falhas do que o esperado?<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O sucesso do cliente e a experi\u00eancia do cliente est\u00e3o profundamente ligados. Quando ambos trabalham juntos, voc\u00ea obt\u00e9m melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>A mensura\u00e7\u00e3o do<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\"> <strong>NPS<\/strong> (Net Promoter Score)<\/a> e as m\u00e9tricas relacionadas \u00e0s intera\u00e7\u00f5es de valor com o cliente s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es fundamentais para determinar a associa\u00e7\u00e3o positiva com a marca e a percep\u00e7\u00e3o ao longo da <strong><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/customer-journey\/\">customer journey<\/a><\/strong>, desde o processo de onboarding.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Sa\u00fade financeira<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O comportamento de pagamento do cliente tamb\u00e9m \u00e9 um indicador importante. Um cliente que paga suas contas em dia \u00e9 um cliente que n\u00e3o quer ter nenhum tipo de inconveniente com seu produto ou servi\u00e7o e n\u00e3o ficar\u00e1 sem or\u00e7amento para fazer o pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que voc\u00ea busca resultados que permitam mitigar riscos e tomar medidas, por isso, a sugest\u00e3o \u00e9 ser espec\u00edfico nos pontos que voc\u00ea usar\u00e1 como refer\u00eancia para a renova\u00e7\u00e3o e identificar como pode utilizar esse dashboard no trabalho di\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mantenha um sistema de medi\u00e7\u00e3o simples e f\u00e1cil de determinar, que forne\u00e7a visibilidade do estado de sa\u00fade dos clientes e que, por sua vez, seja flex\u00edvel para ser refinado com novos dados relevantes para melhorar sua estrat\u00e9gia de sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u00f3digos de cores, como sem\u00e1foro ou num\u00e9ricos, baseados em valores dentro de intervalos, s\u00e3o os mais comumente usados para esse sistema de pontua\u00e7\u00e3o de sa\u00fade do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>No mercado, existem muitas ferramentas gratuitas e pagas que permitem criar um painel de controle. Certifique-se de que voc\u00ea pode us\u00e1-las com compet\u00eancia para que a equipe de sucesso do cliente tenha esse recurso sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 chaves para o Customer Health Score<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O processo de cria\u00e7\u00e3o de um painel de sa\u00fade do cliente exige um esfor\u00e7o significativo, mas os benef\u00edcios a curto prazo valem a pena como fonte estrat\u00e9gica para o sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Motiva\u00e7\u00e3o, mensura\u00e7\u00e3o e monitoramento<\/strong> s\u00e3o as bases dessa pr\u00e1tica, tornando-a uma ferramenta essencial para as equipes de vendas, renova\u00e7\u00f5es, marketing e sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Motiva\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O prop\u00f3sito \u00e9 o que d\u00e1 sentido a esses dados, levando a equipe de contas \u00e0 observa\u00e7\u00e3o e reflex\u00e3o para tomar atitudes. Sem a\u00e7\u00e3o, o conselho n\u00e3o teria utilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o cliente estiver com boa sa\u00fade, a a\u00e7\u00e3o ser\u00e1 direcionada \u00e0 renova\u00e7\u00e3o e ao crescimento. Se n\u00e3o estiver, a a\u00e7\u00e3o ser\u00e1 voltada para os planos de melhoria a fim de remediar esse estado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Medi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As informa\u00e7\u00f5es m\u00e9tricas devem ser eficientes, suficientes e oportunas. M\u00e9tricas que fogem desses tr\u00eas par\u00e2metros tornam o painel de sa\u00fade do cliente obsoleto. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o espere perfei\u00e7\u00e3o; utilize esses dados para se preparar em outra posi\u00e7\u00e3o no campo e promover um melhor <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/workforce\/\">gerenciamento da equipe <\/a>de contas, bem como dos atores da sua empresa que interagem com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Monitoramento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avalie o progresso periodicamente; voc\u00ea conhece o ritmo mais do que ningu\u00e9m. Seja claro sobre os pontos de verifica\u00e7\u00e3o para evitar surpresas que possam levar \u00e0 deser\u00e7\u00e3o, e use as informa\u00e7\u00f5es para prever o comportamento futuro do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>Customer Health Score<\/strong> \u00e9 um indicador vital para empresas que querem focar na satisfa\u00e7\u00e3o, lealdade e sucesso do cliente. Ele permite que as empresas mantenham uma estrat\u00e9gia centrada no cliente, promovam o crescimento do neg\u00f3cio e estabele\u00e7am uma vantagem competitiva no mercado em constante mudan\u00e7a, por meio de tomada de decis\u00e3o baseada em dados, aloca\u00e7\u00e3o de recursos e monitoramento cont\u00ednuo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha em mente que o sucesso do cliente \u00e9 algo que nunca acaba. Para isso, o painel de controle se torna um instrumento poderoso, proporcionando um diagn\u00f3stico inicial em uma \u00fanica p\u00e1gina, facilitando o foco n\u00e3o apenas na remedia\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m em como gerar valor e se antecipar \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=CustomerHealthScore\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/tour\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Customer Health Score \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante para avaliar a sa\u00fade das contas de uma empresa e garantir [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":1007009,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[211],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 customer Health Score?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O Customer Health Score \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante para avaliar a sa\u00fade das contas de uma empresa e garantir o sucesso do cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 customer Health Score?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O Customer Health Score \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante para avaliar a sa\u00fade das contas de uma empresa e garantir o sucesso do cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-12T13:21:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-12T13:23:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Health-Score.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2100\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1254\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Colaboradores QuestionPro\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Colaboradores QuestionPro\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/\"},\"author\":{\"name\":\"Colaboradores QuestionPro\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8\"},\"headline\":\"Customer Health Score: o que \u00e9 + como medir?\",\"datePublished\":\"2025-02-12T13:21:03+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-12T13:23:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/\"},\"wordCount\":1574,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Experi\u00eancia do cliente - CX\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/\",\"name\":\"O que \u00e9 customer Health Score?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-02-12T13:21:03+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-12T13:23:14+00:00\",\"description\":\"O Customer Health Score \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante para avaliar a sa\u00fade das contas de uma empresa e garantir o sucesso do cliente.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente - CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Customer Health Score: o que \u00e9 + como medir?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8\",\"name\":\"Colaboradores QuestionPro\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Colaboradores QuestionPro\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/colaboradoresqp\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O que \u00e9 customer Health Score?","description":"O Customer Health Score \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante para avaliar a sa\u00fade das contas de uma empresa e garantir o sucesso do cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"O que \u00e9 customer Health Score?","og_description":"O Customer Health Score \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante para avaliar a sa\u00fade das contas de uma empresa e garantir o sucesso do cliente.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2025-02-12T13:21:03+00:00","article_modified_time":"2025-02-12T13:23:14+00:00","og_image":[{"width":2100,"height":1254,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Health-Score.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Colaboradores QuestionPro","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Colaboradores QuestionPro","Est. tempo de leitura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/"},"author":{"name":"Colaboradores QuestionPro","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8"},"headline":"Customer Health Score: o que \u00e9 + como medir?","datePublished":"2025-02-12T13:21:03+00:00","dateModified":"2025-02-12T13:23:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/"},"wordCount":1574,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"articleSection":["Experi\u00eancia do cliente - CX"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/","name":"O que \u00e9 customer Health Score?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2025-02-12T13:21:03+00:00","dateModified":"2025-02-12T13:23:14+00:00","description":"O Customer Health Score \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante para avaliar a sa\u00fade das contas de uma empresa e garantir o sucesso do cliente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia do cliente - CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Customer Health Score: o que \u00e9 + como medir?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/8ec73687dda60dd6c88373b22a54c4b8","name":"Colaboradores QuestionPro","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/40e3417f5e2ebcebfa44bc3d926bcd72?s=96&d=mm&r=g","caption":"Colaboradores QuestionPro"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/colaboradoresqp\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Health-Score.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Customer-Health-Score.jpg","author_info":{"display_name":"Colaboradores QuestionPro","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/colaboradoresqp\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1007008"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1007008"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1007008\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1007023,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1007008\/revisions\/1007023"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1007009"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1007008"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1007008"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1007008"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}