{"id":1007008,"date":"2025-02-12T06:21:03","date_gmt":"2025-02-12T13:21:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1007008"},"modified":"2025-02-12T06:23:14","modified_gmt":"2025-02-12T13:23:14","slug":"o-que-e-customer-health-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/o-que-e-customer-health-score\/","title":{"rendered":"Customer Health Score: o que \u00e9 + como medir?"},"content":{"rendered":"\n

O Customer Health Score<\/strong> \u00e9 uma m\u00e9trica extremamente importante para avaliar a sa\u00fade das contas de uma empresa e garantir o sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n

As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o percebendo cada vez mais o valor de construir relacionamentos s\u00f3lidos e duradouros com os clientes \u00e0 medida que a competi\u00e7\u00e3o do mercado global esquenta. Com seus insights acion\u00e1veis em todos os aspectos das intera\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias do cliente, o Customer Health Score<\/strong> \u00e9 uma ferramenta potente nesse processo.<\/p>\n\n\n\n

As empresas podem analisar corretamente a sa\u00fade da base de clientes e identificar \u00e1reas de desenvolvimento avaliando indicadores-chave de desempenho, coletando dados de v\u00e1rios pontos de contato e utilizando modelos de pontua\u00e7\u00e3o ponderada.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, Gregory Valbuena, especialista em cultura focada no cliente e gest\u00e3o de mudan\u00e7as, compartilha conosco alguns dos pontos mais importantes que voc\u00ea deve levar em considera\u00e7\u00e3o para obter uma pontua\u00e7\u00e3o positiva na sa\u00fade dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n\n\n

O que \u00e9 o Customer Health Score?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 uma m\u00e9trica que as organiza\u00e7\u00f5es utilizam para avaliar o bem-estar geral e a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/a> Trata-se de uma vis\u00e3o quantitativa do relacionamento do cliente com a empresa, refletindo sua satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento com os produtos ou servi\u00e7os que recebem.<\/p>\n\n\n\n

Estabelecer, monitorar e responder a uma pontua\u00e7\u00e3o de sa\u00fade do cliente para usu\u00e1rios e\/ou contas individuais auxilia os gerentes de sucesso do cliente a reconhecer e reduzir o risco antes que ele se agrave.<\/p>\n\n\n\n

Um check-up m\u00e9dico permite que as pessoas realizem uma s\u00e9rie de exames que fornecem informa\u00e7\u00f5es importantes para prevenir doen\u00e7as e identificar fatores de risco.<\/p>\n\n\n\n

No caso dos clientes, quando falamos em sa\u00fade do cliente, estamos nos referindo \u00e0s vari\u00e1veis que devem ser revistas periodicamente e que nos permitem identificar quais s\u00e3o os clientes:<\/p>\n\n\n\n