Quando realizas uma investigação e recolhes dados, é essencial obter informações exactas. No entanto, seria melhor se também chegasses a acordo sobre a dimensão correta da amostra para garantir que tiras conclusões fiáveis. Atualmente, existem muitas formas de atingir o teu público-alvo. Vamos falar de metodologia de inquérito.
A principal diferença entre as metodologias é o custo, dependendo do tipo de dados que se pretende recolher e do número de respostas de que se necessita para a investigação. No entanto, o comportamento dos inquiridos tem mudado ao longo do tempo e é necessário ter em conta diferentes factores ao escolher uma metodologia de inquérito.
O que é uma metodologia de inquérito?
Uma metodologia de inquérito é a técnica de aplicar um questionário a uma amostra de pessoas.
Os inquéritos fornecem informações sobre as opiniões, atitudes e comportamentos dos cidadãos, e há mais do que um método para os realizar. De facto, existe todo um universo de aprendizagem no mundo dos inquéritos.
Exemplos de metodologia de inquérito
Os canais mais comuns para contactar os inquiridos são o contacto direto, o telefone, o correio e a Internet. Cada um destes métodos tem pontos fortes e fracos que devem ser tidos em conta.
Inquéritos presenciais
São realizados com um entrevistador que se encontra diretamente com o inquirido. Este inquérito pode ser realizado num painel, onde os inquiridos se encontram com os entrevistadores num local central, ou onde o entrevistador se desloca ao local onde se encontra um produto ou serviço para encontrar clientes interessados em preencher o inquérito.
O formato permite que o cliente dê uma resposta aberta, que um entrevistador especializado pode converter em valores quantitativos. O entrevistador poderá explicar o conteúdo do inquérito e ler os sinais não verbais do cliente. Isto permite que o cliente forneça informações adicionais ao investigador. O feedback poupa tempo na categorização e interpretação das respostas numa fase posterior do processo de investigação.
É a metodologia de inquérito mais íntima, o que a torna uma boa opção para lidar com questões mais sensíveis. É também a opção mais dispendiosa. Isto deve-se ao facto de exigir um grande número de respostas, que devem cobrir as deslocações, a instalação num local físico e a formação dos entrevistadores para terem as competências necessárias para gerir e registar um inquérito desta forma.
Inquéritos telefónicos
Estes inquéritos são uma forma de seguir o formato do inquérito presencial, com menos custos de deslocação e a possibilidade de chegar mais facilmente às pessoas. Um entrevistador poderá contactar mais inquiridos por telefone. Mesmo que o entrevistador não consiga ler sinais visuais, poderá explicar o conteúdo do inquérito e recolher mais informações abertas do inquirido.
No entanto, atualmente, é menos provável que as pessoas atendam o telefone para números que não reconhecem e ainda menos provável que dêem informações a alguém. Isto limitará a dimensão da amostra e, ao mesmo tempo, os custos e o tempo dos entrevistadores na tentativa de contactar as pessoas.
Inquéritos em papel por correio
Os inquéritos podem ser preenchidos de acordo com a conveniência dos inquiridos. São uma excelente forma de chegar a muitos potenciais inquiridos por um custo muito inferior. É uma forma fácil de chegar às pessoas sem parecer tão intrusivo como um telefonema. Como o método de contacto é menos pessoal, é mais importante que o conteúdo do inquérito seja planeado de modo a que as perguntas sejam claras para o inquirido.
Este método requer um bom registo dos endereços para garantir que acabam nas mãos da pessoa certa e, ao contrário de uma entrevista, os inquiridos podem procrastinar e esquecer-se de os enviar. Se for feito corretamente, resultará em respostas que os investigadores podem utilizar ao analisar os dados.
Trata-se de um método excelente para dados essencialmente quantitativos quando se pretende uma amostra de grande dimensão. Como são menos pessoais e as respostas são enviadas por correio, os inquiridos podem também estar menos dispostos a responder sobre temas mais sensíveis.
Metodologia de inquérito em linha para a recolha de dados
Um inquérito em linha pode chegar a um vasto público e pode ser preenchido quando te for conveniente. Um pequeno inquérito pode até ser realizado enquanto esperas pelo carregamento de um sítio Web ou pela conclusão de outra atividade.
Um inquérito em linha deve ser redigido de forma a que o inquirido possa seguir as instruções sem a necessidade de um entrevistador para o ajudar e concentrar-se na informação quantitativa.
Ao recolher dados em linha, as respostas podem ser armazenadas diretamente numa base de dados, poupando os custos de tabulação das respostas em papel. Os inquéritos em linha são uma forma rentável de realizar inquéritos em comparação com os inquéritos em papel ou por telefone. Os inquéritos em linha são globais e podem ser realizados por cada indivíduo, tanto através da Internet como offline.
Os inquéritos em linha são escaláveis e podemos atingir amostras maiores facilmente em comparação com os inquéritos em papel e por telefone. Os inquéritos em linha são mais rápidos do que os tradicionais inquéritos em papel.
Uma das principais desvantagens dos inquéritos em linha é a sua incapacidade de chegar a pessoas em locais distantes e remotos sem acesso à Internet. Mesmo os idosos que não têm acesso à Internet ou que não dominam as plataformas em linha têm dificuldade em contactar com inquéritos baseados na Web.
Um aspeto importante em que os inquéritos em linha ficam para trás é na captação do que os inquiridos realmente sentem sobre as questões mencionadas no inquérito. Por ser totalmente on-line, não há como observar as expressões faciais ou a linguagem corporal dos participantes. Tudo o que tens são as respostas para decifrar o que os clientes realmente sentem.
O futuro da metodologia dos inquéritos
A tecnologia moderna significa que muitos inquiridos passam agora mais tempo em dispositivos ligados à Internet, o que a torna um excelente canal de contacto para as respostas aos inquéritos.
Uma vez que é rentável e eficiente concentrar-se em menos canais de contacto, é fundamental compreender os pontos fortes e fracos dos inquéritos online, incluindo a forma como afectam a demografia dos seus inquiridos.
Encontrar a melhor forma de chegar ao teu público em linha é importante para obter as respostas de que precisas para realizar uma investigação significativa. Certifica-te de que tens as informações de contacto corretas. Presta atenção aos comentários dos inquiridos para garantir que prendem a tua atenção durante tempo suficiente para obteres respostas e que estão motivados para dar respostas reais num ambiente impessoal.
Vais competir com muitas outras fontes que tentam captar a atenção dos inquiridos online, por isso, certifica-te de que é claro porque é que o teu inquérito é importante para eles.
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