Há uma grande diferença entre atendimento ao cliente e serviço ao cliente. O serviço ao cliente diz respeito à relação que tens com os teus clientes. Trata-se de estabelecer confiança, prestar apoio e garantir que os teus clientes estão satisfeitos. O serviço ao cliente, por outro lado, tem a ver com a resolução de problemas.
Se um cliente tiver um problema com o teu produto ou serviço, a função do representante do serviço de apoio ao cliente é resolvê-lo. Vamos analisar as diferenças entre o serviço ao cliente e o atendimento ao cliente e dar-te algumas dicas sobre como melhorar cada um deles.
O que é o serviço ao cliente?
O serviço ao cliente é o processo de tratamento dos pedidos de informação, queixas e solicitações dos clientes. Inclui tudo, desde o fornecimento de informações sobre o produto até à resolução de problemas.
Os representantes deste departamento são a primeira linha de atendimento. São responsáveis pela resolução dos problemas dos clientes e por garantir que estes ficam satisfeitos com o teu produto ou serviço.
O objetivo do serviço ao cliente é resolver os problemas dos clientes da forma mais rápida e eficiente possível. Para tal, deve ter um conhecimento profundo dos seus produtos e serviços, bem como das políticas e procedimentos da empresa. Além disso, deve ser capaz de comunicar eficazmente com os clientes, compreender a sua situação e encontrar soluções criativas para os seus problemas.
Um bom serviço ao cliente pode ter um impacto direto na viabilidade da tua empresa. Ao demonstrar boas qualidades e competências de serviço, podes ajudar a proporcionar uma excelente experiência, promover a fidelidade à marca e garantir que os teus clientes ficam satisfeitos com os teus produtos e serviços. retenção de clientes.
Objectivos do serviço ao cliente
Os objectivos devem seguir a filosofia SMART:
– Estabelece objectivos de serviço ao cliente que sejam específicos, mensuráveis, exequíveis, relevantes e limitados no tempo.
– Dá formação à equipa sobre as políticas e os procedimentos da empresa.
– Ensina à equipa competências de comunicação eficazes.
– Salienta a importância de encontrar soluções criativas para os problemas dos clientes.
– Monitoriza regularmente o desempenho da tua equipa de apoio ao cliente.
– Certifica-te de que os teus clientes estão satisfeitos com o nível de serviço que recebem.
Se seguires estes passos, podes garantir que os teus clientes continuarão a fazer negócios contigo nos próximos anos.
O que é o serviço ao cliente?
O serviço ao cliente é mais do que apenas prestar um excelente serviço ao cliente; trata-se de garantir que os clientes estão felizes e satisfeitos com cada interação que têm com a tua empresa.
A assistência ao cliente é uma abordagem proactiva do serviço ao cliente. Em vez de esperar que os clientes te procurem com problemas, contacta-os proactivamente para evitar que surjam problemas. Isto pode ser feito através de verificações regulares, acompanhamento e oferta de apoio ou recursos adicionais.
Embora tanto o atendimento ao cliente como o serviço ao cliente sejam importantes, têm objectivos diferentes. Um bom serviço ao cliente é essencial para resolver os problemas que surgem, enquanto um bom atendimento ao cliente pode ajudar a evitar que esses problemas ocorram.
Ao prestar um excelente serviço e um excelente atendimento ao cliente, podes criar uma estratégia abrangente para garantir clientes felizes e satisfeitos.
Ganhar e manter clientes é uma das coisas mais importantes para uma empresa e uma boa equipa de atendimento ao cliente ajuda a atingir esse objetivo.
O serviço ao cliente é o compromisso de uma organização de prestar um serviço e um apoio de qualidade aos seus clientes. Envolve a construção de uma relação que incute lealdade e cria a satisfação do cliente.
A diferença entre atendimento ao cliente e serviço ao cliente vai para além do que é esperado para manter o cliente satisfeito. Isto pode ser feito através da prestação de serviços ou benefícios adicionais que não fazem parte do acordo original, do acompanhamento após uma compra ou da oferta de conselhos e orientações, mesmo que não beneficiem diretamente a empresa.
Medir o serviço ao cliente
O serviço ao cliente tem a ver com o contacto pessoal com os clientes; é essencial lembrar que o serviço ao cliente é um investimento a longo prazo e não uma despesa. Existem formas de obter feedback dos clientes sobre as suas experiências contigo.
A assistência ao cliente consiste em manter os seus clientes satisfeitos e satisfeitos, enquanto o serviço ao cliente consiste em resolver as dúvidas e queixas dos clientes. A assistência ao cliente é proactiva, enquanto o serviço ao cliente é reativo.
Tanto o serviço ao cliente como o atendimento ao cliente afectam a experiência global e a relação do cliente com a sua empresa.
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