{"id":971062,"date":"2017-06-01T00:00:45","date_gmt":"2017-06-01T07:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b9%83%e0%b8%8a%e0%b9%89-nps-%e0%b9%80%e0%b8%9e%e0%b8%b7%e0%b9%88%e0%b8%ad%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b8%e0%b8%87%e0%b8%9b%e0%b8%a3\/"},"modified":"2024-07-16T23:14:40","modified_gmt":"2024-07-17T06:14:40","slug":"%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b9%83%e0%b8%8a%e0%b9%89-nps-%e0%b9%80%e0%b8%9e%e0%b8%b7%e0%b9%88%e0%b8%ad%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b8%e0%b8%87%e0%b8%9b%e0%b8%a3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/th\/%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b9%83%e0%b8%8a%e0%b9%89-nps-%e0%b9%80%e0%b8%9e%e0%b8%b7%e0%b9%88%e0%b8%ad%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%9a%e0%b8%9b%e0%b8%a3%e0%b8%b8%e0%b8%87%e0%b8%9b%e0%b8%a3\/","title":{"rendered":"\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49 NPS 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\u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e38\u0e14\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"213\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/QuestionPro-Customer-Experience-Key-Differentiator.png\" alt=\"QuestionPro &#xE04;&#xE27;&#xE32;&#xE21;&#xE41;&#xE15;&#xE01;&#xE15;&#xE48;&#xE32;&#xE07;&#xE17;&#xE35;&#xE48;&#xE2A;&#xE4D;&#xE32;&#xE04;&#xE31;&#xE0D;&#xE02;&#xE2D;&#xE07;&#xE1B;&#xE23;&#xE30;&#xE2A;&#xE1A;&#xE01;&#xE32;&#xE23;&#xE13;&#xE4C;&#xE25;&#xE39;&#xE01;&#xE04;&#xE49;&#xE32;\" class=\"wp-image-43036\"\/><\/figure>\n\n<p>\u0e41\u0e21\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e4d\u0e32\u0e04\u0e31\u0e0d \u0e41\u0e15\u0e48\u0e23\u0e32\u0e04\u0e32\u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e42\u0e14\u0e22\u0e2a\u0e34\u0e49\u0e19\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07 \u0e19\u0e35\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e38\u0e19\u0e41\u0e23\u0e07: \u0e04\u0e38\u0e13\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e40\u0e22\u0e35\u0e48\u0e22\u0e21\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e02\u0e32\u0e22\u0e23\u0e16\u0e44\u0e14\u0e49\u0e43\u0e19\u0e23\u0e32\u0e04\u0e32\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e15\u0e31\u0e27\u0e41\u0e17\u0e19\u0e08\u0e4d\u0e32\u0e2b\u0e19\u0e48\u0e32\u0e22\u0e23\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07 10 \u0e40\u0e17\u0e48\u0e32 \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e43\u0e19\u0e42\u0e25\u0e01\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e02\u0e32\u0e22\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e1c\u0e25\u0e34\u0e15\u0e20\u0e31\u0e13\u0e11\u0e4c\u0e44\u0e21\u0e48\u0e17\u0e4d\u0e32\u0e07\u0e32\u0e19 \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e04\u0e38\u0e13\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e25\u0e34\u0e15\u0e20\u0e31\u0e13\u0e11\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e4d\u0e32\u0e19\u0e36\u0e07\u0e16\u0e36\u0e07\u0e23\u0e32\u0e04\u0e32 \u0e23\u0e32\u0e04\u0e32\u0e08\u0e30\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e19\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e25\u0e07<\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>3. \u0e04\u0e4d\u0e32\u0e16\u0e32\u0e21: \u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e41\u0e25\u0e30\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e08\u0e4d\u0e32?<\/em><\/h5>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>&#8220;\u0e19\u0e48\u0e32\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e20\u0e31\u0e01\u0e14\u0e35\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e32\u0e23\u0e21\u0e13\u0e4c&#8221; &#8211; \u0e40\u0e0a\u0e1b \u0e44\u0e2e\u0e40\u0e04\u0e19<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<p>\u0e40\u0e0a\u0e1b: \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e21\u0e32\u0e01\u0e16\u0e36\u0e07 40% \u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e40\u0e27\u0e49\u0e19\u0e41\u0e15\u0e48\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e08\u0e30\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22 \u0e43\u0e19\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 80% \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32 \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e04\u0e38\u0e13\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e41\u0e01\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e08\u0e30\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e20\u0e31\u0e01\u0e14\u0e35\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e38\u0e13\u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e08\u0e30\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e32<\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>4. \u0e04\u0e4d\u0e32\u0e16\u0e32\u0e21: \u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e1a\u0e49\u0e32\u0e07\u0e08\u0e36\u0e07\u0e08\u0e30\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e20\u0e31\u0e01\u0e14\u0e35?<\/em><\/h5>\n\n<p>\u0e41\u0e04\u0e48\u0e14\u0e35\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19 \u0e14\u0e35\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e48\u0e32\u0e40\u0e09\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e41\u0e25\u0e30\u0e14\u0e35\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e15\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e32\u0e14\u0e40\u0e14\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e21\u0e48\u0e4d\u0e32\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e2d<\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>5. \u0e04\u0e4d\u0e32\u0e16\u0e32\u0e21: \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/em><\/h5>\n\n<p>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e04\u0e19\u0e2a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e19 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e1b\u0e01\u0e15\u0e34\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e30\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e32\u0e07\u0e41\u0e01\u0e49\u0e44\u0e02\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32 \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e01\u0e47\u0e15\u0e32\u0e21 \u0e04\u0e38\u0e13\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e23\u0e38\u0e01\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e49\u0e19\u0e2b\u0e32\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e08\u0e30\u0e15\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e19\u0e31\u0e01\u0e16\u0e36\u0e07\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e0b\u0e49\u0e4d\u0e32 \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e01\u0e47\u0e15\u0e32\u0e21 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14 \u0e21\u0e31\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e38\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e15\u0e49\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e23\u0e01\u0e08\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e17\u0e49\u0e32\u0e22 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e08\u0e38\u0e14\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1c\u0e31\u0e2a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e0b\u0e49\u0e4d\u0e32<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/QuestionPro-Difference-between-Customer-Service-and-Customer-Experience.png\"><img decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"278\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/QuestionPro-Difference-between-Customer-Service-and-Customer-Experience.png\" alt=\"QuestionPro &#xE04;&#xE27;&#xE32;&#xE21;&#xE41;&#xE15;&#xE01;&#xE15;&#xE48;&#xE32;&#xE07;&#xE23;&#xE30;&#xE2B;&#xE27;&#xE48;&#xE32;&#xE07;&#xE01;&#xE32;&#xE23;&#xE1A;&#xE23;&#xE34;&#xE01;&#xE32;&#xE23;&#xE25;&#xE39;&#xE01;&#xE04;&#xE49;&#xE32;&#xE41;&#xE25;&#xE30;&#xE1B;&#xE23;&#xE30;&#xE2A;&#xE1A;&#xE01;&#xE32;&#xE23;&#xE13;&#xE4C;&#xE02;&#xE2D;&#xE07;&#xE25;&#xE39;&#xE01;&#xE04;&#xE49;&#xE32;\" class=\"wp-image-43048\"\/><\/a><\/figure>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>6. \u0e04\u0e4d\u0e32\u0e16\u0e32\u0e21: \u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38\u0e43\u0e14\u0e08\u0e36\u0e07\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e42\u0e1b\u0e23\u0e42\u0e21\u0e40\u0e15\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e2a\u0e38\u0e17\u0e18\u0e34 (NPS) \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e27\u0e31\u0e14\u0e41\u0e23\u0e07\u0e07\u0e32\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30 CX<\/em><\/h5>\n\n<p>Shep: \u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e4d\u0e32 NPS \u0e21\u0e32\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e32\u0e01\u0e2a\u0e4d\u0e32\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a CX \u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22 \u0e1a\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/employee-net-promoter-score-enps\/\">Net Promoter Score<\/a> \u0e16\u0e39\u0e01\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e04\u0e38\u0e13\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e4d\u0e32\u0e01\u0e31\u0e14 \u0e41\u0e15\u0e48 NPS \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e42\u0e14\u0e22\u0e23\u0e27\u0e21 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e42\u0e14\u0e14\u0e40\u0e14\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27 \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e49 NPS \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e27\u0e31\u0e14 CX \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e42\u0e14\u0e22\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e32\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19 0-10 \u0e15\u0e32\u0e21\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e04\u0e4d\u0e32\u0e16\u0e32\u0e21\u0e1b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e1a:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=41017\">\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e42\u0e1b\u0e23\u0e42\u0e21\u0e40\u0e15\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e2a\u0e38\u0e17\u0e18\u0e34\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35 (NPS)<\/a><\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>7. \u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e4d\u0e32\u0e19\u0e27\u0e13\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e42\u0e1b\u0e23\u0e42\u0e21\u0e40\u0e15\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e2a\u0e38\u0e17\u0e18\u0e34\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/em><br\/><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-33486\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/How-to-Calculate-NPS_QuestionPro-1.png\" alt=\"&#xE27;&#xE34;&#xE18;&#xE35;&#xE04;&#xE4D;&#xE32;&#xE19;&#xE27;&#xE13; NPS QuestionPro\" width=\"515\" height=\"212\"\/><\/h5>\n\n<p>\u0e40\u0e0a\u0e1b: \u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e31\u0e14\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07 NPS \u0e17\u0e4d\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e01\u0e34\u0e19\u0e04\u0e48\u0e32\u0e40\u0e09\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1e\u0e22\u0e32\u0e22\u0e32\u0e21\u0e21\u0e32\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e34\u0e14! \u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e32\u0e21\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e04\u0e4d\u0e32\u0e16\u0e32\u0e21\u0e1b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e2d \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 &#8220;\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e38\u0e13\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e04\u0e34\u0e14\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e17\u0e4d\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e14\u0e35\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19&#8221; \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e04\u0e38\u0e13\u0e21\u0e35\u0e04\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 100 \u0e04\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e4d\u0e32\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e01\u0e47\u0e19\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e34\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35<\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>8. \u0e04\u0e4d\u0e32\u0e16\u0e32\u0e21: \u0e04\u0e38\u0e13\u0e08\u0e30\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e27\u0e31\u0e14\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23?<\/em><\/h5>\n\n<p>\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e32\u0e21 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-touchpoints\/\">\u0e08\u0e38\u0e14\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1c\u0e31\u0e2a\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32<\/a> NPS \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e42\u0e04\u0e23\u0e44\u0e14\u0e23\u0e40\u0e27\u0e2d\u0e23\u0e4c NPS QuestionPro \u0e19\u0e4d\u0e32\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-key-driver-analysis-customer-loyalty\/\">\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e15\u0e31\u0e27\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e02\u0e2d\u0e07 NPS<\/a> \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e38\u0e13\u0e14\u0e39\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e2a\u0e49\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1244\" height=\"437\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/CX-Priority-Matrix.png\" alt=\"QuestionPro &#xE1B;&#xE23;&#xE30;&#xE2A;&#xE1A;&#xE01;&#xE32;&#xE23;&#xE13;&#xE4C;&#xE25;&#xE39;&#xE01;&#xE04;&#xE49;&#xE32; NPS Key Driver Priority Matrix\" class=\"wp-image-38873\"\/><\/figure>\n\n<p>Shep: \u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e4d\u0e32\u0e41\u0e1c\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e14\u0e34\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e08\u0e38\u0e14\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e14\u0e17\u0e32\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e21\u0e31\u0e19\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e23\u0e30\u0e17\u0e1a\u0e15\u0e48\u0e2d NPS \u0e42\u0e14\u0e22\u0e23\u0e27\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13 \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38 &#8220;\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e41\u0e2b\u0e48\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07&#8221; \u0e19\u0e31\u0e48\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e15\u0e49\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e4d\u0e32\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e30\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e35\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e17\u0e31\u0e1a\u0e43\u0e08 \u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e08\u0e30\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e16\u0e32\u0e21\u0e27\u0e48\u0e32 &#8220;\u0e08\u0e38\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e1c\u0e25\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e15\u0e48\u0e2d <span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/bad-customer-experience\/\">\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e14\u0e35<\/a><\/span>\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e2b\u0e19&#8221; \u0e16\u0e32\u0e21\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e27\u0e48\u0e32 &#8220;\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23&#8221;<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"1764\" height=\"308\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/QuestionPro-Customer-Experience-1-1.png\" alt=\"QuestionPro: &#xE08;&#xE30;&#xE40;&#xE23;&#xE34;&#xE48;&#xE21;&#xE15;&#xE49;&#xE19;&#xE40;&#xE2A;&#xE49;&#xE19;&#xE17;&#xE32;&#xE07;&#xE1B;&#xE23;&#xE30;&#xE2A;&#xE1A;&#xE01;&#xE32;&#xE23;&#xE13;&#xE4C;&#xE02;&#xE2D;&#xE07;&#xE25;&#xE39;&#xE01;&#xE04;&#xE49;&#xE32;&#xE44;&#xE14;&#xE49;&#xE17;&#xE35;&#xE48;&#xE44;&#xE2B;&#xE19;\" class=\"wp-image-43061\"\/><\/figure>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>9. \u0e04\u0e4d\u0e32\u0e16\u0e32\u0e21: \u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e38\u0e13\u0e14\u0e39\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e46 \u0e04\u0e38\u0e13\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e46 \u0e14\u0e4d\u0e32\u0e14\u0e34\u0e48\u0e07\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e40\u0e28\u0e23\u0e29\u0e10\u0e28\u0e32\u0e2a\u0e15\u0e23\u0e4c\u0e08\u0e38\u0e25\u0e20\u0e32\u0e04\u0e02\u0e2d\u0e07 NPS \u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e48\u0e32\u0e15\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e2d\u0e32\u0e22\u0e38\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48?<\/em><\/h5>\n\n<p>\u0e40\u0e0a\u0e1b: \u0e04\u0e38\u0e13\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e38\u0e13\u0e27\u0e31\u0e14\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e21\u0e35\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e23\u0e30\u0e17\u0e1a\u0e17\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e27\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e32\u0e21 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e2a\u0e4d\u0e32\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e39\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e17\u0e38\u0e01\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e38\u0e48\u0e21\u0e40\u0e17\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e17\u0e4d\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e04\u0e19\u0e17\u0e36\u0e48\u0e07 \u0e04\u0e38\u0e13\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e30\u0e21\u0e31\u0e14\u0e23\u0e30\u0e27\u0e31\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e15\u0e4d\u0e32\u0e41\u0e2b\u0e19\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e38\u0e13\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07 \u0e22\u0e34\u0e07 20% \u0e2d\u0e31\u0e19\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e23\u0e01 (\u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 4 \u0e2d\u0e31\u0e19\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e23\u0e01) \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e31\u0e48\u0e19\u0e41\u0e17\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 1 \u0e2d\u0e31\u0e19\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e23\u0e01 \u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e44\u0e21\u0e48\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19<\/p>\n\n<p>Harvard Business Review \u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e4d\u0e32\u0e01\u0e32\u0e23\u0e28\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e25\u0e48\u0e32\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e1a Walmart Walmart \u0e17\u0e14\u0e25\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e43\u0e19\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e2d\u0e07\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e41\u0e2b\u0e48\u0e07\u0e15\u0e32\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e34\u0e14\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32: \u0e21\u0e35\u0e41\u0e2a\u0e07\u0e2a\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e41\u0e25\u0e30\u0e17\u0e32\u0e07\u0e40\u0e14\u0e34\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e01\u0e25\u0e49\u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e01\u0e34\u0e19\u0e44\u0e1b Walmart \u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19\u0e08\u0e4d\u0e32\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e28\u0e32\u0e25\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e14\u0e25\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e14\u0e32\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e23\u0e30\u0e17\u0e1a\u0e17\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23? \u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e43\u0e04\u0e23  \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e14\u0e47\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e27\u0e23\u0e44\u0e1b\u0e2b\u0e32 CX \u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e21\u0e32\u0e01\u0e19\u0e31\u0e01 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e16\u0e49\u0e32\u0e04\u0e38\u0e13\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e08\u0e4d\u0e32\u0e19\u0e27\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01 \u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e27\u0e23\u0e15\u0e23\u0e27\u0e08\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e41\u0e19\u0e48\u0e43\u0e08\u0e27\u0e48\u0e32\u0e21\u0e35 ROI \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19<\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>10. \u0e04\u0e4d\u0e32\u0e16\u0e32\u0e21: \u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07 CX \u0e21\u0e35\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e1a\u0e49\u0e32\u0e07?<\/em><\/h5>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"608\" height=\"202\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/Top-ways-to-improve-customer-experience-QuestionPro.jpg\" alt=\"&#xE27;&#xE34;&#xE18;&#xE35;&#xE22;&#xE2D;&#xE14;&#xE19;&#xE34;&#xE22;&#xE21;&#xE43;&#xE19;&#xE01;&#xE32;&#xE23;&#xE1B;&#xE23;&#xE31;&#xE1A;&#xE1B;&#xE23;&#xE38;&#xE07;&#xE1B;&#xE23;&#xE30;&#xE2A;&#xE1A;&#xE01;&#xE32;&#xE23;&#xE13;&#xE4C;&#xE02;&#xE2D;&#xE07;&#xE25;&#xE39;&#xE01;&#xE04;&#xE49;&#xE32; QuestionPro\" class=\"wp-image-43067\"\/><\/figure>\n\n<p>\u0e40\u0e0a\u0e1b: \u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14 \u0e21\u0e31\u0e19\u0e2a\u0e4d\u0e32\u0e04\u0e31\u0e0d! \u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27 \u0e46 \u0e19\u0e35\u0e49\u0e09\u0e31\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e4d\u0e32\u0e07\u0e32\u0e19\u0e01\u0e31\u0e1a FedEx \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2b\u0e32\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e2a\u0e4d\u0e32\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19 \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e04\u0e38\u0e13\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e2d\u0e35\u0e40\u0e21\u0e25\u0e16\u0e36\u0e07\u0e1d\u0e48\u0e32\u0e22\u0e2a\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e38\u0e19 \u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19 20 \u0e19\u0e32\u0e17\u0e35<\/p>\n\n<p>\u0e21\u0e31\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e2d\u0e14\u0e04\u0e25\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e32\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e44\u0e14\u0e49\u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e1b\u0e25\u0e39\u0e01\u0e1d\u0e31\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13 \u0e04\u0e38\u0e13\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e1b\u0e16\u0e36\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e31\u0e48\u0e19\u0e2b\u0e32\u0e01\u0e04\u0e38\u0e13\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e4d\u0e32\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e0b\u0e49\u0e4d\u0e32 \u0e14\u0e35\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e48\u0e32\u0e40\u0e09\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e43\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e42\u0e15\u0e49\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13 \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e08\u0e38\u0e14\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e14\u0e17\u0e32\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07<\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>11. \u0e04\u0e4d\u0e32\u0e16\u0e32\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e0a\u0e21: \u0e04\u0e38\u0e13\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e1e\u0e19\u0e31\u0e01\u0e07\u0e32\u0e19\u0e14\u0e36\u0e07\u0e14\u0e39\u0e14 C-level \u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e4c\u0e01\u0e23\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23<\/em><\/h5>\n\n<p>\u0e40\u0e0a\u0e1e: \u0e41\u0e2a\u0e14\u0e07\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e02 \u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e02\u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e01\u0e23\u0e13\u0e35\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13<\/p>\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><em>\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e02\u0e40\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23?<\/em><\/h5>\n\n<p>\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e31\u0e01\u0e29\u0e23\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e15\u0e31\u0e27 &#8211; CLV \u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e4d\u0e32\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e48\u0e32\u0e15\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e2d\u0e32\u0e22\u0e38\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e2a\u0e4d\u0e32\u0e04\u0e31\u0e0d \u0e22\u0e01\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 &#8211; \u0e2a\u0e16\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19\u0e02\u0e32\u0e22\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e0a\u0e4d\u0e32 CLV \u0e40\u0e09\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e19\u0e31\u0e01\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19\u0e02\u0e32\u0e22\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e0a\u0e4d\u0e32\u0e04\u0e37\u0e2d 5,000 \u0e14\u0e2d\u0e25\u0e25\u0e32\u0e23\u0e4c \u0e27\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e21\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e01\u0e25\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e43\u0e19\u0e23\u0e32\u0e04\u0e32 1 \u0e14\u0e2d\u0e25\u0e25\u0e32\u0e23\u0e4c \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e31\u0e1b\u0e14\u0e32\u0e2b\u0e4c\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e23\u0e32\u0e22\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e08\u0e48\u0e32\u0e22\u0e44\u0e14\u0e49\u0e21\u0e32\u0e01\u0e16\u0e36\u0e07 150 \u0e14\u0e2d\u0e25\u0e25\u0e32\u0e23\u0e4c\u0e43\u0e19\u0e15\u0e30\u0e01\u0e23\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e0a\u0e4d\u0e32 \u0e15\u0e2d\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e04\u0e38\u0e13\u0e21\u0e35\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e27\u0e23\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e04\u0e23\u0e14\u0e35\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e01\u0e31\u0e19? \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e19\u0e21\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e01\u0e25\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27? \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48  \u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e38\u0e13\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08 CLV \u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e27\u0e23\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e1a\u0e31\u0e15\u0e34\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14\u0e23\u0e32\u0e27\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e21\u0e35\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e48\u0e32 5,000 \u0e14\u0e2d\u0e25\u0e25\u0e32\u0e23\u0e4c<\/p>\n\n<p><iframe style=\"border: 1px solid #CCC; border-width: 1px; margin-bottom: 5px; max-width: 100%;\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/627paX3DCVraPM\" width=\"595\" height=\"485\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" 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<strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/surveyanalytics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QuestionPro<\/a><\/strong><\/div>\n\n<p>\u0e2a\u0e4d\u0e32\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e4d\u0e32\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e09\u0e1a\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e15\u0e47\u0e21 <a href=\"https:\/\/youtu.be\/NyOshvXYdmA\">\u0e42\u0e1b\u0e23\u0e14\u0e40\u0e22\u0e35\u0e48\u0e22\u0e21\u0e0a\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e35\u0e48<\/a><\/p>\n\n<p>\u0e2a\u0e4d\u0e32\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e40\u0e15\u0e34\u0e21\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e1a Shep Hyken <a href=\"http:\/\/www.hyken.com\">\u0e42\u0e1b\u0e23\u0e14\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e35\u0e48 www.hyken.com<\/a><\/p>\n\n<p><strong>\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e40\u0e22\u0e35\u0e48\u0e22\u0e21\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">QuestionPro CX<\/a> \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e21\u0e48?<\/strong> 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