Es handelt sich um eine Kombination aus NPS, Root Cause und Kommentarfrage-Typen. Exklusiv bei QuestionPro CX. Es berechnet Ihren NPS-Wert, deckt die Gründe dafür auf und ermöglicht es Kunden, zusätzliche Informationen zu geben. Alles zur gleichen Zeit! Es gibt einfach keinen besseren Weg, um herauszufinden, was für Ihre Promotoren funktioniert und was nicht für Kritiker.
AskWhy geht tiefer als eine Bewertung. Es befähigt die Kunden, indem es nach den Gründen für die Bewertungen fragt. Das Abstimmungssystem ermöglicht es ihnen dann, für spezifisches Feedback von anderen Kunden zu stimmen. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Probleme sofort angegangen werden müssen.
Einige wichtige Vorteile der Verwendung von AskWhy-Fragen in Ihrem nächsten CX-Projekt.
Kunden können 5 Punkte zur Abstimmung verteilen und die Intensität und Dringlichkeit einiger Aspekte hervorheben, die Sie vielleicht übersehen haben.
Führt bei den offenen Textfragen in AskWhy eine Sentiment-Analyse durch, um festzustellen, ob das Kundenfeedback positiv, negativ oder neutral ist.
Verfolgen Sie die Anzahl der Antworten für bestimmte Aspekte oder Hotspots, die genauer betrachtet werden müssen.
Über die Kritiker hinaus. Welche Ihrer Passiven sind gefährdet? Verstehen Sie die Ursachen und verhindern Sie potenzielle finanzielle Auswirkungen.
Ein reibungsloses Benutzererlebnis auf allen Geräten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihnen von überall und jederzeit Feedback geben können.
Unsere CX-Plattform ist ISO-konform. Konzentrieren Sie sich nur auf die Datenerfassung und die Gewinnung von Erkenntnissen. Wir hosten die Umfragedaten auf lokalisierten Servern, die das Risiko Ihrer Umfragen ausschalten.
"Wenn Sie eine NPS-Frage haben, würde ich auf jeden Fall das Plus hinzufügen, damit die Nutzer tiefere Einblicke in das Kundenfeedback erhalten können. Sie erhalten auf einfache Weise all diese umfassenden Einblicke in Bezug auf Ihre Kunden und warum sie so empfinden, wie sie es tun. AskWhy kann den zusätzlichen Schub auslösen, den Sie für den Entscheidungsprozess in Ihrem Unternehmen benötigen.
