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- Randomização de Perguntas
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- Barra de progresso - Como fazer?
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Resolução de Problemas de Acesso à Pesquisa - Como Fazer?
Os respondentes não conseguem acessar a pesquisa
Primeiro passo para a solução de problemas. Vá para: Login » Pesquisas (Selecione a Pesquisa) » Editar
Tente acessar a pesquisa usando o link da pesquisa ou o botão de visualização. Se você conseguir acessar e responder à pesquisa, então o problema pode estar relacionado aos respondentes.
Consigo acessar a pesquisa da minha conta, mas os respondentes ainda não conseguem
Peça aos respondentes para verificarem se conseguem acessar outros sites. Solicite que copiem o link da pesquisa (URL) da barra de endereços do navegador e enviem para você. Verifique se esse link está correto e tente acessá-lo. Se o link estiver incorreto ou inacessível, envie o link correto para os respondentes responderem à pesquisa.
Os respondentes não conseguem clicar no link do e-mail para abrir a pesquisa?
Alguns clientes de e-mail desativam links clicáveis por razões de segurança. Peça aos usuários para copiar o link completo e colá-lo na barra de endereços do navegador. Assim, eles poderão acessar e responder à pesquisa.
O respondente recebe uma mensagem informando que já concluiu a pesquisa
Quando uma pesquisa é acessada em um computador, um cookie é salvo na máquina local. Se já houver um cookie armazenado e outro respondente tentar acessar a pesquisa, ele poderá receber essa mensagem. Peça para excluir os cookies e tentar acessar novamente. Você também pode desativar a verificação de cookies para a pesquisa. Para mais informações, consulte o item de ajuda Habilitar usuários para responder à pesquisa várias vezes (sem aviso) nas referências adicionais.
Já fiz a solução de problemas básica, mas os respondentes ainda têm dificuldades. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe de suporte 24/7 com as informações básicas da solução de problemas, e nós ajudaremos você.
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