Customer Experience Software | Programvara för hantering av kundupplevelser

Fallstudier

Thales

Vi arbetade med Thales tekniska team för att skapa en integrerad lösning med flera kontaktpunkter för att få djupa insikter.

Tillsammans kunde vi uppnå:

En återkopplingsmodell i realtid.
Identifiering av promotorer, passiva och belackare baserat på NPS.
Data. Från planet till molnet.

Ladda ner fallstudie

BMW

Med QuestionPro marknadsundersökningsverktyg kan BMW genomföra marknadsundersökningsprojekt snabbt och smidigt internt och med egna resurser.

Skapande och översättning av undersökningar.
Kontrollerat världsomspännande prov.
Datarensning.

Ladda ner fallstudie

MCCA

Med hjälp av QuestionPro Surveys kunde MCCA implementera kontaktlös hälsoscreening som var en enkel popup som aktiverades på en besökares personliga enhet.

Enkätdesign och integration.
Undersökningen lanserades bara om 2 dagar.
+300 personer screenades den första dagen.

Ladda ner fallstudie

American Cancer Society

ACS använde QuestionPro Communities för att flytta en betydande del av Cancer Prevention Study (CPS-3) till en online-deltagareportal. De kunde:

Modernisera den föråldrade pappersenkäten på 12–20 sidor till en kortare men mer frekvent onlineundersökning.
Samla information om nydiagnostiserade cancerformer.

Ladda ner fallstudie

Viktiga CX differentiatorer

NPS och churn risk

QuestionPro NPS Survey Dashboard är den mest avancerade analysplattformen för NPS-mätning. Lär dig hur du isolerar, identifierar och förutsäger kundförlust. Utnyttja kundinteraktion för att förbättra dina produkter och tjänster.

lär dig mer

Sentimentanalys

Sentimentanalys klassificerar text som positiv, negativ eller neutral. Sentimentanalys går utöver siffror och fokuserar på kvaliteten på interaktionerna mellan publiken och organisationen.

lär dig mer

Avancerade instrumentpaneler

Få tillgång till en instrumentpanel med anpassningsbara widgetkonfigurationer som gör att du kan anpassa dina widgetsfilter, diagramtyper tillsammans med etiketter och månadsspårningswidgeten.

lär dig mer

Arbetsflödesinställning

CX Workflow hjälper dig att tilldela och skicka olika undersökningar till olika kunder i samma datafil. Det gör också att du kan automatisera påminnelserna för undersökningsinbjudningar som redan har skickats.

lär dig mer

Dispositionsmått

Övervakning av e-postmeddelanden som skickas kontinuerligt kommer att ge värdefull data vid varje engagemang och kommer att hjälpa till att spåra eventuella förändringar i kundernas beteende längs vägen.

lär dig mer

Sluten slinga

Fånga dina kunders resa vid olika kontaktpunkter och få insikter i realtid. Dela feedback med olika team för att förbättra den övergripande kundupplevelsen.

lär dig mer

Ta din kundrelation till nästa nivå med QuestionPro CX

Vi förser dig med det mest innovativa och lättillgängliga CX-verktygsbältet på forskningsmarknaden för att samla in handlingskraftiga insikter. Vi är inställda på att hjälpa dig på resan att förvandla dina kunder till förespråkare.

Vad är en mjukvaruplattform för kundupplevelsehantering?

En lösning som underlättar och förbättrar implementeringen av alla CX-program.

Det gör det möjligt för CX-proffs att hantera och förbättra Customer Journey -upplevelsen genom att tillhandahålla en 360-graders bild av deras interaktioner med ditt företag, såsom supportsamtal, sälje-postmeddelanden och frontlinjekundservice.

QuestionPro gör det enkelt att skapa CX online-undersökningar som är visuellt tilltalande och 100 % anpassningsbara.

Vilken är den bästa mjukvaruplattformen för kundupplevelsehantering?

En CX-hanteringsprogramvara erbjuder vanligtvis funktioner som kundengagemang omnikanal, insamling av kundfeedback och CX-analys.

Vår plattform inkluderar anpassningsbara instrumentpaneler och rapporter, sentimentanalys, promotorförstärkning, detractor-återställning och API-integrering, de tre slingorna: slutna slingor, inre loop och yttre loop-system, vår egenutvecklade NPS+-fråga, rykteshantering, för att nämna några!

Som en fullservice-CEM går QuestionPro CX den extra milen för att erbjuda den bästa supporten till våra kunder.

Fördelar med att använda en mjukvaruplattform för kundupplevelsehantering

Att uppnå verklig kundcentrering i ett företag är ingen lätt uppgift.

En mjukvaruplattform för CX-hantering ger smidig anslutning mellan företag och kunder för att uppfylla organisationens mål och uppfylla kundernas förväntningar.

Med QuestionPro CX kan du minska churn rate och öka kundnöjdhet, lojalitet, retention och relationshantering.

Skapa en unik kundupplevelse

Gläd dina kunder vid varje kontaktpunkt och förvandla dem till varumärkesförespråkare med QuestionPro CX.

Öka kundlojaliteten

Fråga orsaken bakom betyget med NPS+

Genomför mobilundersökningar

Allt i en CX-instrumentbräda

Leverera exceptionella kundupplevelser med closed loop!

Stäng feedbackslingan med hjälp av vårt system för biljettförsäljning. Du kan skapa en biljett för varje belackare och tilldela den till rätt person och få problemet löst.

QuestionPro CX har belönats som bästa innovation i CX av USCXA®

Fallstudier

Thales

BMW

MCCA

American Cancer Society

Viktiga CX differentiatorer

NPS och churn risk

Sentimentanalys

Avancerade instrumentpaneler

Arbetsflödesinställning

Dispositionsmått

Sluten slinga

Integrations

Salesforce

Zapier

Microsoft Dynamics

Twitter

Tableau

PowerBI

Domo

QuestionPro API

Webhooks

IVR

Ta din kundrelation till nästa nivå med QuestionPro CX

Vad är en mjukvaruplattform för kundupplevelsehantering?

Vilken är den bästa mjukvaruplattformen för kundupplevelsehantering?

Fördelar med att använda en mjukvaruplattform för kundupplevelsehantering

Vet du om din kund är på väg att förvandlas till en belackare?

Förvandla en negativ kundupplevelse till en positiv med vårt verktyg för återställning av detractor för att minska churn-frekvensen.

QuestionPro på ditt språk

Utmärkelser & certifikat

Upplevelsetidningen