C'est une combinaison de types de questions NPS, cause racine et commentaire. Exclusif à QuestionPro CX. Il calcule votre score NPS, découvre les raisons derrière celui-ci et permet aux clients de fournir des informations supplémentaires. Tout cela en même temps ! Il n'y a tout simplement pas de meilleur moyen de découvrir ce qui fonctionne pour vos promoteurs et ce qui ne fonctionne pas pour les détracteurs.
AskWhy va au-delà d'un score. Il donne du pouvoir aux clients en leur demandant les raisons derrière les évaluations. Ensuite, le système de vote leur permet de voter pour des commentaires spécifiques d'autres clients. Ensemble, cela vous aidera à identifier les problèmes qui doivent être traités immédiatement.
Quelques avantages clés de l'utilisation des questions AskWhy dans votre prochain projet CX.
Les clients peuvent distribuer 5 points pour voter et souligner l'intensité et l'urgence de certains aspects que vous pourriez avoir manqués.
Analyse les questions ouvertes d'AskWhy pour déterminer si les retours des clients sont positifs, négatifs ou neutres.
Suivez le nombre de réponses pour certains aspects ou identifiez les points chauds à examiner.
Au-delà des détracteurs. Quels passifs sont à risque ? Comprenez les causes profondes et prévenez les impacts financiers potentiels.
Une expérience utilisateur fluide sur tous les appareils pour que vos clients puissent vous donner des retours depuis n'importe où, à tout moment.
Notre plateforme CX est conforme aux normes ISO. Concentrez-vous uniquement sur la collecte de données et la génération d'informations. Nous hébergeons les données des sondages dans des serveurs localisés, ce qui élimine les risques pour vos sondages.
"Si vous avez une question NPS, je vous recommande d'ajouter le plus afin que les utilisateurs puissent obtenir des informations plus approfondies à partir des retours des clients. Vous pouvez facilement voir toutes ces riches informations liées à vos clients et comprendre pourquoi ils ressentent ce qu'ils ressentent. AskWhy peut déclencher cette impulsion supplémentaire dont vous avez besoin pour le processus décisionnel de votre entreprise."
