ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

Fuel customer loyalty

Get the right survey to the right customer at the right time.

We help you close the feedback loop by order of priority to reduce churn rate and convert your detractors into promoters.

Closed loop Outer loop Push metrics

ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

SuiteCX โดย QuestionPro เป็นประสบการณ์ลูกค้าเพียงรายเดียวที่ปรับแต่งได้และปลอดภัย การทำแผนที่การเดินทาง และแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การเดินทาง

นอกเหนือจากความสามารถในการจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพแล้ว ยังช่วยให้คุณวางแผนและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่าน ข้อมูลการสำรวจแบบบูรณาการ การพัฒนาบุคลิกภาพ การวางแผนการปรับปรุง และการสร้างกลยุทธ์การติดต่อโดยละเอียด

เรียนรู้เพิ่มเติม

ถามเหตุผลเบื้องหลังการให้คะแนนด้วย Ask Why

รับประโยชน์เพิ่มเติมจากความคิดเห็นของลูกค้าด้วย ถามทำไม คำถามแบบสำรวจ

Ask Why จึงเป็นการผสมผสานระหว่างประเภทคำถาม NPS สาเหตุหลัก และความคิดเห็น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าอะไรใช้ได้ผลสำหรับผู้โปรโมตของคุณและปัญหาใดบ้างที่ต้องแก้ไขทันที

นวัตกรรม การวิเคราะห์ความรู้สึก การเลิกใช้งานของลูกค้า

All in one CX dashboard

แดชบอร์ดที่ยืดหยุ่น: กระจายข้อมูลไปทั่ว องค์กรด้วยเครื่องมือแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย แบ่งปันทั่วทั้งองค์กรและแบ่งปันกับบุคคลเพื่อการทำงานร่วมกัน

รายงานที่มีประสิทธิภาพ: การรายงานแบบผสานรวมเต็มรูปแบบ วิดเจ็ตสำหรับแนวทางการสำรวจ Ask Why ของเราพร้อมการติดตาม NPS การวิเคราะห์ความเสี่ยง Churn และการรายงานแนวคิดนวัตกรรมของลูกค้า

วิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้: ดูผลลัพธ์ด้วย แผนภูมิประเภทต่างๆ และการปรับแต่งป้ายกำกับ ใช้ตัวกรองภายในวิดเจ็ตที่มีให้เลือกมากมายของเรา

การแบ่งส่วนข้อมูล แดชบอร์ด ตัวชี้วัดการจัดการ

Free Resources

เทรนด์ CX 2024

คู่มือ QuestionPro CX Trend สำหรับปี 2024 จัดทำขึ้นโดยความร่วมมือของผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ที่หลงใหลในลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ได้รับการคัดเลือก ซึ่งทำงานด้านประสบการณ์ลูกค้ามาหลายปีและได้เห็นพฤติกรรมของตลาด CX เปลี่ยนแปลงอย่างใกล้ชิด

เรียนรู้เพิ่มเติม

รายงานของนักวิเคราะห์ VoC ปี 2024

เจาะลึกรายงานนักวิเคราะห์อุตสาหกรรม VoC สุดพิเศษของเราเกี่ยวกับตลาดความเห็นจากลูกค้า เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ประเมินผู้ขาย และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

การเปรียบเทียบ NPS, CSAT, CES และบทวิจารณ์ออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ปี 2024

อยากรู้ว่าเมตริก CX ของคุณเป็นอย่างไร ในการศึกษาการเปรียบเทียบล่าสุดของเรา เราใช้ข้อมูลจาก NPS, CSAT, CES และบทวิจารณ์ออนไลน์ในอุตสาหกรรมหลักๆ เช่น การค้าปลีก สายการบิน และการเงิน เนื่องจากคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้าลดลงเป็นปีที่สามติดต่อกัน ตอนนี้ก็ถึงเวลาดูว่าคุณจะเปรียบเทียบอย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติม

รายงานของนักวิเคราะห์ CJM ปี 2024

แพลตฟอร์ม SPARK Matrix™: Customer Journey Mapping (CJM) ปี 2024 เป็นรายงานของนักวิเคราะห์อุตสาหกรรม CJM ฉบับสมบูรณ์ ประกอบด้วยเมทริกซ์ การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับพลวัตของตลาด และภาพรวมของผู้จำหน่ายในปี 2024

เรียนรู้เพิ่มเติม

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าพร้อมแถบเครื่องมือที่ครอบคลุม

NPS & ความเสี่ยงจากการเลิกใช้บริการ

แผงควบคุมแบบสำรวจ NPS ของ QuestionPro เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงที่สุดสำหรับการวัดผล NPS เรียนรู้วิธีแยก ระบุ และคาดการณ์การเลิกใช้บริการของลูกค้า ใช้ประโยชน์จากการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

การวิเคราะห์ความรู้สึก

การวิเคราะห์ความรู้สึกจะจำแนกข้อความออกเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง การวิเคราะห์ความรู้สึกจะไม่ใช่แค่เพียงตัวเลขเท่านั้น แต่ยังเน้นที่คุณภาพของปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมและองค์กรอีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติม

แดชบอร์ดขั้นสูง

เข้าถึงแดชบอร์ดที่มีการกำหนดค่าวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งตัวกรองวิดเจ็ต ประเภทแผนภูมิ พร้อมกับป้ายกำกับ และวิดเจ็ตการติดตามเดือนได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

CX Workflow Powered by AI

กำหนดงานสำรวจและเตือนความจำโดยอัตโนมัติตามกฎที่ปรับแต่งได้ เพื่อให้แบบสำรวจส่งถึงบุคคลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม CX Workflow Powered by AI นำเข้าข้อมูล กำหนดงานสำรวจ กำหนดเวลาส่ง ตั้งค่าเตือนความจำ และอื่นๆ อีกมากมาย

เรียนรู้เพิ่มเติม

เมตริกการจัดการ

การตรวจสอบอีเมลที่ส่งอย่างต่อเนื่องจะให้ข้อมูลอันมีค่าในทุกจุดการมีส่วนร่วม และจะช่วยติดตามการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นกับพฤติกรรมของลูกค้าตลอดกระบวนการ

เรียนรู้เพิ่มเติม

วงจรปิด

บันทึกการเดินทางของลูกค้าในจุดสัมผัสต่างๆ และรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ แบ่งปันคำติชมกับทีมต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

การบูรณาการ

เชื่อมโยงข้อมูลทางธุรกิจและข้อเสนอแนะ

Salesforce

Bring your Survey Data into your Salesforce CRM.

Zapier

Connect your survey to multiple web apps.

Microsoft Dynamics

Integrate survey data with MS Dynamics.

Twitter

Turn happy customers into advocates.

Tableau

Data visualization and analytics.

PowerBI

Visualize survey data.

Domo

Integrate survey data.

QuestionPro API

Automate customer feedback surveys.

Webhooks

Realtime callbacks to your app from QuestionPro Surveys.

IVR

Collect data via Interactive voice response.

Take your customer relationship to the next level with QuestionPro CX

We provide you with the most innovative and accessible CX platform belt in the research market to gather actionable insights. We are set to help you in the journey of turning your customers into advocates.

What is a customer experience management software?

A customer experience management software is a solution that eases and enhances the implementation of any CX programs.

It enables CX professionals to manage and improve the Customer Journey experience by providing a 360-degree view of their interactions with your business, such as support calls, sales emails, and frontline customer service.

QuestionPro makes it easy to create CX online surveys that are visually appealing and 100% customizable.

What is the best CX Platform?

The one that brings your team great CX program support and an extensive and easy-to-use tools.

A typical CX management software vendor minimal features to have are: omnichannel customer engagement, survey customer feedback collection and CX analytics tools.

Our CX platform includes customizable dashboards and reports, sentiment analysis, promoter amplification, detractor recovery and API integration, closed loop, inner loop, and outer loop systems, to name some!

Benefits of using a customer experience management platform

A CX management software platform provides smooth connectivity between companies and customers for meeting organizational goals as well as fulfilling customer expectations.

Achieving real customer-centricity in a company is not an easy task. By picking the right CXM software you'll get more of your CX and VoC initiatives meeting the finish line.

With QuestionPro CX, you can reduce churn rate and boost customer satisfaction, loyalty, retention, and relationship management.

ปรับแต่งความสำเร็จของลูกค้า

Fuel customer loyalty

ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

ถามเหตุผลเบื้องหลังการให้คะแนนด้วย Ask Why

All in one CX dashboard

มอบประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้าด้วยวงปิด!

Free Resources

เทรนด์ CX 2024

รายงานของนักวิเคราะห์ VoC ปี 2024

การเปรียบเทียบ NPS, CSAT, CES และบทวิจารณ์ออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา ปี 2024

รายงานของนักวิเคราะห์ CJM ปี 2024

ซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าพร้อมแถบเครื่องมือที่ครอบคลุม

NPS & ความเสี่ยงจากการเลิกใช้บริการ

การวิเคราะห์ความรู้สึก

แดชบอร์ดขั้นสูง

CX Workflow Powered by AI

เมตริกการจัดการ

วงจรปิด

การบูรณาการ

Salesforce

Zapier

Microsoft Dynamics

Twitter

Tableau

PowerBI

Domo

QuestionPro API

Webhooks

IVR

Take your customer relationship to the next level with QuestionPro CX

What is a customer experience management software?

What is the best CX Platform?

Benefits of using a customer experience management platform

Do you know if your customer is about to turn into a detractor?

Turn a negative customer experience into a positive one with our detractor recovery tool to decrease churn rate.

QuestionPro in your language

Awards & certificates

The Experience Journal