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Customer Experience

Zufriedene Kunden bleiben länger

Behalten Sie den Überblick: Optimieren Sie Kundenerlebnisse mit der Customer-Feedback- und Journey-Analytics-Plattform von QuestionPro.

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QuetionPro CX: The Best CX Platform
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Stärken Sie die Kundenloyalität

Bringen Sie die richtige Umfrage zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden.

Wir helfen Ihnen dabei, die Feedbackschleife nach Priorität zu schließen, um die Abwanderungsrate zu senken und Ihre Kritiker in Promotoren zu verwandeln.

Closed loop Outer loop Push Metriken
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Gestalten Sie die optimale Customer Experience

SuiteCX von QuestionPro ist die einzige anpassbare und sichere Plattform für das Customer Experience Journey Mapping und Journey Analytics.


Zusätzlich zu den leistungsstarken Fähigkeiten des Customer Journey Mappings hilft es Ihnen, die Customer Experience durch integrierte Umfragedaten, die Entwicklung von Personas, Verbesserungsplanung und die Erstellung detaillierter Kontaktstrategien zu planen und zu verbessern.

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Fragen Sie nach dem Grund hinter der Bewertung mit NPS+.

Holen Sie mehr aus dem Feedback Ihrer Kunden heraus mit unserer proprietären NPS+ Umfragefrage.

NPS+ ist eine Kombination aus NPS, Ursachenanalyse und Kommentarfeldern. Dies hilft Ihnen zu erkennen, was für Ihre Promotoren funktioniert und welche Probleme sofort angegangen werden müssen.

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All-in-One CX-Dashboard

Flexibles Dashboard: Verteilen Sie Daten im gesamten Unternehmen mit benutzerfreundlichen Dashboard-Tools. Teilen Sie Informationen innerhalb der Organisation und mit Einzelpersonen zur Zusammenarbeit.

Leistungsstarker Bericht: Vollständig integriertes Berichtswidget für unseren NPS+ Umfrageansatz mit NPS-Tracking, Churn-Risikoanalyse und Berichterstattung über Kundeninnovationsideen.

Anpassbare Widgets: Anzeigen von Ergebnissen mit verschiedenen Diagrammtypen und Beschriftungsanpassungen; Verwenden Sie Filter innerhalb unserer großen Auswahl an Widgets.

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Liefern Sie eine außergewöhnliche Customer Experience mit Closed Loop!

Schließen Sie den Feedback-Kreislauf mit unserem Ticketing-Feedback-System. Erstellen Sie ein Ticket für jeden Kritiker, weisen Sie es der richtigen Person zu und beheben Sie das Problem.

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Kostenlose Ressourcen

VoC Analyse Report, 2024

Tauchen Sie ein in unseren exklusiven VoC-Branchenreport zum Voice-of-the-Customer-Markt. Erhalten Sie umsetzbare Insights, bewerten Sie Anbieter und treffen Sie fundierte Entscheidungen, um Ihr Unternehmen voranzubringen.

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Benchmarking NPS und CSAT nach Branche und Marke in Deutschland, Q1 2025

Ein klarer Überblick über die CX-Performance Ihrer Organisation ist entscheidend, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Unsere aktuelle Benchmarking-Studie liefert wertvolle Einblicke in NPS, CSAT und die künftige Kaufabsicht in sieben zentralen US-Branchen – und unterstützt Sie dabei, sich erfolgreich im aktuellen Marktumfeld zu positionieren.

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CJM Analyse Report 2024

Die SPARK Matrix™: Customer Journey Mapping (CJM) Plattform, 2024 ist ein umfassender Branchenreport zum CJM-Markt. Er enthält die Matrix selbst, eine detaillierte Analyse der Marktdynamik sowie einen Überblick über die Anbietersituation im Jahr 2024.

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Eine Customer-Experience-Management-Software mit umfangreichen Tools

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NPS & Churn-Risiko

Das QuestionPro NPS Survey Dashboard ist die fortschrittlichste Analyseplattform für die NPS-Messung. Erfahren Sie, wie Sie Kundenabwanderung isolieren, identifizieren und vorhersagen können. Nutzen Sie Kundeninteraktionen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

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Sentiment-Analyse

Die Sentiment-Analyse klassifiziert Texte als positiv, negativ oder neutral. Die Sentiment-Analyse geht über Zahlen hinaus und konzentriert sich auf die Qualität der Interaktionen zwischen dem Publikum und der Organisation.

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Erweiterte Dashboards

Erhalten Sie Zugriff auf ein Dashboard mit anpassbaren Widget-Konfigurationen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Widget-Filter, Diagrammtypen sowie Beschriftungen und das Monats-Tracking-Widget anzupassen.

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CX-Workflow powered by AI

Automatisieren Sie Umfragezuweisungen und Erinnerungen basierend auf anpassbaren Regeln, sodass die Umfrage zur richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt gelangt. CX-Workflow powered by AI importiert Daten, weist Umfragen zu, plant die Verteilung, löst Erinnerungen aus und vieles mehr.

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Dispositionsmetriken

Die Überwachung von kontinuierlich versendeten E-Mails liefert wertvolle Daten an jedem Engagement-Punkt und hilft, etwaige Änderungen im Kundenverhalten entlang der Journey zu verfolgen.

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Closed Loop

Erfassen Sie die Kundenreise an verschiedenen Berührungspunkten und gewinnen Sie Echtzeit-Einblicke. Teilen Sie Feedback mit verschiedenen Teams, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

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Integrationen

Verknüpfen Sie Geschäfts- und Feedback-Daten

Salesforce Integration

Salesforce

Integrieren Sie Ihre Umfragedaten in Ihr Salesforce CRM.

Zapier

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Verbinden Sie Ihre Umfrage mit mehreren Web-Apps.
Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics

Integrieren Sie Umfragedaten mit MS Dynamics.

Twitter

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Verwandeln Sie zufriedene Kunden in Befürworter.

Tableau

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Datenvisualisierung und -analyse.

PowerBI

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Visualisieren Sie Umfragedaten.

Domo

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Integrieren Sie Umfragedaten.

QuestionPro API

QuestionPro API

Automatisieren Sie Kundenzufriedenheitsumfragen.

Webhooks

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Echtzeit-Rückrufe von Ihrer App von QuestionPro-Umfragen.

IVR

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Sammeln Sie Daten über interaktive Sprachantworten.

Bringen Sie Ihre Kundenbeziehung auf die nächste Stufe mit QuestionPro CX.

Wir bieten Ihnen die innovativste und zugänglichste CX-Plattform auf dem Forschungsmarkt, um umsetzbare Insights zu sammeln. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden in Fürsprecher zu verwandeln.


Was ist eine Customer-Experience-Management-Software?


Eine Customer-Experience-Management-Software ist eine Lösung, die die Implementierung von CX-Programmen erleichtert und verbessert.


Sie ermöglicht es CX-Profis, das Kundenerlebnis zu verwalten und zu verbessern, indem sie einen 360-Grad-Blick auf ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen bietet, wie Support-Anrufe, Verkaufs-E-Mails und Front-End-Kundenservice.


QuestionPro erleichtert die Erstellung von CX-Online-Umfragen, die visuell ansprechend und zu 100 % anpassbar sind.

Was ist die beste CX-Plattform?

Diejenige, die Ihrem Team großartige Unterstützung für CX-Programme und umfangreiche und benutzerfreundliche Tools bietet.


Ein typischer Anbieter von CX-Management-Software hat minimale Funktionen wie: Omnichannel-Kundenbindung, Erfassung von Kundenfeedback durch Umfragen und CX-Analysetools.


Unsere CX-Plattform umfasst anpassbare Dashboards und Berichte, Sentiment-Analyse, Verstärkung von Promotern, Detractor-Recovery und API-Integration, Closed-Loop-, Inner-Loop- und Outer-Loop-Systeme, um nur einige zu nennen!


Vorteile der Nutzung einer Customer-Experience-Management-Plattform

Eine CX-Management-Softwareplattform bietet eine reibungslose Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden, um Unternehmensziele zu erreichen und Kundenanforderungen zu erfüllen.


Echte Kundenorientierung in einem Unternehmen zu erreichen, ist keine einfache Aufgabe. Durch die Wahl der richtigen CXM-Software werden Sie mehr Ihrer CX- und VoC-Initiativen zum Ziel führen.


Mit QuestionPro CX können Sie die Churn Rate reduzieren und die Kundenzufriedenheit, -loyalität, -bindung und das Beziehungsmanagement steigern.

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"QuestionPro CX hat uns geholfen, die Workflows zu automatisieren und Daten auf verdauliche Weise zu sammeln, während der Prozess für den Endbenutzer reibungslos und fehlerfrei verlief. Die technische Umsetzung und die Sicherstellung einer exzellenten Benutzererfahrung waren für uns wichtig, daher war es entscheidend, dass das System rund um die Uhr verfügbar war."

Samuel T. Harris Business Analyst
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Wissen Sie, ob Ihr Kunde kurz davor steht, zum Detraktor zu werden?

Verwandeln Sie eine negative Kundenerfahrung in eine positive mit unserem Tool zur Rückgewinnung von Detraktoren, um die Churn Rate zu senken.

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