Calabrio-Integration

Calabrio ist das Customer-Experience-Intelligence-Unternehmen, das Unternehmen in die Lage versetzt, menschliche Interaktionen zu bereichern. Die Skalierbarkeit unserer Cloud-Plattform ermöglicht die schnelle Bereitstellung von Remote-Arbeitsmodellen und gibt unseren Kunden eine präzise Kontrolle über Betriebskosten und Kundenzufriedenheit. Unsere KI-gesteuerten Analysetools machen es Contact Centern leicht, die Stimmung der Kunden aufzudecken und überzeugende Erkenntnisse mit anderen Teilen des Unternehmens zu teilen.

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Workforce mit Calabrio zu verbinden:

• Gehen Sie zu: Login » Workforce » Manage Employee Roster » Integration » Calabrio



• Klicken Sie auf Hinzufügen/Aktualisieren, um das Konto zu verbinden.





• Fügen Sie die Anmeldeinformationen für das Calabrio-Konto und die Verbindungs-URL hinzu. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.





• Nachdem Sie eine Verbindung hergestellt haben, können Sie die Details auf dem Bildschirm überprüfen.





• Sie müssen die Umfrage Ihrem Calabrio zuordnen. Wählen Sie das benutzerdefinierte Feld für die Zuordnung aus.





• Sie können über den Schalter eine tägliche Synchronisierung einrichten – für eine automatische tägliche Synchronisierung.





• Klicken Sie auf „Benutzerdefinierte Felder synchronisieren“ , um die Einstellungen zu speichern.




• Nach dem Speichern werden die Protokolle bei jeder Synchronisierung angezeigt.




• Sie können die Protokolldetails im Tooltip überprüfen.





• Wenn Sie auf den tooltip klicken, können Sie das Popup mit Protokolldetails überprüfen.





• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mitarbeiter synchronisieren“ .





• Protokoll der Mitarbeitersynchronisierung aktualisiert.





• Im Popup können Sie nach Standort prüfen, ob dieser mit den Mitarbeitern synchronisiert ist.





• Gehen Sie zu „Mitarbeiter“. Der Dienstplan wird entsprechend der Synchronisierung aktualisiert.





• Um Remove Integration , klicken Sie auf die Schaltfläche.