Intégration Calabre

Calabrio est la société d'intelligence de l'expérience client qui permet aux organisations d'enrichir les interactions humaines. L'évolutivité de notre plateforme cloud permet un déploiement rapide de modèles de travail à distance et donne à nos clients un contrôle précis sur les coûts d'exploitation et les niveaux de satisfaction de la clientèle. Nos outils d'analyse basés sur l'IA permettent aux centres de contact de découvrir facilement le sentiment des clients et de partager des informations convaincantes avec d'autres parties de l'organisation.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour connecter votre Workforce à Calabrio :

• Aller à: Login » Workforce » Manage Employee Roster » Integration » Calabrio



• Cliquez sur Ajouter/Mettre à jour pour connecter le compte.





• Ajoutez les informations d'identification du compte Calabrio et l'URL de connexion. Cliquez sur le bouton Enregistrer.





• Après avoir créé une connexion, vous pouvez vérifier les détails à l'écran.





• Vous devrez mapper l'enquête sur votre Calabrio. Sélectionnez le champ personnalisé pour le mappage.





• Vous pouvez configurer une synchronisation quotidienne à partir de la bascule - pour une synchronisation automatisée tous les jours.





• Cliquez sur Synchroniser les champs personnalisés pour enregistrer les paramètres.




• Une fois enregistrés, les journaux seront affichés selon chaque synchronisation.




• Vous pouvez vérifier les détails du journal à partir de l'info-bulle.





• En cliquant sur l' tooltip , vous pouvez vérifier la fenêtre contextuelle avec les détails du journal.





• Cliquez sur le bouton Synchroniser les employés .





• Journal de synchronisation des employés mis à jour.





• Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez vérifier selon l'emplacement, il est synchronisé avec les employés.





• Allez dans les employés, la liste est mise à jour selon la synchronisation.





• Pour Remove Integration , cliquez sur le bouton.