Artículo - Diseño de la Encuesta - Escribir Buenas Preguntas para las Encuestas En Línea

Por: Vivek Bhaskaran
Directora Ejecutiva, SurveyAnalytics

Escribir buenas preguntas es un arte que como todas las artes requiere una gran cantidad de trabajo, practica y ayuda de otras personas. La siguiente discusión identifica algunas de las dificultades más comunes al crear un buen cuestionario.

Evite las palabras o preguntas cargadas o que dirigían Pequeños cambios en la redacción pueden producir grandes diferencias en los resultados. Podría, Debería, todas suenan casi igual, pero pueden producir una diferencia del 20% en estar de acuerdo con una pregunta (La suprema corte podría, debería haber forzado la desintegración de la Corporación Microsoft). Las palabras fuertes que representan control o acción, como la palabra prohibir producen resultados similares (¿Usted cree que el congreso debería de prohibirle a las aseguradoras subir sus tasas?). Algunas veces la redacción influencia: ¿Verdad que no querrías ir al Restaurante Rudolpho para la fiesta anual de la compañía?

Preguntas fuera de lugar Las preguntas acomodadas sin un orden o fuera de contexto deben de ser evitadas. En general, se recomienda un enfoque funnel (NO SE QUE ES ESTO). Las preguntas amplias y generales deben de estar al principio del cuestionario como calentamiento. Después las preguntas más especificas seguidas por más preguntas generales fáciles de responder como las demográficas.

Categorías de respuestas que no son mutuamente excluyentes Las categorías de respuesta de opción múltiple deben ser mutuamente excluyentes para que se puedan hacer elecciones claras. Las respuestas no exclusivas frustran al encuestado y hacen que la interpretación sea más difícil.

Preguntas no específicas ¿Le gusta el jugo de naranja? Esta pregunta es poco clara.. ¿Me gusta que? ¿El sabor, la textura, el contenido nutricional, la vitamina C, el precio, concentrado o recién exprimido? Sea especifico sobre lo que quiere saber ¿Ve la televisión regularmente? ( ¿cada cuanto es regularmente?)

Palabras confusas o inusuales Preguntar acerca del contenido calórico, bits, bytes, mbs y otro vocabulario especifico de la industria y los acrónimos es confuso. Asegúrese de que su público entienda su nivel de lenguaje, terminología y sobre todo lo que esta preguntando.

Las preguntas no dirigidas le dan a los encuestados una latitud excesiva ¿Que sugerencias tiene para mejorar el jugo de tomate? La pregunta es sobre el sabor, pero los encuestados podrían dar sugerencias sobre la textura, tipo de lata o botella, jugos mezclados o algo relacionado con su uso como un mezclador o en recetas.

Hacer que las respuestas sean obligatorias Los encuestados pueden no querer o no ser capaces de proporcionar la información solicitada. La privacidad es una cuestión importante para la mayoría de la gente. Las preguntas acerca de los ingresos, ocupación, finanzas, vida familiar, higiene personal, creencias (personales, políticas, religiosas) pueden ser invasivas y los encuestados pueden negarse a responderlas.

Listas no exhaustivas ¿Abarca todas las opciones? Si no esta seguro, realice una prueba utilizando la opción "Otro (por favor especifique)__________". Luego revise la pregunta y asegúrese de que abarca al menos el 90% de las respuestas de los encuestados.

Listas desequilibradas Las escalas desequilibradas pueden ser adecuadas para algunas situaciones y causar sesgos en otras. Al medir los patrones de consumo de alcohol, un estudio utilizo una escala de cantidad que hizo que los grandes bebedores aparecieran a la mitad de la escala con los extremos opuestos reflejando uno el no consumo y el otro una cantidad imposible de consumir. Sin embargo, esperamos que todos los hospitales ofrezcan una buena atención y podrían utilizar una escala de excelente, muy buena, buena, regular. No esperamos una mala atención.

Preguntas con dos respuestas ¿Cuál es el servicio de Internet más rápido y conveniente para usted? Sin duda el más rápido no es el más económico. Se deben de formular dos preguntas.

Preguntas Dicotómicas Asegúrese de que las respuestas sean independientes. Por ejemplo, ¿usted cree que los jugadores de basquetbol son agentes independientes o empleados de su equipo? Algunos creen que son las dos cosas.

Preguntas largas Las preguntas de opción múltiple son las mas largas y complejas. Las respuestas de texto libre son las más cortas y fáciles de responder. Cuando aumenta la longitud de las preguntas y encuestas, se disminuye la posibilidad de que se completen las encuestas.

Preguntas sobre intenciones futuras Yogi Berra una vez dijo que hacer predicciones es difícil, especialmente cuando se tratan del futuro. Rara vez las predicciones son precisas cuando se tratan de las próximas semanas o en algunos casos sobre los próximos meses.