Artículo - Servicio Web API: Integración del Sistema Transaccional

Servicio Web API de Survey Anaytics: Integración del Sistema Transaccional

Por: Vivek Bhaskaran
Director Ejecutivo, SurveyAnalytics

La Platafomra Survey Analytics es la base por demanda que acciona SurveyAnalytics. La integración de los sistemas administrativos como CRM, Trouble-Ticketing (sistema de gestión de incidentes) etc. con su base de datos se logra a través de estándares abiertos y seguros como SOAP, SSL, XML y HTTP. La necesidad

Muchas veces la integración con otros sistemas es necesarios para mantener un sistema de registro unificado. Los sistemas de CRM como Salesforce.com, Siebel, etc son los sistemas de registro de los datos de los clientes y diferentes funciones del negocio dependen de eso. Es importante para los departamentos de la Tecnología de la Información tener un conjunto de datos cohesivo como parte de la estrategia general de la compañía. La Plataforma Survey Analytics le permite a los departamentos de marketing crear y distribuir encuestas fácilmente sin la necesidad de la Tecnología de la Información y relevar strapped resources, pero al mismo tiempo ser compatible con la estrategia general de almacenamiento de datos de la compañía.

Registrar y mantener las interacciones transaccionales con los clientes es una de las funciones de la mayoría de los sistemas de CRM. Los ejemplos del mantenimiento de registros transaccionales incluyen: -

• Cliente nuevo añadido a la basa de datos
• Notificación del problema del cliente cerrado
• Curso de capacitación del cliente finalizado

1. Definir el alcance del desencadenante. ¿El sistema CRM tiene Plug Points que pueden desencadenar un correo electrónico?
2. Ejecutar una llamada XMLRPC or SOAP a la API Plataforma Survey Analytics para obtener la URL de la encuesta para una dirección de correo electrónico individual. Esto es útil para darle seguimiento a quienes han respondido la encuesta y quienes no y poder enviar recordatorios, etc.
3. Enviar el correo electrónico
4. La Plataforma Survey Analytics recopila los datos, los cuales están disponibles para analizarlos inmediatamente a través del portal de las encuestas en línea.
5. Ejecutar un API de proceso por lotes para obtener los Datos Brutos de regreso al sistema de CRM ( cada noche,cada semana etc.)

Este es el primer paso que necesita ser identificado. Idealmente es en un punto en el ciclo de vida de sus clientes donde tiene sentido recopilar retroalimentación. Consulte con su proveedor de CRM si proporcionan plug-points para ejecutar un código o si le pueden proporcionar plantillas de correos electrónicos para entregar los correos electrónicos..

Utilizando el SOAP o el servicio web API XMLRPC, se puede general una URL única para cada dirección de correo electrónico. Esta URL de seguimiento puede ser integrada como parte de un correo electrónico entregado al encuestado. También se le pueden añadir a la URL parámetros adicionales (ID del empleado, ID de campaña, etc) para que sean capturados junto con los datos de la encuesta.

En este escenario, la invitación por correo electrónico sera manejada por su sistema de CRM.

Cuando los encuestados hagan clic en el enlace, serán dirigidos a SurveyAnalytics para responder las encuestas. SurveyAnalytics recopilará los datos y los almacenará como parte de los datos de su encuesta.

Utilizando el SOAP o el sistema web API XMLRPC , se puede producir un data-dump de todos los datos recopilados para importarlos a su sistema de CRM.