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ネット・プロモーター・スコア - スコアリングロジック/分析
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ネット・プロモーター・スコアの質問タイプで Facebook/Twitter のコメントを有効にするにはどうすればよいですか?
ネット・プロモーター・スコア(NPS)は、ベイン・アンド・カンパニーのコンサルタント、フレデリック・F・ライヒヘルドが開発したスコアリングモデルで、顧客が製品やサービスを推奨する意思をどの程度持っているかを特定することができます。NPSは、回答者に0点から10点の評価スケールで回答してもらいます。スケールは3つのセクションに分けられます:
その後、システムは 3 つのカテゴリーそれぞれの回答の合計と「ネット・プロモーター・スコア」(推進派から否定派を引いたもの)を計算します。
アンケートに NPS の質問を追加する手順:
評価スケール | 否定派 | 消極派 | 推進派 |
---|---|---|---|
0-10 | 評価0-6 | 評価7または8 | 評価 9 または 10 |
1-10 | 評価1-6 | 評価7または8 | 評価 9 または 10 |
1-7 | 評価1-5 | 評価6 | 評価7 |
1-5 | 評価1-3 | 評価4 | 評価5 |
検証:デフォルトでは、検証オプションはオフになっています。回答者はこの質問に回答せずに、アンケートをスキップして先に進むことができます。回答者にこの質問をスキップさせたくない場合は、検証を有効にすることができます。検証オプションを有効にすると、ドロップダウンに以下のオプションが表示されます。
回答強制オプションは、質問を強制/必須とします。回答者は必須の質問に回答しないとアンケートを終了することができません。
回答のリクエスト を選択すると、回答者は質問に回答しなかった場合にポップアップを表示し、質問に回答するか、回答せずにアンケートを続行するかをリクエストすることができます。
回答者には、以下のように NPS の質問が表示されます:
ここで、回答者は回答したいスコアをクリックする必要があります。
NPS 質問のレポートを表示するには:
この場合、推進派が60%、否定派が20%。したがって、NPS は 40% (NPS = 60% - 20%) となります。
上の画像の赤いボックスの下に、NPS の質問に対する回答が表示されています。
NPS スコアリング モデルをカスタマイズする手順
この機能は、次のライセンスで使用できます。
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