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GAP 分析 - どのように機能するのか?
ギャップ分析は非常にシンプルな概念です。属性ごとに、期待と配信の差が測定され、最高から最低の順に並べ替えられます。注目すべき属性を効果的に強調表示します。
GAP 分析を実行するには何をする必要がありますか?
GAP 分析を実行するには、横並びマトリックスの質問タイプを使用する必要があります。これにより、マトリックスのさまざまな次元にわたって GAP 分析を実行するようにシステムが自動的に構成されます。並列マトリックスの質問を追加するには、以下の「参考文献」セクションを参照してください。
GAP 分析にアクセスするにはどうすればよいですか?
- My Surveys (Select Survey) » Analytics » Analysis
- 「分析」の下の GAP Analysis をクリックします。
- 「質問を選択」ドロップダウンから質問を選択し、 Next Step をクリックします。
- GAP分析チャートが表示されます。
- このレポートは Excel、Powerpoint でダウンロードしたり、印刷したり、電子メールで送信したりできます。
どのようなレポートが表示されますか?
この例では、項目が 2 つの測定要素 (この場合は重要性と満足度) を比較するグラフ上に配置されていることがわかります。これにより、顧客にとって最も重要だが満足度が最も低い項目のうち、どの項目に重点を置くべきかが一目で簡単にわかります。
Customer Service 左上の象限 重要度が高い / 満足度が低い Product Packaging 左下の象限 重要度が低い / 満足度 On-Time Arrival 右の象限中央 重要度が高い / 満足度が高い
これは通常の「評価/満足度」スケールとどう違うのですか?
上記の例を見てみましょう。ここでは「製品パッケージ」の満足度スコアが低いにもかかわらず、「顧客サービス」よりも重要度が低いことがグラフから明らかです。この XY 散布図は、満足度と重要度の両方のディメンションを同じグラフに視覚的に取り込みます。
この機能は、次のライセンスで使用できます。
