はじめに

ネット・プロモーター・スコア(NPS)は、ベイン・アンド・カンパニーのコンサルタント、フレデリック・F・ライヒヘルドが開発したスコアリングモデルで、顧客が製品やサービスを推奨する意思をどの程度持っているかを特定することができます。NPSは、回答者に0点から10点の評価スケールで回答してもらいます。スケールは3つのセクションに分けられます：

推進派
消極派
否定派

その後、システムは 3 つのカテゴリーそれぞれの回答の合計と「ネット・プロモーター・スコア」（推進派から否定派を引いたもの）を計算します。

アンケートにネット・プロモーター・スコアタイプの質問を追加するにはどうすればよいですか?

アンケートに NPS の質問を追加する手順：

次の手段に従います：ログイン » アンケート（アンケートを選択） » 編集 » ワークスペースに移動します。
質問の追加ボタンをクリックします。
質問の追加で高度な質問のタイプを選択します。
ここで、顧客満足度のネット・プロモーター・スコアの質問タイプを選択します。

デフォルトでは、NPS の質問スケールは 0-10 評価スケールです。設定でスケールを変更することができます。

以下のスケールオプションが利用可能です。

評価スケール	否定派	消極派	推進派
0-10	評価0-6	評価7または8	評価 9 または 10
1-10	評価1-6	評価7または8	評価 9 または 10
1-7	評価1-5	評価6	評価7
1-5	評価1-3	評価4	評価5

評価スケール

否定派

消極派

推進派

0-10

評価0-6

評価7または8

評価 9 または 10

1-10

評価1-6

評価7または8

評価 9 または 10

1-7

評価1-5

評価6

評価7

1-5

評価1-3

評価4

評価5

この質問の検証を有効にするには？

検証：デフォルトでは、検証オプションはオフになっています。回答者はこの質問に回答せずに、アンケートをスキップして先に進むことができます。回答者にこの質問をスキップさせたくない場合は、検証を有効にすることができます。検証オプションを有効にすると、ドロップダウンに以下のオプションが表示されます。

回答強制オプションは、質問を強制/必須とします。回答者は必須の質問に回答しないとアンケートを終了することができません。

回答のリクエスト を選択すると、回答者は質問に回答しなかった場合にポップアップを表示し、質問に回答するか、回答せずにアンケートを続行するかをリクエストすることができます。

アンケートの回答者に NPS の質問はどのように表示されますか?

回答者には、以下のように NPS の質問が表示されます：

ここで、回答者は回答したいスコアをクリックする必要があります。

NPS の質問のレポートを表示するにはどうすればよいですか?

NPS 質問のレポートを表示するには：

次の手順に従います：ログイン » アンケート（アンケートを選択） » アナリティクス » ダッシュボード。
NPS 質問に関するレポートは以下のように表示されます：

上記のレポートでは、ネット・プロモーター・スコアの詳細を見ることができます。
- ネットプロモーターの詳細：これには、NPS スケールの 3 つのセクション（推進派、消極派、否定派）の回答数と回答率が含まれます。
- ネット・プロモーター・スコア： NPSは、推進派の回答数から消極派の回答数（%）を差し引いて計算されます。
  この場合、推進派が60％、否定派が20％。したがって、NPS は 40% (NPS = 60% - 20%) となります。
ローデータを Excel または CSV 形式でダウンロードすることもできます。