記事 - Web サービス API: トランザクションシステム統合

Survey Analytics Web サービス API: トランザクションシステム統合著者: ヴィヴェク・バスカラン SurveyAnalytics 取締役会長

Survey Analytics プラットフォームは、SurveyAnalytics を強化するオンデマンドフレームワークです。 CRM、トラブルチケット発行などのバックオフィスシステムとアンケートデータベースの統合は、SOAP、SSL、XML、HTTP などのオープンで安全な標準を介して実現されます。 The Need

統一された記録システムを維持するには、他のシステムとの統合が必要になることがよくあります。 Salesforce.com、Siebel などの CRM システムは、多くの企業の顧客データの記録システムであり、さまざまなビジネス機能がこれに依存しています。 IT 部門にとって、全社にわたる包括的な戦略の一環として、一貫したデータセットを持つことが重要です。 Survey Analytics Platform を使用すると、マーケティング部門は IT を必要とせずにアンケートを簡単に作成して展開でき、リソースの制約を軽減できると同時に、全社規模の包括的なデータウェアハウジング戦略に準拠することができます。

Survey Analytics Platform Architecture

Transactional System Integration

顧客との取引上のやり取りを記録および維持することは、ほぼすべての CRM システムの機能の 1 つです。トランザクションの記録保持の例は次のとおりです。

新しい顧客がデータベースに追加されました
顧客トラブルチケットはクローズされました
トレーニングコースを終了したお客様

このようなケースでは、満足度測定のために顧客からのフィードバックを収集することが賢明であるため、SurveyAnalytics プラットフォームはループを閉じるのに役立ちます。トランザクションシステム統合の 5 段階のプロセス:

トリガーのスコープを定義します。 CRM システムには .Plug-Points がありますか。それは電子メールをトリガーする可能性がありますか?
Survey Analytics Platform API への XMLRPC または SOAP 呼び出しを実行して、個々の電子メールアドレスの調査 URL を取得します。これは、誰がアンケートに回答したか、誰が回答しなかったかを追跡したり、リマインダーを送信したりする機能などに役立ちます。
メールを送信する
Survey Analytics Platform はデータを収集し、オンラインの調査ポータル経由で即時に分析できます。
バッチプロセス API を実行して生データを CRM システムに戻します (毎晩/毎週など)

Implementation Details Step 1: Email Trigger

これは、特定する必要がある最初のステップです。理想的には、顧客のライフサイクルの中で、フィードバックを収集するのが理にかなっている時点です。 .plug-point を提供している場合は、CRM ベンダーに問い合わせてください。コードを実行するか、電子メールを配信するための電子メールテンプレートを提供できるかどうか。

Step 2: Tracking URL

SOAP または XMLRPC Web サービス API を使用すると、電子メールアドレスごとに一意の URL を生成できます。この追跡 URL は、アンケート回答者に配信される電子メールの一部として埋め込むことができます。追加パラメータ (従業員 ID、キャンペーン ID など) を URL に追加して、調査データとともにキャプチャすることもできます。

Step 3: Email Delivery

このシナリオでは、招待メールは CRM システムによって処理されます。

Step 4: Data-Collection

回答者がリンクをクリックすると、SurveyAnalytics に移動してアンケートに回答できます。 SurveyAnalytics はデータを収集し、調査データの一部として保存します。

Step 5: Periodic Data Dump

SOAP または XMLRPC Web サービス API を使用すると、収集されたすべてのデータのデータダンプを作成して、CRM システムにインポートできます。

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