Tipos de Perguntas e Respostas em Pesquisas

Então você decidiu que precisa de uma melhor compreensão das características das pessoas que visitam seu site, ou de alguma outra questão relacionada aos negócios. Desenvolver um questionário focado e eficaz ajudará você a identificar de forma eficiente e precisa as informações que ajudarão você a tomar decisões mais informadas.

Desenvolver um questionário é tanto uma arte quanto uma ciência. E, assim como um artista tem uma variedade de cores diferentes para escolher na paleta, você tem uma variedade de formatos de perguntas para criar um retrato preciso de seus clientes, clientes e questões que são importantes para eles.

A pergunta dicotômica é geralmente uma pergunta de "sim/não". Um exemplo de pergunta dicotômica é:

Você já comprou um produto ou serviço em nosso site?

• Sim
• Não

Se você deseja obter informações apenas sobre os usuários de produtos, pode querer fazer esse tipo de pergunta para "filtrar" aqueles que não compraram seus produtos ou serviços. Pesquisadores usam perguntas de "triagem" para garantir que apenas as pessoas de seu interesse participem da pesquisa.

Você também pode usar perguntas de sim/não para separar as pessoas ou ramificar em grupos de "já compraram" e "ainda não compraram" seus produtos ou serviços. Uma vez separados, perguntas diferentes podem ser feitas a cada um desses grupos.

Você pode querer perguntar ao grupo "já compraram" quão satisfeitos eles estão com seus produtos e serviços, e pode querer perguntar ao grupo "ainda não compraram" quais são os principais motivos para não comprarem. Essencialmente, seu questionário se ramifica para se tornar dois conjuntos diferentes de perguntas.

A pergunta de múltipla escolha consiste em três ou mais categorias exaustivas e mutuamente exclusivas. Perguntas de múltipla escolha podem pedir uma única resposta ou múltiplas respostas. No exemplo a seguir, poderíamos pedir ao respondente para selecionar exatamente uma resposta entre as 7 possíveis, exatamente 3 das 7, ou tantas quanto 3 das 7 (1, 2 ou 3 respostas podem ser selecionadas).

Exemplo: Uma pergunta de múltipla escolha para descobrir como uma pessoa ouviu falar do seu site pela primeira vez é: Como você ouviu falar do nosso site pela primeira vez?

• Televisão
• Rádio
• Jornal
• Revista
• Boca a boca
• Internet
• Outro: Por favor, especifique

Para esse tipo de pergunta, é importante considerar incluir uma categoria "outro" porque pode haver outras formas pelas quais a pessoa ouviu falar do seu site que você possa ter ignorado.

Perguntas de escala de ordem de classificação permitem que um determinado conjunto de marcas ou produtos seja classificado com base em um atributo ou característica específica. Talvez saibamos que Toyota, Honda, Mazda e Ford são mais prováveis de serem comprados. Você pode solicitar que as opções sejam classificadas com base em um atributo específico. Empates podem ou não ser permitidos. Se você permitir empates, várias opções terão as mesmas pontuações.

Exemplo: Com base no que você viu, ouviu e experimentou, classifique as seguintes marcas de acordo com sua confiabilidade. Coloque um "1" ao lado da marca mais confiável, um "2" ao lado da próxima marca mais confiável e assim por diante. Lembre-se, nenhum carro pode ter a mesma classificação.

• Honda
• Toyota
• Mazda
• Ford

Uma pergunta de escala de avaliação requer que uma pessoa avalie um produto ou marca ao longo de um continuum bem definido e igualmente espaçado. Escalas de avaliação são frequentemente usadas para medir a direção e a intensidade das atitudes. O seguinte é um exemplo de uma pergunta de escala de avaliação comparativa:

Qual das seguintes categorias melhor descreve sua última experiência ao comprar um produto ou serviço em nosso site? Você diria que sua experiência foi:

• Muito agradável
• Algo agradável
• Nem agradável nem desagradável
• Algo desagradável
• Muito desagradável

Uma pergunta de soma constante permite a coleta de dados de "razão", o que significa que os dados podem expressar o valor relativo ou a importância das opções (opção A é duas vezes mais importante que a opção B).

Exemplo: A pergunta a seguir pede que você divida 100 pontos entre um conjunto de opções para mostrar o valor ou importância que você atribui a cada opção. Distribua os 100 pontos dando mais pontos para os motivos mais importantes. O computador irá avisá-lo se o total não somar exatamente 100 pontos. Ao pensar sobre os motivos pelos quais você comprou nosso software de mineração de dados TargetFind, avalie os seguintes motivos de acordo com sua importância relativa.

• Integração perfeita com outros softwares
• Facilidade de uso do software
• Capacidade de manipular algoritmos
• Nível de serviço pré e pós-compra
• Nível de valor pelo preço
• Conveniência de compra/entrega rápida
• Total de 100 pontos

Esse tipo de pergunta é usado quando você tem relativa certeza sobre os motivos da compra ou deseja opiniões sobre um número limitado de motivos que você considera importantes. As perguntas devem somar 100 pontos e os totais são verificados por JavaScript.

A pergunta aberta busca explorar os aspectos qualitativos e detalhados de um tópico ou questão específica. Ela dá à pessoa a chance de responder detalhadamente. Embora perguntas abertas sejam importantes, elas consomem tempo e não devem ser usadas em excesso. Um exemplo de uma pergunta aberta pode ser: (Se o respondente indicar que não encontrou o que estava procurando...)

Quais produtos ou serviços você estava procurando que não encontrou em nosso site?

Se você quiser adicionar uma resposta "Outro" a uma pergunta de múltipla escolha, use instruções de ramificação para chegar a uma pergunta aberta para descobrir Qual Outro....

Perguntas demográficas são parte integrante de qualquer questionário. Elas são usadas para identificar características como idade, gênero, renda, raça, local de residência, número de filhos e assim por diante. Por exemplo, perguntas demográficas ajudarão você a classificar a diferença entre usuários e não usuários de produtos. Talvez a maioria de seus clientes venha do Nordeste, tenha entre 50 e 65 anos e tenha rendas entre 50.000 e 75.000 dólares.

Dados demográficos ajudam a pintar um retrato mais preciso do grupo de pessoas que você está tentando entender. E, ao entender melhor o tipo de pessoa que usa ou é provável de usar seu produto, você pode alocar recursos promocionais para alcançar essas pessoas de forma mais econômica.

Perguntas psicográficas ou de estilo de vida também estão incluídas nos arquivos de modelo. Essas perguntas fornecem um perfil psicológico detalhado e analisam atividades, interesses e opiniões dos respondentes.