NPS - Net promoter score

O NPS é um modelo de pontuação desenvolvido pelo consultor da Bain and Co. Frederick F. Reichheld. É um modelo amplamente usado para medir a lealdade do cliente, com base em suas inclinações, para contar aos outros sobre sua experiência com a empresa ou produto. "Net Promoter" é uma marca registrada da Satmetrix Systems. "Net Promoter" é uma marca registrada da Satmetrix Systems

Os entrevistados respondem a uma pergunta na escala de classificação de 0 a 10 pontos: “Qual a probabilidade de você recomendar Empresa / Produto ao seu amigo / colega?” A escala é então dividida em três seções:

• Promotores - Usuários que deram 9 ou 10
• Passivo - Usuários que deram 7 ou 8
• Detractor - Usuários que deram 6 ou menos

Se você incluiu uma pergunta da Net Promoter Score em sua pesquisa, o modelo de pontuação será aplicado automaticamente nas pesquisas. No entanto, o próprio modelo de pontuação também pode ser aplicado a qualquer pergunta do tipo "Selecionar um".

• Login >> Pesquisa >> Análise >> Painel >> Painel

• No painel , selecione a pergunta à qual você deseja aplicar o modelo de pontuação do NPS.
• Clique no pequeno ícone de engrenagem no canto superior direito da janela da pergunta.



• Aparecerá uma janela pop-up Configurar relatório.
• No menu, clique em Personalizar modelo de pontuação , selecione Net Promoter Score .



• Selecione o nível que você deseja aplicar a cada opção de resposta, Promotor, Passivo ou Detrator .
• Clique em salvar .