Criação de alertas de ação

Alertas de ação permitem que você seja notificado imediatamente quando alguém responder de uma determinada forma às suas perguntas em sua pesquisa. Por exemplo, você poderia criar um Alerta de Ação para notificar seu Gerente de Atendimento ao Cliente toda vez que alguém der uma nota baixa de satisfação em uma pesquisa de feedback.

Como criar um Alerta de Ação?

Minhas pesquisas (Selecione uma pesquisa) » Editar » Configurações » Notificações
Habilite a opção para Alertas de ação
Clique em Novo alerta de ação.
Se você já tem critérios definidos, selecione os critérios desejados no menu suspenso Critério conhecido. Caso contrário, clique em Adicionar novos critérios.
Para criar critérios, por favor consulte o help file de criação e gestão de critérios .

Uma vez criado o critério, selecione-o no menu suspenso Critério Conhecido.
Complete o resto dos campos para as seções "Se os Critérios corresponderem" e "Caso contrário". NOTA: Você precisa completar ambas as seções para que o alerta de ação funcione corretamente. Se você selecionar "Não fazer nada" para a seção "Caso contrário", você não precisará completar nada além de "Ação".

Ação: Selecione entre

Do Nothing
Email Survey Administrator
Email Distribution List
Email Survey Administrator and Distribution List
Email Respondent
Add CX Ticket

Email De: Defina o endereço de e-mail a partir do qual o alerta de ação deve ser enviado..
Email de Nome: Definir o nome que deve ser exibido quando o alerta de ação for enviado.
Assunto: Defina o assunto do e-mail de alerta de ação que os destinatários verão quando ele for entregue.
Corpo do Email: Defina o corpo do e-mail para o alerta de ação.
Include survey response: Marque a caixa para incluir a resposta da pesquisa com o e-mail.

Clique em Salvar alterações.

Teste a regra pré-visualizando e fazendo a pesquisa. Certifique-se de escolher as opções na pesquisa que acionam o alerta e você deverá receber e-mails dependendo das ações que você escolher!