Análise de GAP - Como funciona?

Análise de lacunas é um conceito muito simples. Para cada atributo, a diferença entre a expectativa e a entrega é medida e classificada da maior para a menor. Ele efetivamente destaca os atributos nos quais você precisa se concentrar.

O que eu preciso para executar a Análise GAP?

Para executar a Análise GAP, você deve usar o tipo de pergunta Matriz lado a lado. Isso configura automaticamente o sistema para executar a Análise GAP nas diferentes dimensões da matriz. Para adicionar uma pergunta da matriz lado a lado, consulte a seção Referências abaixo.

Como acessar a Análise GAP?

My Surveys (Select Survey) » Analytics » Analysis
Clique em GAP Analysis em Análise

Selecione a pergunta no menu suspenso Escolher pergunta e clique em Next Step

Os gráficos de análise GAP serão exibidos.
Você pode fazer o download deste relatório em Excel, Powerpoint, impressão ou e-mail

Que tipo de relatório vou ver?

Neste exemplo, você verá os itens organizados em um gráfico comparando os dois fatores medidos, neste caso, importância versus satisfação. Isso facilita a visualização rápida de quais itens focar são da maior importância para o cliente, mas com a menor satisfação.

Customer Service Quadrante superior esquerdo Alta importância / baixa satisfação Product Packaging Quadrante inferior esquerdo Baixa importância / satisfação média On-Time Arrival Quadrante direito médio Alta importância / alta satisfação

Como isso é diferente de uma escala regular de "classificação / satisfação"?

Vamos pegar o exemplo acima. Embora “Product Packaging” tenha um menor índice de satisfação aqui, é óbvio no gráfico que é de menor importância que “Customer Service”. Este gráfico XY-Scatter captura visualmente a dimensão de satisfação e importância no mesmo gráfico.

Licença

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