Análise de GAP

Análise de GAP é uma abordagem metódica para identificar discrepâncias entre o estado atual de conhecimento ou desempenho e um estado futuro desejado. Na pesquisa, envolve a comparação dos resultados existentes com as perguntas ou objetivos da pesquisa. Esse processo destaca áreas onde mais investigação é necessária. Além disso, a análise de GAP pode ser aplicada de forma mais ampla, quantificando a diferença entre o desempenho esperado e o real para diversos atributos, priorizando áreas de melhoria com base na magnitude dessas diferenças.

Com o QuestionPro, você pode realizar a análise de GAP no tipo de pergunta Matriz Lado a Lado, como mostrado abaixo:

• Minhas Pesquisas (Selecionar Pesquisa) » Análises » Análise
• Clique em Análise de GAP em Análises



• Selecione a pergunta no menu suspenso Escolher Pergunta e clique em Próxima Etapa



• Os gráficos da análise de GAP aparecerão conforme mostrado abaixo:




• Você pode baixar este relatório em formatos como Excel, PowerPoint e também imprimi-lo


Além disso, ao clicar no relatório online, você pode visualizar um 'Painel de pontuação geral da matriz' detalhado, conforme mostrado abaixo:

Atendimento ao Cliente Quadrante Superior Esquerdo Alta Importância / Baixa Satisfação Embalagem do Produto Quadrante Inferior Esquerdo Baixa Importância / Satisfação Média Chegada no Prazo Quadrante Direito do Meio Alta Importância / Alta Satisfação

Vamos considerar o exemplo acima. Mesmo que a “Embalagem do Produto” tenha uma pontuação de satisfação mais baixa, o gráfico deixa claro que ela tem menor importância do que o “Atendimento ao Cliente”. Esse Gráfico de Dispersão XY captura visualmente as dimensões de satisfação e importância no mesmo gráfico.