CX - NPS+

• NPS - coleta a pontuação do NPS
• Causa raiz - registre o motivo por trás da pontuação
• Voting - Para feedback adicional. Esta é uma pergunta de comentário do eleitor em que os clientes votam nos comentários de outros clientes.

O NPS+ está disponível apenas para a licença de experiência do cliente (anual). Você pode adicionar uma pergunta NPS+ em sua pesquisa seguindo as etapas abaixo:

• Vá para: Login Cliente » Experiência » Selecionar feedback » Criar pesquisa



• Nomeie a pesquisa e abra-a (pule esta etapa se quiser adicionar NPS+ a uma pesquisa existente e abrir a pesquisa diretamente)



• Clique em adicionar pergunta onde você precisa adicionar a pergunta



• Ir para tipos de perguntas avançadas


• Selecionar pergunta NPS+


• Você terá a pergunta adicionada no espaço de trabalho
• Você pode editar os seguintes atributos nas subperguntas
  • Pergunta NPS- O texto da pergunta pode ser editado em linha. Para editar os estilos, você pode usar negrito/itálico/sublinhado e opções de imagem. Para mais estilos, você pode verificar o editor de conteúdo avançado.
  
  
  • Passagem de texto informativo - Isso ajuda a especificar qual texto/pista deve ser mostrado ao usuário para o tipo de pontuação selecionada. Existem três tipos suportados.
    • Detrator - O texto padrão é "Não recomendo". Este texto pode ser alterado com base na escolha do usuário ao configurar a pergunta.
    • Passivo - O texto padrão é "Não tenho certeza". Este texto pode ser alterado com base na escolha do usuário ao configurar a pergunta.
    • Promotor - O texto padrão é "Absolutamente! Estou completamente satisfeito". Este texto pode ser alterado com base na escolha do usuário ao configurar a pergunta.
  
  
  • Causa raiz - Isso ajuda o usuário a especificar o motivo/causa raiz para a pontuação selecionada.
    • Detratores - Uma caixa de texto com várias linhas é fornecida aos usuários. Os usuários podem especificar o que deu errado.
    • Passivo - Várias opções podem ser adicionadas aqui, permitindo que os usuários especifiquem as áreas de melhoria. Você pode adicionar uma opção de resposta em "Adicionar opção" e remover uma opção clicando no cursor para baixo para essa opção de resposta. A opção de edição em massa também é fornecida usando várias opções que podem ser fornecidas de uma só vez.
    • Promotores - Várias opções podem ser adicionadas aqui, permitindo que os usuários especifiquem os gostos. Você pode adicionar uma opção de resposta em "Adicionar opção" e remover uma opção clicando no cursor para baixo para essa opção de resposta. também fornecido usando várias opções que podem ser fornecidas de uma só vez.
    • Outra opção - Esta é uma opção personalizada que está disponível para Passivos e Promotores se as opções disponíveis não forem adequadas para eles.
  
  
  • NPS Delight - Atualmente, o tipo de pergunta NPS+ mede promotores, detratores e respondentes passivos. Mas, como parte da jornada do cliente, existem alguns aha! momentos que os clientes gostariam de capturar e medir, pois esses momentos de prazer realmente definem a experiência geral do cliente. Com esta alternância, os clientes agora podem rastrear, medir e analisar esses momentos incríveis! Se a alternância estiver ativada durante a configuração da pergunta, os usuários serão solicitados a mencionar a faceta mais extraordinária de sua experiência. Uma caixa de comentários aberta será fornecida. Se o texto digitado neste comentário tiver mais de três palavras, essa resposta será contada como "Deleite". Isso é aplicável apenas para promotores. Essa alternância é especialmente útil quando prazeres e promotores devem ser distinguidos.
  
  
  • Inovação e Co-Criação - Isso permite que os clientes recebam feedback de melhoria dos usuários. É uma caixa de comentários com várias linhas. O texto da pergunta pode ser editado em linha. Para editar os estilos, você pode usar negrito/itálico/sublinhado e opções de imagem. Para mais estilos, você pode verificar o editor de conteúdo avançado.
    
  
  
  • Votação - Esta opção permite que os usuários votem no feedback de outros usuários.
    • Comentário do eleitor - Após a seleção da causa raiz, o usuário pode adicionar algum feedback na área de texto.
    • Votação - Depois de adicionar seu próprio comentário, o cliente tem a chance de votar nos comentários de outros clientes. São 5 votos que podem ser distribuídos entre diferentes comentários. Os clientes também podem votar em seus próprios comentários.
  
  

O fluxo real da pesquisa para NPS mais a pergunta se parece com a série de capturas de tela abaixo. Você pode visualizar a pesquisa ou pergunta para verificar a aparência. NPS: Começa com a questão do NPS em foco

Tags para causa raiz: Quando o cliente responde à pergunta do NPS, ele é direcionado para as tags da causa raiz.

Delighter - Se um cliente é um promotor, uma pergunta prazerosa é feita.

Comentário do eleitor: Após a seleção da causa raiz, o usuário pode adicionar algum feedback na área de texto.

Votação: Depois de adicionar seu próprio comentário, o cliente tem a chance de votar nos comentários de outros clientes. São 5 votos que podem ser distribuídos entre diferentes comentários. Os clientes também podem votar em seus próprios comentários.

• Posso verificar as análises com base no widget NPS+ disponível
• Adicione o widget usando o botão "Adicionar widget" disponível no painel
• O widget foi adicionado e você pode ver os dados