Widget NPS

Um gráfico Net Promoter Score (NPS) em uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente é uma representação visual da métrica Net Promoter Score.

O gráfico NPS fornece uma visão geral rápida do sentimento e da lealdade do cliente. Ele ajuda as empresas a identificar a proporção de promotores, passivos e detratores em sua base de clientes e acompanhar as mudanças ao longo do tempo. Ao monitorar a pontuação do NPS e a distribuição das respostas, as empresas podem avaliar a eficácia de suas iniciativas de experiência do cliente, identificar áreas de melhoria e acompanhar seu progresso na construção da fidelidade e defesa do cliente.

O gráfico do NPS geralmente consiste na NPS Score: a pontuação do NPS é calculada categorizando os entrevistados em três grupos com base nas respostas da pesquisa:

• Promotores (Pontuação 9-10): são clientes com grande probabilidade de recomendar sua empresa. Eles são considerados defensores leais e entusiastas.
• Passivos (Pontuação 7-8): são clientes relativamente neutros e podem não promover ou prejudicar ativamente sua marca. Eles têm um nível moderado de satisfação.
• Detratores (Pontuação 0-6): são clientes que provavelmente não recomendam sua empresa. Eles podem ter tido uma experiência negativa ou estão insatisfeitos.

Siga as etapas abaixo para adicionar um widget NPS no nível da pesquisa.

1. Clique no botão Adicionar widget. Selecione o widget NPS. Você pode selecionar os critérios que incluem segmentos, produtos, grupos de produtos ou variáveis personalizadas.



2. O widget NPS será adicionado ao painel.



3. Ao passar o mouse sobre as cores do gráfico, você pode ver o número total de detratores, promotores e respondentes neutros em contagem e porcentagem