Métricas Personalizadas no CX

Métricas customizadas tratam de fornecer métricas configuráveis para visualizar as análises. Métricas customizadas podem ser um simples pontuação de caixa superior de uma pergunta de seleção única ou podem ser uma combinação de pontuações de mais de 2 perguntas. Exemplo: Você pode multiplicar as respostas de duas perguntas que são de tipo seleção múltipla ou seleção única, salvá-las e realizar qualquer tipo de análise posteriormente.

• Suponha que um usuário tenha uma pergunta na pesquisa - Qual é o produto de leite que você mais gosta? Para esse usuário, a métrica-chave pode ser o número de usuários que gostam de sorvete. Ele deve ser capaz de definir isso como uma métrica.
• Suponha que um usuário tenha uma pergunta matriz de 3 atributos para medir a satisfação do cliente. Para eles, a métrica-chave pode ser a média das pontuações de todos os três atributos, que eles podem querer chamar de Média Geral do CSAT.

Para habilitar a funcionalidade de Métricas Customizadas, precisamos realizar alguns pré-requisitos:

1. Criar uma pesquisa, adicionar lógica de pesquisa (onde necessário)
2. Clicar em Implantar
3. Adicionar as regras do fluxo de trabalho

1. Clicar na guia Analisar e, em seguida, no sub-menu "Métricas Customizadas"

1. Clicar em Criar Nova Métrica, fornecer o nome da métrica
2. Na próxima tela, adicionar o código da métrica e selecionar a pesquisa na qual você deseja aplicar a lógica.
3. Clicar no botão Testar. Isso fornecerá um ID de Resposta.



4. Realizar as etapas técnicas conforme mencionado abaixo. Assim que suas etapas técnicas estiverem completas, precisamos adicionar um código.
5. Clicar no botão Salvar, quando você tiver escrito o código e habilitar as respostas no visualizador de respostas para as Métricas Personalizadas.
6. Agora, implantar a pesquisa como o processo normal.
7. Assim que começar a receber as respostas, você poderá visualizar as respostas das Métricas Personalizadas como nesta imagem:

Passos Prévios:

1. Executar o link mencionado abaixo no Postman
2. A tela mostrará um link como este - https://api.questionpro.com/a/api/v2/surveys/{{id-da-pesquisa}}/responses/{{id-da-resposta}}?apiKey={{chaveAPI}}
3. Adicionar o ID da pesquisa, ID da resposta e a chave da API no link.

• Para o ID da Pesquisa: Clicar na pesquisa para a qual você precisa do ID da pesquisa.



• Para o ID de Teste da Resposta: Clicar em Análises >> Métricas Customizadas >> Botão de Teste para gerar o ID de teste da resposta



• Para a chave da API: Clicar em Admini >> Integrações >> Cartão da API e você obterá a chave de acesso à API específica para a pesquisa

Assim que você tiver a resposta da API do Postman, vamos construir uma lógica com base na resposta recebida:

Tarefa: Vamos multiplicar 2 números das respostas recebidas.

Suposições: Vamos supor que queremos multiplicar o número recebido da pergunta 1 e a opção 1 da pergunta 2. Aqui, a pergunta 2 é uma pergunta de seleção múltipla, então:

function main(response) {

var a= parseInt(response.getResponseSet().get(0).getAnswerValues().get(0).getAnswerText());

var b= parseInt(response.getResponseSet().get(1).getAnswerValues().get(0).getAnswerText());

return a*b;

Aqui, get(0).getAnswerValues() >> corresponde à pergunta 1 da pesquisa

E, get(0).getAnswerText() >> corresponde à 1ª opção da pergunta 1

Da mesma forma, get(1).getAnswerValues() >> corresponde à pergunta 2 da pesquisa e get(0).getAnswerText() >> corresponde à 1ª opção da pergunta 2.

Para visualizar as respostas da lógica aplicada na tela de Métricas Personalizadas para as transações, clique em Analisar >> Gerenciar Dados >> Respostas >> Configurações >> Exibir Métricas Personalizadas >> Salvar Alterações