- Exportação de Arquivo de dados brutos CX
- Exportação XML de dados de pesquisa
- Exportação de Dados CX
- Download SPSS CX
- Importação SQL CX
- Importar Dados Externos em Nova Pesquisa
- Importe dados externos em uma nova pesquisa
- Pesquisar dados de texto CX
- Visualizador de respostas CX
- Cabeçalhos do visualizador de resposta explicados
- Status da resposta CX
- Excluir dados de pesquisa CX
- Centro de downloads CX
- Widget de variável personalizada
- Matriz de Prioridade
- Widget de mapa de calor
- Widget de grade
- Widget de média ponderada
- Widget de lista de comentários
- Filtros do Widget
- Widget de lista de classificação
- Widget de gráfico de distribuição
- Widget NPS
- Widget de tabulação cruzada
- Trend Widget
- Word Cloud Widget
- KPI Comparison Widget
Transações CX - Importação manual
Quando um cliente interage com seus produtos/serviços para fazer uma compra, isso é denominado Transação. Um cliente pode ter uma ou mais transações. Uma pesquisa de experiência do cliente (CX) é enviada a um cliente para cada transação para entender sua experiência durante essa transação. Assim, para o envio de uma pesquisa, as transações devem ser importadas no CX que obrigatoriamente deverá conter os dados de contato do cliente. A maneira mais simples e eficaz de importar transações no sistema de feedback é usando um arquivo Excel. Este documento irá ajudá-lo a entender como importar uma transação usando um arquivo Excel no QuestionPro CX.
Como envio as pesquisas por e-mail aos clientes?
Para enviar pesquisas por e-mail ou SMS, as transações precisam ser importadas no sistema de feedback.
As transações podem ser importadas usando as 3 opções abaixo:
- Importadas Manualmente
- Importadas usando um arquivo modelo em excel
- Importandas de forma automática por meio de FTP ou API
- Vá para: Implementar >> Distribuir >> Enviar
- Selecione o formato para importação de transações.
- Insira os detalhes de todas as transações - endereço de e-mail, número de telefone, nome e sobrenome, segmento, produto e outras variáveis personalizadas (se necessário). Endereço de Email é apenas um campo obrigatório.
- Clique em Enviar convite depois de inserir todos os detalhes. Para quaisquer dados inválidos, o sistema exibirá uma mensagem de validação e não importará as transações.
Como envio uma pesquisa depois que as transações são importadas?
Depois de importar o arquivo, os convites para pesquisas serão enviados a todos os clientes com endereços de e-mail e números de telefone válidos seguindo suas regras de envio do Workflow.
Nota:
você não poderá importar um arquivo Excel até que as regras do fluxo de trabalho sejam configuradas. Clique
aqui
para saber mais sobre regras de Workflow.
