Métricas de Push

Um relatório de métricas de push na plataforma de CX é um tipo de relatório que é enviado ou "impulsionado" automaticamente para as partes interessadas em uma base regular, normalmente diária, semanal ou mensal. Este relatório fornece um resumo de métricas de desempenho chave relacionadas à experiência do cliente, como pontuações de satisfação do cliente, tempos de resposta e outros indicadores importantes.

Eles são projetados para fornecer às partes interessadas uma maneira rápida e fácil de se manterem informadas sobre a saúde geral da experiência do cliente e para identificar quaisquer áreas que possam requerer atenção ou melhoria.

No geral, os relatórios de métricas de push são uma ferramenta valiosa para organizações que estão comprometidas em oferecer experiências excepcionais aos clientes. Ao monitorar métricas chave regularmente, as organizações podem identificar rapidamente tendências e problemas e agir para resolvê-los antes que tenham um impacto negativo na satisfação ou lealdade do cliente.

Aqui está uma visão geral das métricas de push:

• Vá para Admin->Métricas de Push
• Se você ainda não tiver um relatório de métricas de push agendado, verá a tela abaixo. Clique no botão para criar seu primeiro relatório.
  
  
• Uma janela de agendamento aparecerá conforme mostrado abaixo. Forneça os seguintes detalhes.
  
  
  • Nome do Relatório - O nome do relatório ou agendamento. O nome do relatório pode ter até 80 caracteres.
  • Dashboards - Os dashboards que devem ser incluídos no relatório. Você pode selecionar Todos, se todos os dashboards devem ser enviados.
  
  
  
  • Enviar Para - Os gerentes para os quais o relatório deve ser enviado. Observe que, se um gerente não tiver acesso a um determinado dashboard, mesmo que você veja o nome do gerente na lista, não poderá selecioná-lo. Você precisará primeiro fornecer acesso ao dashboard para o gerente e somente então o relatório poderá ser enviado. Em resumo, o relatório pode ser enviado apenas para os gerentes que têm acesso aos dashboards selecionados. A opção Selecionar todos ajuda você a selecionar todos os gerentes de uma vez que você deseja enviar o relatório. Isso é especialmente útil se você tiver uma longa lista de gerentes. Da mesma forma, desmarcar a opção Todos desmarcará todos os gerentes selecionados.
  
  
  
  • Assunto - A linha de assunto do e-mail do relatório de métricas de push.
  • Mensagem - O corpo do e-mail do relatório de métricas de push.
  • Agendar Relatório - Este é um botão de alternância que está ativado por padrão. Isso significa que o relatório deve ser enviado de forma recorrente.
  • Frequência - A frequência com que os relatórios devem ser enviados. As seguintes frequências são suportadas.
  • Semanal - O relatório será enviado semanalmente.
  • Dia - O dia da semana em que o relatório deve ser enviado. O valor varia entre sábado e domingo.
  • Hora - A hora em que o relatório deve ser enviado. O fuso horário da conta é considerado aqui.
  • Mensal - O relatório será enviado mensalmente.
  • Dia - O número do dia em que o relatório deve ser enviado. O valor varia entre 1 e 30.
  • Hora - A hora em que o relatório deve ser enviado. O fuso horário da conta é considerado aqui.
  • Trimestral - O relatório será enviado trimestralmente.
  • Trimestre - O trimestre em que o relatório deve ser enviado. Os valores possíveis são Jan-Abr-Jul-Out, Fev-Mai-Ago-Nov, Mar-Jun-Set-Dez.
  • Dia - O número do dia em que o relatório deve ser enviado. O valor varia entre 1 e 30.
  • Hora - A hora em que o relatório deve ser enviado. O fuso horário da conta é considerado aqui.
  • Anual - O relatório será enviado anualmente.
  • Mês - O mês em que o relatório deve ser enviado. O valor varia entre janeiro e dezembro.
  • Dia - O número do dia em que o relatório deve ser enviado. O valor varia entre 1 e 30.
  • Hora - A hora em que o relatório deve ser enviado. O fuso horário da conta é considerado aqui.
  • Se você agendar um relatório, ele será enviado de forma recorrente. Caso contrário, o relatório será enviado instantaneamente.
  • O e-mail recebido tem este formato.
  
  
  
  • Clique no botão visualizar relatório para exibir o relatório.
  
  
  

• Vá para Admin->Métricas de Push
• Se você ainda não tiver um relatório de métricas de push agendado, verá a tela abaixo. Clique no botão para criar seu primeiro relatório.
  
  
• Uma janela de agendamento aparecerá conforme mostrado abaixo. Forneça os seguintes detalhes.
  
  
• Preencha todos os detalhes conforme explicado na seção acima.
• Desligue o botão Agendar Relatório.


• Selecione o intervalo de tempo.


• Clique no botão Enviar e o relatório será enviado instantaneamente.

• Vá para Admin->Métricas de Push. Aqui você verá todos os relatórios agendados anteriormente.



• Clique no ícone do lápis para editar o relatório.



• Uma vez que você tenha atualizado os detalhes necessários, salve o relatório.

• Vá para Admin->Métricas de Push. Aqui você verá todos os relatórios agendados anteriormente.



• Clique no ícone de deletar para excluir o relatório.
• Uma vez que você tenha confirmado a exclusão, o relatório será excluído.

Todos os widgets disponíveis como parte da Análise na plataforma CX são suportados no relatório de Métricas de Push.

O número máximo de relatórios suportados é 10. Se você quiser agendar mais, precisará pausar alguns dos agendamentos existentes e adicionar um novo relatório.

Os logs do relatório podem ser verificados clicando em Admin->Métricas de Push. Aqui, a lista completa de relatórios agendados está disponível em formato de tabela.

Este é um cenário raro. Mas se isso acontecer, então Vá para Analytics->Gerenciar Dados->Downloads.

Aqui você verá todos os logs. Verifique o status, se o status estiver em Fila, então houve algum problema ao enviar o relatório. Clique no ícone de cruz para excluir esse agendamento.

Sim. Os relatórios podem ser pausados desligando o botão de Status. Quando o relatório está agendado, o status é Ativo e quando o botão é desligado, o status é Pausado.

O antigo relatório de métricas de push está disponível pelo nome "Relatório Antigo de Métricas de Push". Até que o primeiro agendamento seja executado para este relatório, você não poderá editá-lo, ou seja, a edição está desativada. Uma vez que o primeiro agendamento após a atualização para o novo recurso de Métricas de Push seja executado, você poderá editar/excluir o relatório antigo de métricas de push.

Você pode acessar o link do relatório por 30 dias, após isso o link expirará.