Widget de mapa de calor

O widget de análise de mapa de calor fornece pontuações calculadas em diferentes pontos de contato de forma gráfica, diferenciando as prioridades por tons de cor e pontuações de NPS. Quanto mais escura a cor, maior é a densidade.

Onde posso usar o widget de mapa de calor?

O widget de mapa de calor pode ser usado para entender qual é o ponto de contato mais fraco para um segmento e permitir que você compare um ponto de contato entre diferentes segmentos. Após analisar este widget, você será capaz de identificar qual combinação de ponto de contato-segmento tem a pontuação de NPS mínima e máxima.
Os tons de cor variam de vermelho escuro a verde escuro, o vermelho mais escuro representa a pontuação negativa mais alta (-100) e o verde mais escuro representa a pontuação positiva mais alta (100).
A pontuação é calculada comparando as respostas da pergunta com as respostas da pergunta NPS de referência.
Além do NPS, outros modelos de pontuação, como CSAT, média e métricas personalizadas também são suportados no widget de mapa de calor. No caso desses modelos de pontuação, as cores do mapa de calor são plotadas com base nos valores máximos e mínimos dessas pontuações.

Como adicionar o widget de mapa de calor?

Faça login no CX
Vá para Análise
clique no botão + Adicionar Widget
Selecione 'Pesquisa' no menu suspenso de tipo de pesquisa

Selecione o widget 'mapa de calor'

Na próxima tela, selecione o modelo de pontuação necessário entre NPS, CSAT, média ou métricas personalizadas.

Você pode escolher o que mostrar em linhas e colunas conforme sua necessidade usando a opção Mostrar em linhas. Por padrão, as perguntas serão selecionadas nas linhas.

Se você alterar Mostrar em linhas para Métrica de Gráfico; você pode escolher entre segmentos, produtos ou perguntas de resposta fechada a serem mostradas nas linhas. E as perguntas agora serão mostradas nas colunas.

Selecione os segmentos, produtos, perguntas ou métricas personalizadas que deseja comparar no gráfico

O usuário pode ativar o botão de alternância aplicar filtro e aplicar o filtro 'Produto', 'Grupo de Produto' ou 'Variável Personalizada'
Clique em Salvar para adicionar o widget na análise do CX

Como fazer personalizações nas colunas do mapa de calor?

O mapa de calor fornece opções para representar colunas por segmentos, produtos ou perguntas de resposta fechada. Esse recurso capacita os usuários a personalizar seus mapas de calor selecionando as categorias de dados específicas que desejam visualizar, permitindo uma análise mais focada e granular das informações apresentadas.

Ao adicionar o widget, você pode escolher a métrica do gráfico, que consiste em opções como perguntas abertas, segmentos e produtos que podem ser representados como colunas. Para cada opção, há uma lista de múltipla escolha disponível que pode ser selecionada conforme necessário. As mesmas opções também estão disponíveis ao editar os widgets.

Na imagem abaixo, as linhas representam as perguntas e as colunas representam a métrica do gráfico, que são perguntas abertas neste caso.

Widget de mapa de calor baseado em média e métricas personalizadas:

Ao adicionar o widget de mapa de calor, você pode escolher modelos de pontuação de média e métricas personalizadas. Quando o modelo de pontuação média é escolhido, as pontuações médias serão usadas para plotar os valores das células do mapa de calor.
Métricas Personalizadas: Todas as métricas personalizadas que já foram criadas e salvas no espaço de trabalho podem ser usadas aqui para plotar o widget de mapa de calor. Essas métricas personalizadas podem ser adicionadas às linhas ou colunas. Uma linha ou coluna para cada métrica personalizada selecionada será adicionada ao widget de mapa de calor.

Opções de compartilhamento do widget (Configurações do widget):

A seguir estão as principais opções de compartilhamento de widget presentes nas configurações do widget de mapa de calor: Essas opções de compartilhamento de widget são úteis ao compartilhar os painéis com os gerentes. Essas opções estão acessíveis apenas ao administrador da conta. Múltiplas alternâncias podem ser usadas simultaneamente conforme necessário.

Permitir que gerentes irmãos vejam dados de outros – Quando ativado, os gerentes poderão ver as colunas/linhas do mapa de calor de seus gerentes irmãos (somente gerentes do mesmo segmento) junto com suas colunas/linhas de dados.
Permitir que gerentes vejam dados do segmento pai – Quando ativado, os gerentes poderão ver as colunas/linhas do mapa de calor de seu segmento pai, juntamente com suas colunas/linhas de dados.
Compartilhar dados do segmento principal – Quando ativado, os gerentes poderão ver a coluna/linha do segmento principal além de suas colunas/linhas.

Quando qualquer opção de compartilhamento de widget é usada, a capacidade do gerente de aprofundar, ou seja, a capacidade de clicar e ver mais detalhes é desativada automaticamente.

Embora não haja limite técnico para o número de colunas que podem ser exibidas em um widget de mapa de calor, é recomendável ter menos de 20 colunas para uma visualização de dados ideal. Isso ocorre porque ter muitas colunas pode tornar o widget difícil de ler e interpretar.

Quais tipos de perguntas podem criar um widget de mapa de calor?

Os seguintes tipos de perguntas podem ser analisados usando o widget de mapa de calor: