Experiência do Cliente - Tabelas Dinâmicas

As Tabelas Dinâmicas permitem visualizar e ver seus dados em relação a uma única pergunta. Por exemplo, se em sua pesquisa uma das perguntas for "De onde você é?" - As opções de resposta são:

1. Nordeste
2. Costa Oeste
3. Estados das Montanhas
4. Centro-Oeste
5. Sul
6. Costa Leste
7. Noroeste

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1. Login >> Experiência do Cliente >> Análise >> Análise >> Tabulação Cruzada

2. Passo 1: Escolha a Pergunta Pivot. Esta é a pergunta na qual você deseja segmentar. No exemplo abaixo, seria a pergunta “De onde você é?”
3. Decida se deseja incluir um Pivot Secundário ou um Pivot Aninhado ou ambos. Marque a caixa ao lado de cada opção desejada.
4. Selecione como você gostaria de Filtrar os Resultados. As opções de filtragem de resultados incluem:
1. Concluídos
2. Iniciados mas não Concluídos
3. Terminados por Ramificação.
5. Passo 2: A opção de Formato de Saída é Excel.
6. Selecione o tipo de Tabela de Dados para visualizar.
7. Frequência: Isso mostrará o número de respostas. Por exemplo, o número de respondentes que selecionaram Noroeste e também selecionaram uma opção em outra pergunta.
8. Percentagem: Esta é a seleção padrão. Isso mostrará o número de respostas como uma porcentagem do número total de respostas à pergunta pivot.
9. Selecione a Opção de Exibição desejada.
1. Tabela de Dados + Gráficos. Esta opção fornecerá tabelas e gráficos para cada tabela.
2. Apenas Tabela de Dados. Esta opção remove os gráficos. Se você tiver muitos dados, esta opção é a mais rápida para gerar as Tabelas Dinâmicas.
3. Tabela de Dados + Gráficos + Média. Esta opção fornecerá as tabelas, gráficos para cada tabela e o cálculo da média para cada coluna de opção de resposta.
10. Clique em Criar Tabela Dinâmica. As Tabelas Dinâmicas serão geradas e enviadas por e-mail para o endereço de e-mail da conta.

Abaixo está um exemplo da Tabela Dinâmica selecionada com a opção de exibição Tabela de Dados + Gráficos. Você pode ver que as perguntas da pesquisa estão listadas nas duas primeiras colunas, mostrando as opções de resposta e as respostas gerais. As opções de resposta da pergunta pivot são então exibidas nas próximas colunas. As porcentagens mostradas são as porcentagens daqueles que responderam tanto à pergunta da pesquisa listada quanto à pergunta pivot. Por exemplo, no exemplo abaixo, vemos que 21,43% daqueles que eram do Noroeste eram do sexo masculino, e 78,57% daqueles do Noroeste eram do sexo feminino.

Sim. Você pode ter várias perguntas Pivot usando a opção Pivot Secundário e/ou Pivot Aninhado.

1. Pivot Secundário. O Pivot Secundário permite fazer a Tabela Dinâmica em mais de uma pergunta. Por exemplo, se você deseja produzir uma Tabela Dinâmica que pivote em Gênero E Raça, você pode escolher Gênero como o Pivot principal e Raça como o pivot secundário. O pivot secundário é opcional. Nas tabelas de dados, o pivot secundário aparecerá como um conjunto adicional de colunas ao lado da pergunta pivot.
2. Pivot Aninhado. O Pivot Aninhado permite fazer a Tabela Dinâmica em mais de uma pergunta combinada. Por exemplo, se você deseja produzir uma Tabela Dinâmica que pivote em Gênero combinado com Raça, você pode escolher Gênero como o Pivot principal e Raça como o pivot aninhado. Nas tabelas de dados, você verá o pivot aninhado como “Resposta Pivot/Resposta Pivot Aninhada”, em vez de um novo conjunto de colunas.

Sim. Escolha a Variável Personalizada na qual você deseja segmentar (no passo 1) e o sistema criará automaticamente uma Tabela Dinâmica para cada ponto de dados disponível.

As Opções Avançadas permitem personalizar a saída e o layout das Tabelas Dinâmicas geradas.

1. Pivot Secundário

   O Pivot Secundário permite fazer a Tabela Dinâmica em mais de uma pergunta. Por exemplo, se você deseja produzir uma Tabela Dinâmica que pivote em Gênero E Raça, você pode escolher Gênero como o Pivot principal e Raça como o pivot secundário. O pivot secundário é opcional.

2. Pivot Aninhado

   O Pivot Aninhado permite fazer a Tabela Dinâmica em mais de uma pergunta combinada. Por exemplo, se você deseja produzir uma Tabela Dinâmica que pivote em Gênero combinado com Raça, você pode escolher Gênero como o Pivot principal e Raça como o pivot aninhado.

3. Tabela de Dados

   Os valores produzidos na Tabela de Dados podem ser números de frequência absoluta, ou seja, o número real de usuários que escolheram uma opção específica, ou porcentagem relativa.

4. Opções de Exibição

   As Tabelas Dinâmicas podem ser geradas com ou sem gráficos associados. Gerar Tabelas Dinâmicas sem gráficos geralmente é mais rápido e o arquivo resultante também é menor.

Para tabelas simples (não aninhadas), não há limite para o número de colunas que podem ser usadas nas tabelas. Isso inclui tabelas com uma pergunta pivot principal e uma pergunta pivot secundária. No entanto, tenha em mente que, se seu conjunto de dados for grande ou se houver muitos pontos de dados (perguntas) em sua pesquisa, pode levar mais tempo para o sistema gerar a Tabela Dinâmica.

Para Tabelas Dinâmicas Aninhadas, há um limite total de 64 colunas. Isso é para evitar que nosso sistema seja sobrecarregado e para não desacelerar o serviço para outros. Esta é uma limitação do sistema e não serão feitas exceções.

Esta funcionalidade/ferramentas descritas aqui estão disponíveis com a(s) licença(s) seguinte(s):

Experiência do Cliente - CX (Anual)