CX - Análise e Sentimento de causa raiz

• Clique em Adicionar Widget
• Na janela pop-up Add widget (Adicionar widget), selecione um tipo de widget - "Survey" (Pesquisa)
• Selecione a Pesquisa para a qual você deseja visualizar as análises
• Após selecionar a pesquisa, diferentes tipos de gráficos estarão visíveis para você. A lista é a seguinte -
  • NPS
  • Mapa de calor
  • Matrix de Prioridade
  • Gráficos
  • Análise de Sentimento
• Clique no widget Análise de Sentimento

• No menu suspenso Selecionar pergunta, selecione uma pergunta aberta
• Clique em Salvar para adicionar o widget no Dashboard

• Depois de adicionar o widget, clique na varinha mágica exibida no canto superior direito do widget. canto superior direito do widget.

• Aguarde algum tempo enquanto as tags estão sendo geradas.
• Recarregue a página depois de algum tempo, as tags e um gráfico de bolhas serão preenchidos no widget. Ele mostrará as 10 principais tags para essa pergunta específica.

A análise de sentimentos não é um cálculo mágico.
A opção de tag automática traz as tags e a pontuação de sentimento associada a essas tags do IBM Watson, e essas tags são exibidas junto com cada comentário no widget.
Você pode entender todos os componentes das tags aqui:

• As tags abaixo de cada comentário são as associadas a cada comentário
• A barra de cores à esquerda da tag é o sentimento dessa tag. Abaixo estão as cores e seus significados
  • Verde - Positivo
  • Amarelo - Neutro
  • Vermelho - Negativo
• O número que é mostrado com cada comentário é a pontuação do NPS.

A análise de sentimento lhe dá a opção de detalhar uma tag para chegar à causa raiz do problema. Saiba como!
Clique na tag que você deseja detalhar no gráfico. No grande valor percentual, você pode verificar a proporção dessa tag em todo o conjunto de dados. À medida que você detalha, os comentários na seção direita serão filtrados com base na tag selecionada. Você pode detalhar ainda mais para chegar ao número mínimo de comentários relacionados às tags escolhidas. Dessa forma, o gráfico e os comentários o ajudarão a chegar ao nível básico/causa raiz do problema.

Sim, as tags podem ser silenciadas/não silenciadas com base na relevância.
Passe o mouse sobre a tag e clique na "Cruz (X)" para interromper a visualização de qualquer tag no gráfico. Da mesma forma, você pode clicar a qualquer momento na "marca de tique" presente na tag silenciada para começar a visualizá-la novamente.
Esse recurso ajuda você a manter intacta a relevância do gráfico.

Sim, duas ou mais tags podem ser mescladas em uma só. Saiba como!

• Vá para o Gerenciador de tags (ícone de configurações ao lado das opções de marcação automática)
• Pesquise e selecione as tags que você deseja mesclar.
• Forneça um nome relevante para a tag mesclada.
• Clique em Merge (Mesclar).