CX - Nuvem de Palavras

Quando você coleta respostas textuais através de suas pesquisas, a análise é gerenciável quando há poucas respostas. Você pode fazer com que alguém classifique manualmente as respostas em diferentes categorias para entender sobre o que os respondentes estão falando. No entanto, quando você começa a coletar respostas em milhares, as coisas começam a ficar bagunçadas. É aqui que as nuvens de palavras são úteis. Elas oferecem uma visão rápida dos diferentes tópicos mencionados pelos respondentes nos comentários. Nuvens de palavras são uma distribuição simples de frequência por palavras-chave. Não há aprendizado de máquina ou IA envolvido aqui.

Uma nuvem de palavras (ou lista ponderada em design visual) é uma representação visual de tags geradas pelos usuários, ou simplesmente o conteúdo textual de um site, tipicamente usada para descrever o conteúdo de sites. As tags geralmente são palavras únicas e normalmente são listadas em ordem alfabética, e a importância de uma tag é mostrada com o tamanho ou a cor da fonte. Assim, é possível encontrar uma tag alfabeticamente e por popularidade.

Onde posso acessar a nuvem de palavras?

Vá para:

Login » Experiência do Cliente » Análise » Texto / Mídia » Nuvem de palavras

Nota: Nuvens de palavras estão disponíveis apenas para perguntas do tipo Caixa de Comentários de Texto Abertos

Posso compartilhar Nuvens de Palavras?

As nuvens de palavras podem ser compartilhadas/acessadas através do link fornecido. Você também pode publicar nuvens de tags diretamente no Facebook, Twitter, LinkedIn ou gerar um código QR para isso.

Para quais tipos de perguntas as nuvens de tags estão disponíveis?

Nuvens de palavras estão disponíveis apenas para perguntas do tipo Caixa de Comentários de Texto Abertos. Por favor, adicione uma pergunta do tipo Caixa de Comentários Abertos à sua pesquisa (Veja a ajuda abaixo). Você pode ter várias perguntas do tipo Caixa de Comentários de Texto Abertos em sua pesquisa. Você pode selecionar as perguntas no menu suspenso Opções.

Eu não quero que todas as palavras apareçam na nuvem de tags.

Você pode adicionar palavras à Lista de Paradas. Quando você adiciona palavras à lista de paradas, essas palavras não aparecerão na nuvem de tags.

As palavras de parada, uma vez adicionadas, são aplicáveis a todas as perguntas na pesquisa. As palavras de parada não podem ser aplicadas a perguntas individualmente.

As palavras de parada devem ser adicionadas uma ao lado da outra, separadas por um espaço, não use caracteres especiais como vírgula para separá-las.

Licença

Este recurso/ferramentas descritas aqui estão disponíveis com as seguintes licença(s):

Experiência do Cliente (Anual)

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