Experiência do Cliente - Mapeamento de Variáveis Personalizadas

Variáveis Personalizadas são variáveis especiais usadas para armazenar informações adicionais que podem ser passadas para a pesquisa. As informações adicionais passadas por meio das variáveis são armazenadas com a resposta do respondente coletada. O mapeamento de variáveis ajuda dramaticamente quando você tem muitas variáveis usadas em sua pesquisa. Ele ajuda a trabalhar com seus próprios códigos em vez de usar uma sintaxe do sistema (custom1, custom2, etc.). Você pode usar o mapeamento de variáveis para atribuir nomes apropriados às variáveis, que também aparecem como os cabeçalhos de coluna nos relatórios baixados.

Para adicionar mapeamento de variáveis, vá para:

• Experiência do Cliente » Admin » Mapeamento
• Clique no botão Adicionar no canto superior direito para mapear variáveis uma a uma. Se desejar mapear várias variáveis em massa, clique na opção "Adicionar em Massa"

• Selecione as variáveis Personalizadas no menu suspenso.
• Insira o nome de exibição na seção correspondente ao Nome de Exibição (este nome será usado como cabeçalho na seção de variáveis dos relatórios baixados).
• Insira o Código para a variável personalizada e clique no botão Salvar (este será usado na sintaxe a ser aplicada na pesquisa ou onde você desejar exibir o valor da variável).
• Ative a opção "Analytics Enable" se desejar um filtro para essa variável personalizada no Painel CX, e se não for necessário, deixe desativado e clique em Salvar.
• Se a opção estiver ativada, selecione o tipo de variável - Categórica ou Numérica
• Para o tipo Numérico, coloque um intervalo de inteiros como valor
• Para o tipo Categórico, coloque as categorias relevantes (texto) como valores

Campos personalizados de segmento são semelhantes às variáveis personalizadas, onde informações adicionais relacionadas a segmentos podem ser armazenadas. Você pode adicionar múltiplos campos personalizados para um segmento. Esses campos personalizados de segmento são específicos do espaço de trabalho e nomes duplicados não são permitidos.

Assim que você estiver na página de Mapeamento na seção Admin, role até a seção Mapeamento de Campos Personalizados de Segmento e clique no botão "+Adicionar" para adicionar os campos personalizados.

Na janela pop-up Adicionar Mapeamento de Campo, insira o Nome de Exibição e o Código para o campo personalizado que você deseja adicionar. Você pode adicionar múltiplos campos personalizados para um segmento. Uma vez feito, clique e salve o mapeamento de campo personalizado clicando no botão "Salvar".

Na página de Mapeamento na seção Mapeamento de Campos Personalizados de Segmento, você pode ver todos os campos personalizados criados para o respectivo espaço de trabalho. Botões de editar e excluir são fornecidos em frente a cada campo personalizado, com os quais você pode editar e excluir os campos personalizados pretendidos.