Relatórios de CX

O Painel de CX pode ser acessado através da aba de Análise. Você pode adicionar/remover widgets no Painel, bem como exportar os dados brutos através da aba 'Exportar'.

Tipos de Relatórios:

• Relatório do Painel: Consiste em todos os detalhes das respostas recebidas para as pesquisas.
• Relatório de Recuperação de Detratores: Se um ticket é atribuído à Unidade de Negócio (BU), ele ficará visível na aba de Recuperação de Detratores.

• Consiste em todos os detalhes das respostas recebidas para as pesquisas.
• Se você clicar em relatórios, o primeiro gráfico representa a pontuação NPS para a Unidade de Negócio Principal.
• Se a Unidade de Negócio Principal tiver unidades de negócios filhas, a pontuação visível é a pontuação agregada de todas as BUs.
• Gráfico de Tendência, que é o segundo gráfico, mostra o número total de respostas recebidas em uma data, juntamente com a contagem de Promotores, Passivos e Detratores das respostas totais. É um gráfico de barras empilhadas horizontal.
• Caixa de Recuperação de Detratores mostra a contagem de Detratores atribuídos à Unidade de Negócio.
• A próxima caixa chamada ‘Contagem Concluída’ mostra o total de convites enviados e quantos deles foram concluídos.
• Gráfico de Comparação mostra a tendência da pontuação NPS em relação à Data. Se um painel da BU Filha estiver aberto, este gráfico mostrará a comparação da pontuação NPS da BU Filha com a BU pai.
• ‘Análise de Texto/Sentimento’ mostra o título da pergunta aberta e as estatísticas do gráfico mostram se o comentário fornecido foi com sentimento positivo, negativo ou neutro.
• ‘Tendência de Conclusão’ mostra o total de respostas concluídas por dia e quantas delas foram por Email e SMS.
• Os acima são gráficos padrão. Além disso, o usuário pode adicionar mais gráficos através de ‘Adicionar Widgets’.
• ‘Unidade de Negócio/Selecionar Widget de Unidade de Negócio’ - O usuário pode visualizar as Unidades de Negócio com melhor desempenho no widget selecionando ‘Unidade de Negócio’ no Dropdown ‘Tipo’ do widget.
• ‘Produto/Selecionar Widget de Produto’ - Os usuários podem visualizar os produtos com melhor desempenho no widget selecionando ‘Produtos’ no Dropdown ‘Tipo’ do widget.
• ‘Widget de Driver de Ação’ - O usuário pode selecionar a pesquisa no ‘Adicionar widget’ e, conforme a pesquisa, selecionar a Unidade de Negócio e as Perguntas a serem exibidas. O widget de Driver de Ação mostra os pontos de contato juntamente com suas Pontuações de Driver e pontuação NPS.

• Se um ticket é atribuído à BU, ele ficará visível na aba de Recuperação de Detratores.
• Os usuários podem editar o ticket através do ícone ‘Editar’ presente na Coluna de Ação.
• Ao editar o ticket, o usuário pode - Atualizar o status ou prioridade do ticket, Atualizar o responsável, ou seja, atribuir um ticket a outro supervisor na mesma BU ou Escalar o ticket para uma BU superior.