Visão geral dos espaços de trabalho

Workspace é uma pasta onde você pode criar diferentes pesquisas, importar transações, implantar pesquisas e visualizar o painel ou relatório.

Os dados de um sistema Workspace não podem ser movidos para outro sistema Workspace. Se você copiar uma pesquisa de um espaço de trabalho para outro, todas as lógicas e alertas de ação criados para a pesquisa precisam ser criados novamente no novo sistema Workspace.

Se, como proprietário de uma empresa, você tiver diferentes verticais de negócios, poderá criar sistemas de espaço de trabalho separados para visualizar relatórios específicos para sua vertical de negócios.

Por exemplo, se considerarmos a ITC como um cliente que usa CX. Eles têm várias verticais de negócios e cada uma delas tem um público-alvo diferente. Nesse cenário, eles podem criar diferentes sistemas de espaço de trabalho nomeando FMCG, hotéis, papelão e assim por diante.

Em cada sistema Workspace, terão levantamento específico, hierarquia de negócios, transações e relatório.

• Faça login na plataforma Experiência do cliente.
• Clique no menu suspenso Workspace à esquerda.
• Clique no botão Criar espaço de trabalho.



• Forneça um nome para o espaço de trabalho e clique no botão 'Criar espaço de trabalho'.

• Depois que o espaço de trabalho for adicionado, clique no botão Criar pesquisa.



• Selecione o tipo de pesquisa que deseja adicionar, Pesquisa ou Web Intercept.



• Dê um nome à pesquisa e clique no botão Criar pesquisa.


• Poste isso, uma pesquisa será adicionada e será exibida na lista.

• Depois de adicionar uma pesquisa, clique no link Copiar.



• Selecione o mesmo ou outro espaço de trabalho e copie sua pesquisa.




• A pesquisa copiada aparecerá na lista de pesquisas no espaço de trabalho selecionado.

• Nas listas de pesquisas exibidas, clique no link Renomear.



• Dê um novo nome à pesquisa e clique em 'Atualizar'.

• Nas listas de pesquisas exibidas, clique no link Excluir.



• Forneça a confirmação no pop-up e a pesquisa será enviada para a Lixeira.



• Se você deseja restaurar a pesquisa, clique em Restaurar a pesquisa será restaurada na lista.


• Se você deseja excluir permanentemente a pesquisa, clique no link Excluir na seção Lixeira e a pesquisa será excluída permanentemente.

• Faça login na plataforma Customer Experience.
• Clique no menu suspenso espaço de trabalho à esquerda.
• Clique no botão Editar área de trabalho



• Clique no ícone de edição ao lado do nome do espaço de trabalho e forneça o novo nome ao espaço de trabalho.

• Vá para a guia Experiência do cliente.
• Clique no menu suspenso espaço de trabalho à esquerda.
• Clique no ícone de exclusão ao lado do nome do espaço de trabalho



• Ele pedirá sua confirmação. Depois de confirmar, o espaço de trabalho será excluído.

Sim, uma pesquisa pode ser copiada para o espaço de trabalho CX. Este recurso está presente nas configurações de administrador. Entre em contato com nosso representante do cliente/gerente de conta, eles farão isso por você.