Métricas de Disposição

Ao criar um programa de experiência do cliente, é importante rastrear o quão bem você está conseguindo alcançar e engajar seus clientes ao longo da jornada do cliente. Algumas maneiras são através de e-mail, SMS, etc. Monitorar esses canais de forma contínua fornecerá dados valiosos em cada ponto de engajamento e ajudará a rastrear quaisquer mudanças no comportamento do cliente ao longo do caminho.

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Aqui está uma visão geral das métricas de disposição:

• Transações - Número total de transações
• Enviado - Número total de transações enviadas
• Não Enviado - Número total de transações que não foram enviadas. As transações não enviadas são categorizadas em
  • Pré-processamento - Se houver erros do lado do servidor, essas transações são categorizadas como pré-processamento.
  • Ignorado - Transações que são ignoradas na entrega. Geralmente quando um período de descanso é adicionado, mas devido a algum problema, é ignorado, essas transações caem na categoria de ignorados.
  • Excluído - Transações que são excluídas. Geralmente, quando regras de exclusão são configuradas, essas transações não são entregues e, portanto, caem na categoria de excluídos.
  • Erro - Se houver erros na entrega devido a problemas do lado do servidor ou do cliente, essas transações são contadas na categoria de erro.
  • Desinscrito - Se um cliente assinou uma lista de e-mails e recebeu o e-mail etc. pela primeira vez, mas depois desinscreveu-se, então nenhuma nova transação será entregue, o estado dessas transações será desinscrito.
• Devolvido - Número total de transações que foram devolvidas
• Concluído - Número total de transações que foram concluídas.

Cada uma das métricas acima pode ser detalhada em informações como endereço de e-mail, nome, número de telefone, modo de transporte e, se houver algum erro, o motivo para isso.

• Manual/Excel - Número total de transações carregadas manualmente ou usando arquivos Excel.
• Agendador FTP - Número total de transações carregadas usando o agendador FTP.
• API - Número total de transações carregadas usando APIs.
• Token de Pesquisa - Número total de transações carregadas usando tokens de pesquisa.
• Lote Antigo - Número total de transações carregadas usando lote antigo, que inclui Obter URL da Pesquisa (V1). Além disso, na versão anterior das métricas de disposição, não havia distinção entre Manual, Excel e FTP. Portanto, essas transações carregadas antes de mudar para as novas métricas de disposição também fazem parte disso. Respostas importadas antes da migração para as novas métricas de disposição.

Cada uma das métricas acima pode ser detalhada em informações como endereço de e-mail, nome, número de telefone, modo de transporte e, se houver algum erro, o motivo para isso.

• Pendente - A porcentagem de respostas que estão pendentes. O estado padrão da resposta é pendente. Geralmente, quando as transações são implantadas, o estado da resposta é definido como pendente.
• Iniciado - A porcentagem de respostas que foram iniciadas
• Concluído - A porcentagem de respostas que foram concluídas
• Terminado - A porcentagem de respostas que foram terminadas. Isso inclui respostas que foram terminadas devido ao temporizador configurado na pesquisa, se a condição de término da pesquisa for atendida.
• Visualizado - A porcentagem de respostas que foram visualizadas.

O gráfico de tendência mensal mostra a tendência das respostas em termos de pendente, concluído, desinscrito, terminado, devolvido e não enviado. O eixo X é a data e o eixo Y mostra a contagem.

As métricas de distribuição de pesquisas mostram o número total de transações e as bifurca nos seguintes tipos a nível de pesquisa.

• Enviado - O número total de transações que foram enviadas com sucesso.
• Concluído - O número total de transações que foram concluídas.
• Respostas - O número total de respostas. Isso não inclui as respostas em estado pendente ou visualizado.
• Erro - O número total de transações em estado de erro. O motivo do erro está disponível na coluna Texto do Erro.
• Ignorado - As transações que são ignoradas na entrega. Geralmente quando um período de descanso é adicionado, mas devido a algum problema, é ignorado, essas transações caem na categoria de ignorados.

Por padrão, as colunas acima são exibidas. Mas há uma opção para adicionar/excluir colunas no menu suspenso. O menu suspenso fornece opções como Período de Descanso, Desinscrito, Pré-processamento, etc.

Cada uma das categorias mencionadas acima pode ser dividida em modos de transporte:

• E-mail - Número total de transações enviadas por e-mail.
• SMS - Número total de transações enviadas por SMS.
• Outros - Número total de transações enviadas por APIs e Tokens de Pesquisa.

As métricas de distribuição por segmento mostram o número total de transações e as bifurcam nos seguintes tipos a nível de segmento.

• Enviado - O número total de transações que foram enviadas com sucesso.
• Concluído - O número total de transações que foram concluídas.
• Respostas - O número total de respostas. Isso não inclui as respostas em estado pendente ou visualizado.

Por padrão, as colunas acima são exibidas. Mas há uma opção para adicionar/excluir colunas no menu suspenso. O menu suspenso fornece opções como Período de Descanso, Desinscrito, Pré-processamento, etc.

Cada uma das categorias mencionadas acima pode ser dividida em modos de transporte:

• E-mail - Número total de transações enviadas por e-mail.
• SMS - Número total de transações enviadas por SMS.
• Outros - Número total de transações enviadas por APIs e Tokens de Pesquisa.

Taxa de Resposta = ( Número total de transações concluídas / Número total de transações enviadas ) * 100

As Métricas de Disposição podem ser baixadas em formato Excel.

Os seguintes campos estão disponíveis:

• Nome - O primeiro nome do cliente. Será exibido como em branco se não fornecido.
• Sobrenome - O sobrenome do cliente. Será exibido como em branco se não fornecido.
• Endereço de E-mail - O endereço de e-mail do cliente.
• Número de Telefone - O número de telefone do cliente.
• Mecanismo de Importação - O mecanismo de importação utilizado. Pode ser manual/excel, FTP, API, tokens de pesquisa ou lote antigo.
• Nome da Pesquisa - O nome da pesquisa para a qual a transação foi implantada.
• Nome do Segmento - O nome do segmento para o qual a transação foi implantada.
• Produto - O nome do produto.
• Grupo de Produtos - O nome do grupo de produtos.
• Status da Entrega - O status da entrega da transação. Pode ser enviado, não enviado, devolvido, concluído, etc.
• Status da Resposta - O status da resposta da transação implantada. Pode ser pendente, iniciado, concluído, terminado ou visualizado.
• Timestamp do Envio - A data e hora em que a transação foi enviada.
• Texto do Erro - Se houver um erro na transação implantada, o motivo desse erro é adicionado ao texto do erro.
• Variáveis Personalizadas [ 1-100 ] - Os valores das variáveis personalizadas.

Embora você possa baixar as métricas de disposição completas em formato Excel, se estiver interessado em um tipo específico de transações e deseja baixar um relatório em formato Excel, você pode clicar no número, uma janela pop-up com detalhes das transações será aberta e você pode clicar no botão de download.

Vamos tomar um exemplo. Na imagem abaixo, para o intervalo de datas - 01 de janeiro a 20 de maio de 2023, o número total de transações implantadas é 6428. Dessas, 6082 foram enviadas. Das 6082, 492 obtiveram respostas. Agora, essas 492 respostas podem estar fora do intervalo de datas selecionado. Essas respostas podem ter sido recebidas após 20 de maio, mas como foram implantadas dentro do intervalo de datas selecionado, esses são os números. Isso ocorre principalmente porque o painel de Métricas de Disposição lida com a data de implantação das transações.

Agora, vamos dar uma olhada no widget de taxa de resposta. Aqui, o intervalo de datas selecionado é o mesmo, ou seja, 01 de janeiro de 2023 - 20 de maio de 2023. Aqui, o widget de taxa de resposta mostra os dados como 394 de 5718. Isso significa que para o intervalo de datas selecionado, das 5718 transações, 394 obtiveram respostas, uma vez que o widget de taxa de resposta lida com o timestamp quando as respostas foram coletadas.

Portanto, os números nas Métricas de Disposição não coincidirão com o widget de taxa de resposta, principalmente devido à diferença no timestamp com que lidam.